幕思城>電商行情>多多開(kāi)店>經(jīng)驗(yàn)分享>快手小店如何提升商品滿意度?有哪些注意事項(xiàng)?

    快手小店如何提升商品滿意度?有哪些注意事項(xiàng)?

    2022-11-13|00:12|發(fā)布在分類(lèi) / 經(jīng)驗(yàn)分享| 閱讀:83

    作為快手小店商家,了解指標(biāo)是必不可少的,那么快手小店“商品不滿意率”是什么?有什么常見(jiàn)注意事項(xiàng)?如何提升呢?本篇文章就帶你了解。


    一、什么是商品不滿意率?


    用戶對(duì)商品不滿意,是指消費(fèi)者在進(jìn)行訂單評(píng)價(jià)時(shí)商品質(zhì)量評(píng)價(jià)≤3分或評(píng)價(jià)性價(jià)比為“不值得”。


    商品不滿意率:

    14天商品不滿意率=訂單支付后14天內(nèi)產(chǎn)生的商品評(píng)價(jià)≤3分或性價(jià)比為“不值得”的評(píng)價(jià)總量/商品參評(píng)總量/評(píng)價(jià)訂單量


    二、商品不滿意率常見(jiàn)注意事項(xiàng)


    Q1:哪種情況的退款會(huì)計(jì)入商品不滿意訂單?

    A1:滿足以下任意一種情況的訂單將會(huì)計(jì)入商品不滿意訂單:

    情況1:用戶在評(píng)價(jià)訂單時(shí)在商品評(píng)分維度選擇了小于等于3星;

    情況2:用戶在評(píng)價(jià)訂單時(shí)選擇了“不值得”


    Q2:如遭遇了買(mǎi)家存在惡意評(píng)價(jià)行為,該怎么辦?

    A2:如果買(mǎi)家存在惡意評(píng)價(jià)行為的,不用擔(dān)心,賣(mài)家可以向評(píng)價(jià)發(fā)起投訴(路徑:我的小店-評(píng)價(jià)管理-投訴),快手小店將根據(jù)賣(mài)家提供的證明材料進(jìn)行審核,經(jīng)快手小店判定為惡意評(píng)價(jià)的,快手小店有權(quán)屏蔽或刪除該評(píng)價(jià)。具體可進(jìn)入快手電商規(guī)則中心查看相關(guān)規(guī)則。


    三、如何提升商品滿意度?


    提升商品滿意度,需要商家加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者體驗(yàn)的關(guān)注,且采取前置動(dòng)作,推動(dòng)店鋪整體商品品質(zhì)的提升。商家老鐵們牢記以下三個(gè)做好,三個(gè)拒絕。


    做好事前選品

    注意做好事前選品,不選違規(guī)商品,不選低質(zhì)量商品,不選騙老鐵的商品。選貨之前,自己試用一下,讓家人朋友試用一下,老鐵們說(shuō)好,才是真的好。同時(shí),商家需要關(guān)注商品差評(píng)數(shù)據(jù),及時(shí)淘汰劣質(zhì)商品。


    做好包裝物流

    選及時(shí)的快遞,值得信任的快遞,注意商品的物流包裝和商品的外包裝。物流包裝一方面應(yīng)該能夠?qū)ι唐菲鸬胶玫姆雷o(hù)左右(防止運(yùn)輸過(guò)程的破損,玻璃瓶運(yùn)輸破碎,液體膏體在北方冬季時(shí)候凍裂),另一方面商品的物流包裝的完好和出眾的保護(hù)效果,美觀的商品外包裝會(huì)在老鐵收到寶貝的第一時(shí)間提高老體對(duì)商家和商品的好感,當(dāng)然品質(zhì)過(guò)硬的商品是根本,但是包裝也可以做到錦上添花,注意切勿過(guò)度包裝,造成浪費(fèi)。


    做好售后服務(wù)

    做好售后,組織好客服售前、售中、售后的話術(shù),做好退、換貨服務(wù),降低用戶對(duì)商品的不滿。推薦各位商家老鐵開(kāi)通運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)功能,7天無(wú)理由功能,參加退款不退貨,退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)。一方面可以降低消費(fèi)者選擇品質(zhì)原因的比例,另一方面也可以降低消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的顧慮,提高轉(zhuǎn)化率。


    拒絕違規(guī)商品

    不銷(xiāo)售三無(wú)商品,不銷(xiāo)售沒(méi)有上市資質(zhì)的商品,直播在直播前應(yīng)對(duì)售賣(mài)商品的商家資質(zhì)和商品資質(zhì)進(jìn)行核查,如果出現(xiàn)三無(wú)商品、套用其他商品資質(zhì)信息的商品、備案未完成提前上市的商品等情況,均有可能收到平臺(tái)的處罰。


    拒絕美顏過(guò)度

    在進(jìn)行商品效果展示的時(shí)候,應(yīng)盡量避免美顏效果開(kāi)的過(guò)大,進(jìn)而在一定程度上夸大了商品的使用效果,從而導(dǎo)致消費(fèi)者實(shí)際商品使用后的效果不及直播展示,從而使老鐵們對(duì)收到的商品做出消極評(píng)價(jià),謹(jǐn)記:不要騙老鐵,不要騙老鐵,不要騙老鐵。


    拒絕夸大宣傳

    直播間、詳情頁(yè)中不要出現(xiàn)過(guò)度宣傳、虛假宣傳的情況,可以宣傳的功能功效包括基礎(chǔ)功效以及做過(guò)相關(guān)驗(yàn)證的功效,為了吸引眼球而虛構(gòu)或夸他商品的功效不僅使老鐵們對(duì)收到的商品做出消極評(píng)價(jià),還會(huì)因而受到平臺(tái)的處罰。


    以上就是快手小店“商品不滿意率”的解讀了,希望對(duì)各位商家有所幫助。


    小店運(yùn)營(yíng) 滿意度提升

    這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。

    難題沒(méi)解決?加我微信給你講!【僅限淘寶賣(mài)家交流運(yùn)營(yíng)知識(shí),非賣(mài)家不要加我哈】
    >

    推薦閱讀:

    淘寶賣(mài)家開(kāi)店半個(gè)月,該如何運(yùn)營(yíng)才能提升訪客,提升銷(xiāo)量?

    新手開(kāi)淘寶店該如何制作主圖詳情?有什么制作主圖詳情的方法嗎?

    pv在生意參謀哪里可以看?

    更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。

    發(fā)表評(píng)論

    別默默看了 登錄\ 注冊(cè) 一起參與討論!

      微信掃碼回復(fù)「666