抖音商家怎么提升物流履約能力？

對(duì)與電商類商家來說，他們與物流之間的關(guān)系是不可分離的，可以說沒有物流就不可能存在電商的概念，本期就帶著大家去了解一下商家如何提升自己的物流履約能力。

一、物流核心注意事項(xiàng)

在回答這個(gè)問題之前，我們需要先知道關(guān)于物流商家有哪些需要注意的事項(xiàng)：

1、發(fā)貨時(shí)效

發(fā)貨時(shí)效里最需要注意的就是發(fā)貨超時(shí)。發(fā)貨超時(shí)是指商家未在承諾給消費(fèi)者的發(fā)貨時(shí)效內(nèi)發(fā)貨，并且未在平臺(tái)內(nèi)上傳真實(shí)有效的物流單號(hào)。平臺(tái)就會(huì)把這樣的訂單判作為發(fā)貨超時(shí)。

如果出現(xiàn)發(fā)貨超時(shí)，平臺(tái)首先會(huì)關(guān)閉訂單，如果從消費(fèi)者下單起 150 天內(nèi)，商家沒有進(jìn)行有效的發(fā)貨，并且也沒有給用戶進(jìn)行一些退款的處理。那么，平臺(tái)將會(huì)先將這樣的訂單進(jìn)行關(guān)閉處理。然后扣除商家保證金。針對(duì)每一筆違規(guī)訂單，平臺(tái)將扣除保證金10元。違規(guī)判罰是第二天統(tǒng)一進(jìn)行扣款處理，如果說商家是當(dāng)天的十二點(diǎn)之前出現(xiàn)了這個(gè)超時(shí)發(fā)貨的情況，那么平臺(tái)將會(huì)在第二天的 12 點(diǎn)以后，進(jìn)行統(tǒng)一的處罰扣款處理。

緊接著就是商品封禁，單筆訂單發(fā)貨超時(shí)累計(jì)大于兩次，對(duì)應(yīng)的商品將會(huì)被封禁。平臺(tái)每隔24小時(shí)，會(huì)對(duì)訂單進(jìn)行一次發(fā)貨超市的判罰，如果訂單超過24小時(shí)沒有發(fā)貨，并且判罰一次后超過48小時(shí)還沒有發(fā)貨。這種情況下平臺(tái)將會(huì)對(duì)這個(gè)商品進(jìn)行封禁處理。

如果同一訂單在被判罰多次后，仍未及時(shí)規(guī)范發(fā)貨，或者未與用戶協(xié)商一致做退款處理。在這樣的情況下，平臺(tái)將會(huì)對(duì)店鋪?zhàn)鰰簳r(shí)的停業(yè)處理。如果出現(xiàn)大量的訂單出現(xiàn)超時(shí)發(fā)貨、未處理的情況，平臺(tái)將會(huì)對(duì)店鋪進(jìn)行清退處理。

超時(shí)率是商家評(píng)級(jí)的負(fù)向指標(biāo)，會(huì)影響商家評(píng)級(jí)分值在平臺(tái)的各項(xiàng)權(quán)益。

2、攬件超時(shí)

攬件超時(shí)是指商家上傳物流訂單號(hào)后的24小時(shí)內(nèi)，該物流單號(hào)所相應(yīng)的物流公司官網(wǎng)沒有攬件物流信息，在這樣的情況下平臺(tái)會(huì)判定為攬件超時(shí)。

關(guān)于攔截超時(shí)平臺(tái)首先會(huì)扣除保證金。針對(duì)每筆訂單，平臺(tái)將會(huì)扣除保證金 10 元，店鋪單日扣除保證金上限不超過 500 元。在被判罰多次后，仍未及時(shí)規(guī)范發(fā)貨或未與用戶協(xié)商一致做退款處理的訂單，平臺(tái)會(huì)對(duì)店鋪進(jìn)行停業(yè)或者清退的處罰。同樣攬件超時(shí)率，也是影響商家評(píng)級(jí)的負(fù)向指標(biāo)，會(huì)影響商家的評(píng)級(jí)分值，以及在平臺(tái)的各項(xiàng)權(quán)益。

