京麥商家中心宣布，京東“優(yōu)鮮賠”保險(xiǎn)服務(wù)于2022年10月24日已正式上線，為賣(mài)家提供完整的售后保險(xiǎn)服務(wù)解決方案，減少客訴，節(jié)省糾紛人力成本，提高售后服務(wù)質(zhì)量。

“優(yōu)鮮賠”保險(xiǎn)服務(wù)簽約路徑是【京麥后臺(tái)首頁(yè)】>【服務(wù)】>【保險(xiǎn)服務(wù)】>【優(yōu)鮮賠】>【我要簽約】。

該保險(xiǎn)服務(wù)主要針對(duì)生鮮類(lèi)產(chǎn)品，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)生鮮商品，在收貨后48小時(shí)內(nèi)發(fā)現(xiàn)商品存在腐爛、變質(zhì)、有異物與化凍問(wèn)題，可申請(qǐng)保險(xiǎn)理賠。

投保本產(chǎn)品后，可承保類(lèi)目的每件商品自賣(mài)家發(fā)貨時(shí)起至買(mǎi)方或買(mǎi)方代表收貨后 48小時(shí)內(nèi)，由于下列事故造成保險(xiǎn)貨物的損失和費(fèi)用，被保險(xiǎn)人可線上發(fā)起理賠申請(qǐng)，保險(xiǎn)人依照約定負(fù)責(zé)賠償：

在裝貨、卸貨或轉(zhuǎn)載時(shí)因意外事故造成的損失;因碰撞、擠壓而造成貨物破碎、彎曲、凹癟、折斷、開(kāi)裂的損失;因包裝破裂致使貨物散失的損失;

液體貨物因受碰撞或擠壓致使所用容器(包括封口損壞而滲漏的損失，或用液體保藏的貨物因液體滲漏而造成該貨物腐爛變質(zhì)的損失;符合安全運(yùn)輸規(guī)定而遭受雨淋所致的損失;

在運(yùn)輸過(guò)程中因折損、變質(zhì)、發(fā)霉、脫水、腐爛、生蟲(chóng)、有異物、漲包造成的被保險(xiǎn)貨物的直接損失。

“優(yōu)鮮賠”保險(xiǎn)服務(wù)覆蓋以下類(lèi)目涉及的pop商家：海鮮水產(chǎn)、豬牛羊肉、禽肉蛋品、水果、蔬菜、面點(diǎn)烘焙、乳品冷飲、速食熟食。該服務(wù)在產(chǎn)品出庫(kù)至用戶(hù)簽收后48小時(shí)內(nèi)均可提出申請(qǐng)。

賠償方面，有兩種賠償情形：第一，商品不新鮮/腐爛/變質(zhì)/有異物：生鮮類(lèi)商品存在肉眼可見(jiàn)的腐爛、漲包、長(zhǎng)毛、生蟲(chóng)的情形，按其數(shù)量占商品總量的比例作部分或全部退款處理。

第二，商品破損/化凍：不影響食用的情形下，商品擠壓變形、外包裝破損，且經(jīng)與消費(fèi)者協(xié)商后，最終消費(fèi)者同意不退貨的，可按商品實(shí)際支付金額的10%(最高賠償限額500元)向被保險(xiǎn)人進(jìn)行補(bǔ)償;

商品殘值不回收，特殊情況保司有權(quán)利回收殘值，但寄回商品的快遞費(fèi)用由保司承擔(dān);

影響食用的情形下，商品內(nèi)包裝破損、商品本身?yè)p壞，全額退款或按損壞商品占總數(shù)比例退款。

申請(qǐng)?jiān)摫ｋU(xiǎn)服務(wù)時(shí)，用戶(hù)需準(zhǔn)備好貨損照片，申請(qǐng)后在工作日6小時(shí)內(nèi)必響應(yīng)，用戶(hù)線上履約報(bào)案，保險(xiǎn)公司告知服務(wù)流程;

支持現(xiàn)金賠付，保險(xiǎn)公司有權(quán)要求消費(fèi)者寄回受損商品，但快遞費(fèi)用由保險(xiǎn)公司承擔(dān);商家無(wú)需參與，保險(xiǎn)服務(wù)全流程解決問(wèn)題。

京東優(yōu)鮮賠服務(wù)規(guī)則

為保障京東消費(fèi)者體驗(yàn)，提升生鮮商品服務(wù)體驗(yàn)，京東擬定《京東開(kāi)放平臺(tái)”優(yōu)鮮賠“服務(wù)規(guī)則》。

“優(yōu)鮮賠”服務(wù)是指消費(fèi)者在京東購(gòu)買(mǎi)帶有“優(yōu)鮮賠”服務(wù)標(biāo)識(shí)的第三方商家的商品后，若在簽收后48小時(shí)內(nèi)發(fā)現(xiàn)商品破損、腐壞等商品質(zhì)量問(wèn)題，可在線提交問(wèn)題商品照片，經(jīng)京東核實(shí)后，商家需向消費(fèi)者提供售后處理，消費(fèi)者無(wú)需返還商品的生鮮品類(lèi)特色服務(wù)。

此次規(guī)則發(fā)布主要明確：

1. “優(yōu)鮮賠”服務(wù)的開(kāi)通與退出方式。

2. “優(yōu)鮮賠”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：若商品打標(biāo)此服務(wù)標(biāo)簽，消費(fèi)者在簽收后商品后的48小時(shí)內(nèi)發(fā)現(xiàn)商品破損或腐壞，可申請(qǐng)售后退貨退款，商家需在6小時(shí)內(nèi)進(jìn)行審核。

