年底了，違規(guī)發(fā)貨要避開！

年底了，想必我們都想過(guò)個(gè)好年，所以最終幾天了一定不要出什么亂子了，幾天跟我們講到的是一些違規(guī)發(fā)貨的規(guī)矩，不要像下面這個(gè)賣家相同呈現(xiàn)這樣的問(wèn)題！ 前幾天，有個(gè)賣家吐槽說(shuō)：好氣人，有一筆訂單被退款，理由是未按約好時(shí)刻發(fā)貨。

但自己分明是按渠道的規(guī)矩發(fā)布發(fā)貨時(shí)刻和發(fā)貨方法等信息的，賣家申述了，成果還是失利了~ 這么慘？

真的是渠道不講理嗎？

跟著質(zhì)量君一探終究吧~ 事情的原因 買家在8月29日購(gòu)買了一套書，但在9月3日的時(shí)候申請(qǐng)了退款，退款理由：未按約好的時(shí)刻發(fā)貨。

這可是違反發(fā)貨時(shí)刻承諾，一旦建立賣家不但要賠付違約金，還要面臨扣3分的處分。

事情經(jīng)過(guò)和成果 賣家一向活躍聯(lián)系買家修正退款理由，買家就是不愿意更改。

無(wú)奈之下，賣家只能走上申述的道路，最終渠道判定為賣家的責(zé)任，維權(quán)失利，賠付買家3倍積分。

（推遲發(fā)貨的，賣家需以贈(zèng)予買家渠道積分的方法向買家進(jìn)行賠付。

） （賣家維權(quán)成果截圖） 維權(quán)失利，除了賠付買家3倍積分，連這一次的維權(quán)也會(huì)計(jì)入膠葛退款率傍邊： （違規(guī)影響的截圖） 事情的要害點(diǎn)： 其實(shí)，這個(gè)事例傍邊一個(gè)要害的點(diǎn)是，賣家宣稱自己是按渠道的規(guī)矩發(fā)布發(fā)貨時(shí)刻和發(fā)貨方法等信息，那么賣家是怎么樣發(fā)布的？

請(qǐng)看截圖： “蘇教版 預(yù)售圖書 9月到貨安排發(fā)貨”看到這兒， ~這個(gè)可就為難了~ 依照渠道的發(fā)貨標(biāo)準(zhǔn) "定制、預(yù)售及其他特殊景象等另行約好發(fā)貨時(shí)刻的產(chǎn)品"發(fā)貨時(shí)刻以商家產(chǎn)品描繪頁(yè)面為準(zhǔn)。

若商家未描繪或兩邊未約好發(fā)貨時(shí)刻，則需在買家付款后72小時(shí)內(nèi)進(jìn)行發(fā)貨（定制類產(chǎn)品需在買家初次要求交給后的三天內(nèi)進(jìn)行發(fā)貨）；若商家描繪或兩邊約好的發(fā)貨時(shí)刻不明確，則按商家描繪或兩邊約好的最低時(shí)限予以核算確定。

渠道的規(guī)矩是預(yù)售產(chǎn)品需要在產(chǎn)品詳情頁(yè)中，寫明詳細(xì)的發(fā)貨時(shí)刻~可是很明顯賣家并沒(méi)有。

9月發(fā)貨有可能是9月1日，也有可能是9月30日！而且，8月29日到9月3號(hào)，的確也是超過(guò)了3天，所以這個(gè)鍋還得賣家自己背啊！ 店鋪如有預(yù)售產(chǎn)品，賣家們請(qǐng)務(wù)必依據(jù)店鋪實(shí)踐狀況，明確標(biāo)示詳細(xì)的發(fā)貨時(shí)刻；一起，也能夠在買家下單前兩邊協(xié)商約好詳細(xì)的發(fā)貨時(shí)刻。

盡量防止呈現(xiàn)疏忽。

那么關(guān)于違約發(fā)貨時(shí)刻的常見問(wèn)題又有哪些呢？

Q&A時(shí)刻： Q1：未按約好時(shí)刻發(fā)貨違規(guī)詳細(xì)指哪些狀況？

A1：包含但不限于以下景象： 1）買家付款后，賣家未在約好時(shí)刻內(nèi)發(fā)貨。

（買賣兩邊無(wú)約好的，買家付款后賣家需在72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨；自行約好發(fā)貨時(shí)刻的，賣家須在買家付款后依照約好，在承諾的時(shí)刻內(nèi)發(fā)貨； 賣家若參加官方活動(dòng)的，約好的發(fā)貨時(shí)刻以活動(dòng)要求的時(shí)刻為準(zhǔn)。

2）買家付款后，賣家以產(chǎn)品存在瑕疵或缺貨等理由，導(dǎo)致買家申請(qǐng)退款，形成賣家實(shí)踐無(wú)法在約好的發(fā)貨時(shí)刻內(nèi)發(fā)貨的； 3）買家付款后，賣家因本身原因（如憂慮后續(xù)得到中差評(píng)等）單方面回絕發(fā)貨或中止發(fā)貨的（如擅自召回已宣布但未送達(dá)的貨物等）； 4）賣家點(diǎn)擊了"發(fā)貨"按鈕，但實(shí)踐未在約好的發(fā)貨時(shí)刻內(nèi)發(fā)貨的；賣家的發(fā)貨時(shí)刻，以快遞公司體系內(nèi)攬件記載的時(shí)刻為準(zhǔn)。

Q2：產(chǎn)品缺貨了，已經(jīng)奉告買家也幫助買家退款了，買家還是投訴未按約好時(shí)刻發(fā)貨？

A2：買家付款后賣家缺貨屬于違規(guī)，建議您自動(dòng)賠付投訴不扣分，無(wú)貨產(chǎn)品請(qǐng)第一時(shí)刻下架。

Q3：代購(gòu)產(chǎn)品發(fā)貨時(shí)刻比較長(zhǎng)怎么辦？

買家現(xiàn)在建議投訴我該怎么處理？

A3： 1）賣家能夠依據(jù)自己的庫(kù)存、發(fā)貨才能、物流狀況等歸納要素，經(jīng)過(guò)物流模板合理設(shè)置發(fā)貨時(shí)刻。

2）代購(gòu)產(chǎn)品發(fā)貨時(shí)刻長(zhǎng)/缺貨，買家投訴未按約好時(shí)刻發(fā)貨，請(qǐng)您自動(dòng)賠付產(chǎn)品實(shí)踐成交金額（不含運(yùn)費(fèi)）的5%給買家，最高不超過(guò)30元，最低不少于5元，特定類目產(chǎn)品最低不少于1元（除特殊景象外）

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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