抖音為保持好的平臺生態(tài)環(huán)境，嚴厲打擊“騷擾他人”的惡劣行為

近日，抖音平臺核實發(fā)現(xiàn)，有些商家在日常運營過程中存在不同程度的騷擾他人的行為，包括但不限于：頻繁聯(lián)系消費者索要好評/修改評價、誘導好評/改評價后承諾不履行、威脅、郵寄、私自上門等。此類行為嚴重影響平臺生態(tài)環(huán)境，傷害用戶體驗，平臺對此類擾亂秩序的惡劣行為堅決打擊。

現(xiàn)根據(jù)“騷擾他人”實施細則：對480余商家依情節(jié)嚴重程度予以處理。

抖音平臺提示各位商家，在經(jīng)營過程中履行對消費者的信息披露義務(wù)，遵守反不正當競爭法和誠實性經(jīng)營原則，防止侵害消費者的知情權(quán)和正當權(quán)益。一旦發(fā)生任何騷擾他人行為，平臺將按《商家違規(guī)行為管理規(guī)則》視情節(jié)進行違規(guī)積分處罰、停業(yè)整頓甚至清退處理。平臺也將在8月5日下線改評功能，并對飛鴿邀評消息進行違規(guī)提示及消息攔截。

騷擾他人行為不僅不會起到正面作用，反而會造成嚴重后果，任何通過誘導方式而獲取的好評訂單，不僅不會計入體驗分計算，甚至會因從銷量中扣除而拉低您的體驗分。希望各位商家都能用心呵護這個行業(yè)，不因過度追求短期店鋪利益，損害自身口碑。

請務(wù)必注意不要從事包括但不限于以下行為：

（1）辱罵：商家對消費者使用含有侮辱謾罵字眼的詞匯、動物指代詞匯、人身攻擊、詛咒詞匯等不文明用語

（2）威脅：商家產(chǎn)生讓用戶恐慌或者不安全感的任何語言或者行為，威脅的內(nèi)容包括但不限于消費者的隱私、名譽、住址、財產(chǎn)及人身安全；

（3）頻繁聯(lián)系邀好評、改評價：商家通過包括但不限于以電話、短信、郵件、飛鴿等方式向用戶頻繁聯(lián)系邀請給好評、改評價，引發(fā)消費者投訴；

（4）誘導好評、改評價承諾不履行：商家通過包括但不限于電話、短信、郵件、飛鴿等方式誘導用戶只有給好評、改好評才能退貨/退款/補發(fā)等，但用戶操作后商家承諾不履行；誘導用戶給好評、改好評就能返現(xiàn)/送禮品/給優(yōu)惠券等，但用戶操作后商家承諾不履行；

（5）郵寄：包括但不限于商家向用戶郵寄冥幣、壽衣等讓人產(chǎn)生反感的物品等行為；

（6）私自上門：商家未經(jīng)用戶允許私自上門，造成用戶反感和惡劣影響；

（7）使用任何其他引起他人不滿的字句，或?qū)λ诉M行任何不合理要求引起反感，妨害他人合法權(quán)益，甚至造成身心傷害的行為。

商家要嚴格遵守抖音規(guī)則，否則將會受到平臺處罰。

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