3. 商家需充分參考消費(fèi)者提交的預(yù)期退款金額及商品的破損程度，為消費(fèi)者進(jìn)行合理退款等。

具體內(nèi)容如下：

第一章 概述

第一條 “優(yōu)鮮賠”服務(wù)是指消費(fèi)者在京東開(kāi)放平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)帶有“優(yōu)鮮賠”服務(wù)標(biāo)識(shí)的第三方商家的生鮮商品后，若在簽收后48小時(shí)內(nèi)發(fā)現(xiàn)商品破損、腐壞等商品質(zhì)量問(wèn)題，在線提交問(wèn)題商品照片，經(jīng)京東核實(shí)后，商家向消費(fèi)者進(jìn)行補(bǔ)償或退款，消費(fèi)者無(wú)需返還商品的特色售后服務(wù)。

第二條 本規(guī)則適用為京東開(kāi)放平臺(tái)內(nèi)一級(jí)類(lèi)目為生鮮(除大閘蟹卡券商品和LOC訂單類(lèi)型)的商品。

第三條 “優(yōu)鮮賠”服務(wù)標(biāo)識(shí)

第二章 開(kāi)通與退出

第四條 京東為銷(xiāo)售生鮮品類(lèi)商品的商家默認(rèn)開(kāi)通“優(yōu)鮮賠”服務(wù)，并按照承諾為消費(fèi)者提供相應(yīng)售后保障服務(wù)。(除大閘蟹卡券商品和LOC訂單類(lèi)型)

第五條 商家退出京東平臺(tái)時(shí)同時(shí)退出“優(yōu)鮮賠”服務(wù)。退出生效前產(chǎn)生的訂單，商家仍需按照“優(yōu)鮮賠”服務(wù)規(guī)定履行服務(wù)。

第三章 服務(wù)細(xì)則

第六條 商家履行“優(yōu)鮮賠”服務(wù)需同時(shí)滿(mǎn)足以下標(biāo)準(zhǔn)

(一)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的商品帶有“優(yōu)鮮賠”服務(wù)標(biāo)識(shí);

(二)消費(fèi)者需在簽收后48小時(shí)內(nèi)，若商品存在破損、腐壞等問(wèn)題，需通過(guò)“優(yōu)鮮賠”服務(wù)入口發(fā)起售后申請(qǐng)，并提供有效憑證，有效憑證包括但不限于：商品質(zhì)量問(wèn)題照片、破損照片等;

第七條 商家應(yīng)履行服務(wù)

(一)消費(fèi)者在訂單簽收后的48小時(shí)內(nèi)以商品破損或腐壞的原因在線發(fā)起售后退貨退款申請(qǐng)，且提供有效憑證的，賣(mài)家需在6小時(shí)工作時(shí)間內(nèi)給出審核意見(jiàn)。如果消費(fèi)者提交申請(qǐng)時(shí)間在賣(mài)家工作時(shí)間內(nèi)，將以實(shí)際提交申請(qǐng)時(shí)間開(kāi)始計(jì)時(shí);如果消費(fèi)者提交申請(qǐng)時(shí)間不在賣(mài)家工作時(shí)間內(nèi)，則從下一個(gè)工作日9:00開(kāi)始計(jì)時(shí)，審核時(shí)間為：6小時(shí)。

賣(mài)家工作時(shí)間為每天9：00-18：00，春節(jié)于國(guó)慶等法定假期除外。

(二)商家需充分參考消費(fèi)者提交的預(yù)期退款金額，根據(jù)上傳圖片商品破損程度，為消費(fèi)者進(jìn)行合理退款。如未進(jìn)行合理退款，或商家應(yīng)履行“優(yōu)鮮賠”服務(wù)但實(shí)際未履行的，經(jīng)京東介入且判定為商家責(zé)任的，商家應(yīng)向消費(fèi)者提供部分商品金額或全部金額退款。

(三)因消費(fèi)者使用或保管不當(dāng)導(dǎo)致商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，商家有權(quán)拒絕提供“優(yōu)鮮賠”服務(wù)并拒絕服務(wù)單。

第八條 因優(yōu)鮮賠服務(wù)涉及生鮮商家售后服務(wù)無(wú)退換貨場(chǎng)景，故無(wú)需開(kāi)通運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)和閃電退款。若商家因打標(biāo)激勵(lì)自主選擇開(kāi)通運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)和閃電退款服務(wù)，需履行對(duì)應(yīng)服務(wù)承諾。

第四章 違規(guī)處理

第九條 若商家未遵守國(guó)家法律法規(guī)、京東平臺(tái)規(guī)則、京東平臺(tái)優(yōu)鮮賠規(guī)定或其他管理要求(包括但不限于《京東行業(yè)運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)》、規(guī)范、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等)，產(chǎn)生違規(guī)及損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為。

京東有權(quán)視違規(guī)程度依據(jù)《京東開(kāi)放平臺(tái)商家違規(guī)積分管理規(guī)則》等規(guī)則，采取包括但不限于扣分、下架違規(guī)商品、違規(guī)商品搜索降權(quán)、禁止創(chuàng)建商品和禁止上架待售商品、限制通過(guò)接口批量操作商品等處理措施。

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