京麥商家中心宣布，京東“優(yōu)鮮賠”保險服務于2022年10月24日已正式上線，為賣家提供完整的售后保險服務解決方案，減少客訴，節(jié)省糾紛人力成本，提高售后服務質量。

“優(yōu)鮮賠”保險服務簽約路徑是【京麥后臺首頁】>【服務】>【保險服務】>【優(yōu)鮮賠】>【我要簽約】。

該保險服務主要針對生鮮類產品，消費者購買生鮮商品，在收貨后48小時內發(fā)現(xiàn)商品存在腐爛、變質、有異物與化凍問題，可申請保險理賠。

投保本產品后，可承保類目的每件商品自賣家發(fā)貨時起至買方或買方代表收貨后 48小時內，由于下列事故造成保險貨物的損失和費用，被保險人可線上發(fā)起理賠申請，保險人依照約定負責賠償：

在裝貨、卸貨或轉載時因意外事故造成的損失;因碰撞、擠壓而造成貨物破碎、彎曲、凹癟、折斷、開裂的損失;因包裝破裂致使貨物散失的損失;

液體貨物因受碰撞或擠壓致使所用容器(包括封口損壞而滲漏的損失，或用液體保藏的貨物因液體滲漏而造成該貨物腐爛變質的損失;符合安全運輸規(guī)定而遭受雨淋所致的損失;

在運輸過程中因折損、變質、發(fā)霉、脫水、腐爛、生蟲、有異物、漲包造成的被保險貨物的直接損失。

“優(yōu)鮮賠”保險服務覆蓋以下類目涉及的pop商家：海鮮水產、豬牛羊肉、禽肉蛋品、水果、蔬菜、面點烘焙、乳品冷飲、速食熟食。該服務在產品出庫至用戶簽收后48小時內均可提出申請。

賠償方面，有兩種賠償情形：第一，商品不新鮮/腐爛/變質/有異物：生鮮類商品存在肉眼可見的腐爛、漲包、長毛、生蟲的情形，按其數(shù)量占商品總量的比例作部分或全部退款處理。

第二，商品破損/化凍：不影響食用的情形下，商品擠壓變形、外包裝破損，且經與消費者協(xié)商后，最終消費者同意不退貨的，可按商品實際支付金額的10%(最高賠償限額500元)向被保險人進行補償;

商品殘值不回收，特殊情況保司有權利回收殘值，但寄回商品的快遞費用由保司承擔;

影響食用的情形下，商品內包裝破損、商品本身損壞，全額退款或按損壞商品占總數(shù)比例退款。

申請該保險服務時，用戶需準備好貨損照片，申請后在工作日6小時內必響應，用戶線上履約報案，保險公司告知服務流程;

支持現(xiàn)金賠付，保險公司有權要求消費者寄回受損商品，但快遞費用由保險公司承擔;商家無需參與，保險服務全流程解決問題。

京東優(yōu)鮮賠服務規(guī)則

為保障京東消費者體驗，提升生鮮商品服務體驗，京東擬定《京東開放平臺”優(yōu)鮮賠“服務規(guī)則》。

“優(yōu)鮮賠”服務是指消費者在京東購買帶有“優(yōu)鮮賠”服務標識的第三方商家的商品后，若在簽收后48小時內發(fā)現(xiàn)商品破損、腐壞等商品質量問題，可在線提交問題商品照片，經京東核實后，商家需向消費者提供售后處理，消費者無需返還商品的生鮮品類特色服務。

此次規(guī)則發(fā)布主要明確：

1. “優(yōu)鮮賠”服務的開通與退出方式。

2. “優(yōu)鮮賠”的服務標準：若商品打標此服務標簽，消費者在簽收后商品后的48小時內發(fā)現(xiàn)商品破損或腐壞，可申請售后退貨退款，商家需在6小時內進行審核。

3. 商家需充分參考消費者提交的預期退款金額及商品的破損程度，為消費者進行合理退款等。

具體內容如下：

第一章 概述

第一條 “優(yōu)鮮賠”服務是指消費者在京東開放平臺購買帶有“優(yōu)鮮賠”服務標識的第三方商家的生鮮商品后，若在簽收后48小時內發(fā)現(xiàn)商品破損、腐壞等商品質量問題，在線提交問題商品照片，經京東核實后，商家向消費者進行補償或退款，消費者無需返還商品的特色售后服務。

第二條 本規(guī)則適用為京東開放平臺內一級類目為生鮮(除大閘蟹卡券商品和LOC訂單類型)的商品。

第三條 “優(yōu)鮮賠”服務標識

第二章 開通與退出

第四條 京東為銷售生鮮品類商品的商家默認開通“優(yōu)鮮賠”服務，并按照承諾為消費者提供相應售后保障服務。(除大閘蟹卡券商品和LOC訂單類型)

第五條 商家退出京東平臺時同時退出“優(yōu)鮮賠”服務。退出生效前產生的訂單，商家仍需按照“優(yōu)鮮賠”服務規(guī)定履行服務。

第三章 服務細則

第六條 商家履行“優(yōu)鮮賠”服務需同時滿足以下標準

(一)消費者購買的商品帶有“優(yōu)鮮賠”服務標識;

(二)消費者需在簽收后48小時內，若商品存在破損、腐壞等問題，需通過“優(yōu)鮮賠”服務入口發(fā)起售后申請，并提供有效憑證，有效憑證包括但不限于：商品質量問題照片、破損照片等;

第七條 商家應履行服務

(一)消費者在訂單簽收后的48小時內以商品破損或腐壞的原因在線發(fā)起售后退貨退款申請，且提供有效憑證的，賣家需在6小時工作時間內給出審核意見。如果消費者提交申請時間在賣家工作時間內，將以實際提交申請時間開始計時;如果消費者提交申請時間不在賣家工作時間內，則從下一個工作日9:00開始計時，審核時間為：6小時。

賣家工作時間為每天9：00-18：00，春節(jié)于國慶等法定假期除外。

(二)商家需充分參考消費者提交的預期退款金額，根據上傳圖片商品破損程度，為消費者進行合理退款。如未進行合理退款，或商家應履行“優(yōu)鮮賠”服務但實際未履行的，經京東介入且判定為商家責任的，商家應向消費者提供部分商品金額或全部金額退款。

(三)因消費者使用或保管不當導致商品出現(xiàn)質量問題，商家有權拒絕提供“優(yōu)鮮賠”服務并拒絕服務單。

第八條 因優(yōu)鮮賠服務涉及生鮮商家售后服務無退換貨場景，故無需開通運費險和閃電退款。若商家因打標激勵自主選擇開通運費險和閃電退款服務，需履行對應服務承諾。

第四章 違規(guī)處理

第九條 若商家未遵守國家法律法規(guī)、京東平臺規(guī)則、京東平臺優(yōu)鮮賠規(guī)定或其他管理要求(包括但不限于《京東行業(yè)運營標準》、規(guī)范、行業(yè)標準等)，產生違規(guī)及損害消費者合法權益的行為。

京東有權視違規(guī)程度依據《京東開放平臺商家違規(guī)積分管理規(guī)則》等規(guī)則，采取包括但不限于扣分、下架違規(guī)商品、違規(guī)商品搜索降權、禁止創(chuàng)建商品和禁止上架待售商品、限制通過接口批量操作商品等處理措施。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

更多資訊請關注幕 思 城。