3、虛假發(fā)貨

虛假發(fā)貨指的是商家上傳至后臺(tái)的訂單物流單號(hào)對(duì)應(yīng)的物流信息存在明顯的異常情況，主要包括以下幾種：

①、商家上傳的物流訂單號(hào)，在相應(yīng)的物流公司官網(wǎng)存在異常重復(fù)。物流信息對(duì)應(yīng)的物流軌跡與消費(fèi)者訂單顯示的收貨地址不符，在相應(yīng)物流公司官網(wǎng)出現(xiàn)首條物流信息后的24小時(shí)內(nèi)，沒有后續(xù)的物流信息更新。

②、物流信息異常，包括物流訂單號(hào)異常，或者消費(fèi)者在商家發(fā)貨后的合理期限內(nèi)未實(shí)際收到所購商品的情形。

針對(duì)虛假發(fā)貨，平臺(tái)首先會(huì)扣除保證金，針對(duì)每一筆存在虛假發(fā)貨的訂單，都會(huì)進(jìn)行判罰。每出現(xiàn)一次扣除保證金 500 元。在被判罰多次后仍未及時(shí)規(guī)范發(fā)貨和或未與用戶協(xié)商一致做退款處理的，平臺(tái)會(huì)對(duì)這個(gè)商品進(jìn)行封禁。虛假發(fā)貨情節(jié)嚴(yán)重的，平臺(tái)有權(quán)直接對(duì)該店采取關(guān)店和清退處理。大面積的虛假發(fā)貨也會(huì)影響商家店鋪的評(píng)級(jí)和各項(xiàng)權(quán)益。

二、提升履約能力

那么商家要如何設(shè)置正確的一個(gè)運(yùn)費(fèi)模板和發(fā)貨時(shí)效，來保證不會(huì)出現(xiàn)各種物流履約環(huán)節(jié)的問題呢？

1、運(yùn)費(fèi)模板設(shè)置

在運(yùn)費(fèi)模板設(shè)置上商家可以按照最高商品運(yùn)費(fèi)計(jì)算和所有商品運(yùn)費(fèi)疊加計(jì)算兩種方式來去設(shè)置。那么在商品管理里面，有對(duì)應(yīng)的運(yùn)費(fèi)模板設(shè)置的功能。

第一部分，商家要設(shè)置好模板的名稱和發(fā)貨的地址，確保發(fā)貨信息沒有任何問題。

第二部分，商家要選擇運(yùn)費(fèi)設(shè)置的方式，包括階梯定價(jià)制、固定運(yùn)費(fèi)、賣家包郵等方式。

第三部分，商家會(huì)按照商品的件數(shù)、重量，或者是包郵的價(jià)格門檻來設(shè)置我們的運(yùn)費(fèi)的收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)。這一部分是限制的是用戶的下單區(qū)域。商家可以在這里設(shè)置某些地區(qū)不發(fā)貨，或者某一些區(qū)域不可配送等。

2、發(fā)貨時(shí)效設(shè)置

發(fā)貨時(shí)效設(shè)置是隨著商品在創(chuàng)建的過程中直接設(shè)置的一個(gè)信息。商家一旦在商品創(chuàng)建的環(huán)節(jié)設(shè)置了發(fā)貨時(shí)效，就必須嚴(yán)格按照承諾發(fā)貨的時(shí)間進(jìn)行發(fā)貨，無論是超時(shí)發(fā)貨，還是虛假發(fā)貨，都會(huì)受到相應(yīng)的一個(gè)處罰。如果商品有預(yù)售的活動(dòng)，那么這個(gè)發(fā)貨的時(shí)間，將以預(yù)售發(fā)貨的時(shí)間為準(zhǔn)。

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