快手小店星級與店鋪評分區(qū)別是什么？在哪查看快手小店星級功能？

以往快手小店都是用“店鋪評分”來衡量商家能力，現(xiàn)在快手小店上線星級功能，小店星級是為消費者下單決策提供的重要參考信息，并以商家服務質(zhì)量數(shù)據(jù)和消費者歷史評價為依據(jù)，反映商家履約服務的全流程質(zhì)量。在小店星級上線后，會逐漸渠道“店鋪評分”來考核商家，那么小店星級會在哪呈現(xiàn)，是如何考核商家，多久更新一次。這些問題將一一告訴你們。

一、小店星級在哪查看？

【商家端】：

1、商家登錄快手小店（賣家端），點擊個人昵稱進入店鋪詳情頁，再點擊【小店星級】進入小店星級主頁。

2、商家登錄快手小店（賣家端），直接點擊【小店星級】進入小店星級主頁。

注：電腦端暫不支持，請耐心等待。

【消費者端】：

原本消費者看到的“店鋪評分”，未來會替換為“小店星級”，用星級的樣式呈現(xiàn)在消費者看到的頁面。

除了星級結(jié)果，消費者會在商品詳情頁、小店首頁等頁面，看到“商品”、“物流、“客服”、“售后”四個服務維度的具體得分，同時，每個維度會根據(jù)商家的得分展示“高、中、低”。

二、“小店星級”和“店鋪評分”有什么區(qū)別？

小店星級會逐步取代現(xiàn)有店鋪評分來考核判斷商家履約能力，除了消費者在購物時會看到小店星級對其下單決策影響大，以前參考店鋪評分的諸多適用場景（如PK條件、報名官方活動等）也會逐漸更迭為參考小店星級的場景。

1、店鋪評分，來自用戶對訂單的評價，分為服務、物流、商品三個維度。

2、新上線的小店星級，是由店鋪的服務數(shù)據(jù)+用戶評價，結(jié)合得出，分為服務、物流、商品和售后四個維度。

三、“小店星級”與“商家等級”有什么區(qū)別？

小店星級反應商家履約服務能力，從服務、物流、商品和售后四個維度進行體現(xiàn)，對消費者下單以及復購決策影響較大；

中商家歷史服務能力僅是其中一項，還會考核商家賣貨成績、賣貨專業(yè)度、粉絲影響力等維度，綜合反映商家店鋪經(jīng)營能力。

四、小店星級分數(shù)如何計算的？

小店星級總分是根據(jù)每個維度下的各個指標子項的分段標準（每個指標的得分根據(jù)商家的實際結(jié)果給出），得出子項分數(shù)，再由各個子項乘以對應權(quán)重占比進行累加得出。

五、如何提升小店星級?

小店星級由四個維度下的9個指標構(gòu)成，若子項指標結(jié)果提高之后，子項分數(shù)會相應上升，總分也會上升，當總分達到下一個星級的升級標準之后，星級會上漲。因此建議您綜合提升各項服務水平，優(yōu)先提升權(quán)重占比高的指標，對于提升總分的幫助更大。

六、小店星級的更新頻率？

消費者看到的小店星級，每周一更新，該結(jié)果在當周保持不變；

商家看到的小店星級，每天更新一次，展示最新一天的小店星級結(jié)果。

消費者和商家每周一看到的結(jié)果相同。

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