快手商家等級規(guī)則說明

第一章 概述 

1.1 目的及依據(jù)

為提升消費者的購物體驗，同時為規(guī)范商家經(jīng)營行為，根據(jù)國家現(xiàn)行法律、法規(guī)、規(guī)章、《電子商務開放平臺店鋪服務協(xié)議》、《商家違規(guī)行為管理規(guī)則》之規(guī)定，特制訂《商家等級規(guī)則》，旨在共同維護平臺的秩序和氛圍。

1.2 適用范圍

本規(guī)則適用于平臺內(nèi)所有商家，本規(guī)則中商家包括入駐快手小店開設店鋪向消費者銷售商品/服務的商戶及入駐快手小店發(fā)布商品信息的推廣者。

1.3 效力級別 

本規(guī)則是對平臺規(guī)則的有效補充。商家應遵守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章、平臺規(guī)則以及與平臺簽訂的各項協(xié)議。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章、平臺規(guī)則、平臺協(xié)議等規(guī)定的行為，本規(guī)則已有規(guī)定的，適用于本規(guī)則。本規(guī)則尚無規(guī)定的，平臺有權根據(jù)相關法律、法規(guī)規(guī)章、平臺規(guī)則及與平臺簽訂的各項協(xié)議酌情處理。

第二章 商家分級概述 

2.1 商家等級定義

商家等級是根據(jù)商家在平臺經(jīng)營行為的各項指標及狀態(tài)，對商家做的綜合評定，等級從V1至V7，共7級。

等級越高，商家綜合能力越強，平臺相應也會給予高等級商家更多的扶持政策及權益。

考核主要分為服務能力、賣貨和/或帶貨成績、賣貨和/或帶貨專業(yè)度、粉絲影響力四個維度

服務能力

評價分、客服分、糾紛體驗分、售后時效分、售后體驗、違規(guī)情況等

賣貨和/或帶貨成績

近180天成交訂單量、近30天成交訂單量等

賣貨和/或帶貨專業(yè)度

有近30天賣貨和/或帶貨直播時長、小店入口開啟狀態(tài)等

粉絲影響力

商家快手賬號累計粉絲量等

2.2 商家等級評定規(guī)則

2.2.1 商家初始化等級

（1）新入駐商家初始化等級為新手商家，新手商家完成新手任務30天后將進行初定級，進入到商家等級考核體系內(nèi)

（2）在規(guī)則生效前已入駐且銷量大于0的的商家，平臺根據(jù)商家在平臺的歷史服務能力、賣貨和/或帶貨成績、賣貨和/或帶貨專業(yè)度、粉絲影響力四個維度等 ，確定商家的初始化等級 ， 具體等級以平臺通知為準 。

2.2.2 商家等級升降級

商家獲得初始化等級后，每月底平臺將會根據(jù)商家本月的行為重新評估商家等級，次月1日更新等級并生效。

注意：如果商家違反平臺相關規(guī)定，將會影響等級評定及相關權益，高等級商家將加重處罰。

2.3 商家等級權益說明

快手商家等級規(guī)則說明

注意：

（1）每月快幣獎勵將在次月發(fā)放。

（2）訂單配額將在7月1日起生效，其他權益將在6月1日生效。

第三章 答疑 FAQ 

Q1：服務能力的分數(shù)是怎么算出來的？

A：服務能力是根據(jù)商家最近30天內(nèi)的訂單評價、客服回復、退款時長、退款率、糾紛率等指標計算出來，分數(shù)越高代表服務表現(xiàn)越好。

Q2：能快速升級嗎？能越級升級嗎？

A：系統(tǒng)暫時不支持快速升級和越級升級，但運營會甄選出個別優(yōu)質(zhì)商家給予特殊升級通道。

第四章 附則 

4.1本規(guī)則于2020年5月27日發(fā)布，于2020年6月1日生效。

4.2 平臺商家的相關行為，發(fā)生在本規(guī)則生效之日或修訂之日以前的，適用當時的規(guī)則。發(fā)生在本規(guī)則生效之日或修訂之日以后的，適用本規(guī)則。

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