抖音小店2021商家體驗(yàn)分說(shuō)明

抖音小店的“商家體驗(yàn)分”是衡量商家服務(wù)能力的重要指標(biāo)，體驗(yàn)分分?jǐn)?shù)越高說(shuō)明商家服務(wù)能力越好?，F(xiàn)在為了提高消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)。抖音修訂了商家體驗(yàn)分規(guī)則。來(lái)看看都修訂了哪些內(nèi)容。

【核心變化】：

1、體驗(yàn)分構(gòu)成指標(biāo)更新；

2、新增指標(biāo)診斷功能，商家可以通過(guò)診斷頁(yè)面了解數(shù)據(jù)趨勢(shì)、詳細(xì)診斷說(shuō)明；

3、體驗(yàn)分應(yīng)用場(chǎng)景更新，體驗(yàn)分應(yīng)用于平臺(tái)營(yíng)銷活動(dòng)提報(bào)、精選聯(lián)盟準(zhǔn)入、終止合作等場(chǎng)景。

【具體規(guī)則內(nèi)容如下】：

一、體驗(yàn)分說(shuō)明

1、體驗(yàn)分定義

體驗(yàn)分是反映店鋪綜合服務(wù)能力的重要指標(biāo)，該指標(biāo)覆蓋了消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)的各環(huán)節(jié)，可為廣大商家提供評(píng)估店鋪綜合能力的數(shù)據(jù)支持，有助于商家提升消費(fèi)者對(duì)店鋪服務(wù)的認(rèn)可度，獲得更多的平臺(tái)支持。

2、體驗(yàn)分構(gòu)成：

體驗(yàn)分為5分制，最低為3分，由商家近90天內(nèi)的【商品體驗(yàn)】、【物流服務(wù)】及【服務(wù)態(tài)度】三個(gè)評(píng)分維度加權(quán)計(jì)算得出，具體指標(biāo)的考核周期以下表為準(zhǔn)。具體計(jì)算方法如下：

（1）商品體驗(yàn)：分值來(lái)源于近90天的商品好評(píng)率和品質(zhì)退貨率，并根據(jù)商家某基礎(chǔ)單項(xiàng)指標(biāo)在所處行業(yè)的綜合排名計(jì)算得出，日期越近的數(shù)據(jù)對(duì)分?jǐn)?shù)的影響越大；

（2）物流服務(wù)：分值來(lái)源于近90天的物流好評(píng)率和物流到貨時(shí)長(zhǎng)，并根據(jù)商家某基礎(chǔ)單項(xiàng)指標(biāo)在所處行業(yè)的綜合排名計(jì)算得出，日期越近的數(shù)據(jù)對(duì)分?jǐn)?shù)的影響越大；

（3）服務(wù)態(tài)度：分值來(lái)源于近90天的服務(wù)好評(píng)率、投訴率、糾紛商責(zé)率、IM3分鐘平均回復(fù)時(shí)長(zhǎng)、僅退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)、退貨退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)，并根據(jù)商家某基礎(chǔ)單項(xiàng)指標(biāo)在所處行業(yè)的綜合排名計(jì)算得出，日期越近的數(shù)據(jù)對(duì)分?jǐn)?shù)的影響越大。

3、更新周期：

體驗(yàn)分每天中午12：00進(jìn)行數(shù)據(jù)更新。

二、數(shù)據(jù)展示

1、展示路徑 

商家可通過(guò)【商家后臺(tái)-數(shù)據(jù)-商家體驗(yàn)分】查看體驗(yàn)分今日數(shù)據(jù)，并展示【店鋪概況】、【權(quán)益說(shuō)明】、【分析診斷】和【數(shù)據(jù)趨勢(shì)】。

2、分析診斷

（1）商家可通過(guò)【分析診斷】自行診斷近30天和近90天的數(shù)據(jù)，分?jǐn)?shù)診斷相關(guān)的明細(xì)數(shù)據(jù)會(huì)根據(jù)商家選擇后進(jìn)行同步更新；

（2）商家可從商品體驗(yàn)、物流體驗(yàn)、商家服務(wù)三個(gè)維度進(jìn)行診斷；

（3）商家可以通過(guò)診斷頁(yè)面了解數(shù)據(jù)趨勢(shì)、詳細(xì)診斷說(shuō)明以及同行業(yè)下所有有體驗(yàn)分商家的平均指標(biāo)數(shù)據(jù)。

三、體驗(yàn)分應(yīng)用場(chǎng)景

體驗(yàn)分應(yīng)用于流量?jī)A斜、平臺(tái)營(yíng)銷活動(dòng)提報(bào)、精選聯(lián)盟準(zhǔn)入、終止合作等場(chǎng)景。

1、【流量?jī)A斜】體驗(yàn)分越高，流量加權(quán)越大； 

2、【活動(dòng)提報(bào)】商家體驗(yàn)分達(dá)到某一門檻時(shí)，可報(bào)名參加平臺(tái)特定營(yíng)銷活動(dòng)；

3、【精選聯(lián)盟門檻】商家體驗(yàn)分≥4.0方可準(zhǔn)入精選聯(lián)盟，詳見《精選聯(lián)盟平臺(tái)管理規(guī)則》；

4、【終止合作】商家體驗(yàn)分<3.2，平臺(tái)有權(quán)與商家該店鋪終止合作。

若想要加深買家對(duì)抖音商家的信任度，提高體驗(yàn)分是十分必要的，熟知體驗(yàn)分構(gòu)成指標(biāo)更好提高分?jǐn)?shù)。

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