京東風(fēng)向標如何提升？核心要點是什么？

雖然離618過去有一段時間了，但是因為大促后出現(xiàn)的各種售后問題，不少店鋪的風(fēng)向標出現(xiàn)了下滑的情況，那如何快速提升店鋪風(fēng)向標呢？

簡單來說風(fēng)向標就是買家在購物體驗的各環(huán)節(jié)的服務(wù)能力平臺考核后的結(jié)果，是對京東店鋪的一項綜合評價，主要由用戶評價、客服咨詢、物流履約、售后服務(wù)、交易糾紛五大部分構(gòu)成。京東風(fēng)向標通過京東大數(shù)據(jù)的算法，對于店鋪綜合服務(wù)能力的要求更高，但相對中小型商家來說，將有機會獲得更多的店鋪曝光機會。

一、售后服務(wù)

如果產(chǎn)生了售后，那么產(chǎn)品肯定是有沒有達到客服滿意的地方，或者是其它不可避免的原因造成的，可以先主動聯(lián)系買家先表示歉意，再詢問具體是因為什么導(dǎo)致的，給出對應(yīng)的解決方案進行解決問題，然后誠心邀請買家做到真實反饋，這個時候差評已經(jīng)生成的話也要及時的在下面回復(fù)處理問題的結(jié)果，給到后續(xù)買家做參考。

如果買家情緒激動沒有辦法及時處理，要盡快進行安撫，達到雙方滿意的結(jié)果，避免后期出現(xiàn)投訴升級的情況。

售后服務(wù)時長店鋪可以自己直接控制，遇到問題要及時審核，也可以開通急速審核，希望各位商家在這個環(huán)節(jié)中能夠及時做好平衡提升店鋪銷量的同時，售后的環(huán)節(jié)也不能忽視。

二、用戶評價

評價不單單對風(fēng)向標的評分有影響，還會直接影響買家最終下單決策，對店鋪來說就不止是提升轉(zhuǎn)化率那么簡單啦，提升綜合評價分的技巧就是獲取好評，弱化中差評。

最直接的就是有中差評時的沉底，盡量讓買家不會在第一時間看到。

路徑：【京麥-商品管理-商品評價管理】

其次邀評，針對已經(jīng)購買且及時評價的客戶一定要及時處理客戶評價，及時回復(fù)，不論是好評或者是差評都要針對客戶的情況給予對應(yīng)的評價。一方面是讓買家可以真實的感受到店鋪處理問題的態(tài)度，后期再聯(lián)系差評客戶時也能針對他的評價來給到具體方案。

三、物流履約

當(dāng)日攬收率及隔日達訂單占比，這塊對于有實力的商家及品牌店鋪來說入倉之后這塊的考核都是在高值，那么沒有入倉的商家只要做到當(dāng)日攬收及或可生產(chǎn)時間為17點之后并在次日24點前攬收的總單量/近30天的考核訂單總量及可以達到中高值。所以各位商家一定要注意的哦。

如果出現(xiàn)某一個或者是多個產(chǎn)品缺貨的情況下也會出現(xiàn)下降，這塊平時一定要及時的檢查庫存避免因庫存的原因造成下降。

四、客服咨詢

論店鋪有一個好客服的重要性，第一可以提升詢單轉(zhuǎn)化，第二風(fēng)向標客服考核這塊也是妥妥的拿到高分。關(guān)于客服咨詢這塊可以通過績效考核對客服每天的詢單量轉(zhuǎn)化及專業(yè)知識應(yīng)答做考核的標準和規(guī)范來。相對于高客單價的產(chǎn)品來說，這塊詢單轉(zhuǎn)化是非常重要的， 那家具來舉個例子，比如高低床，買家很關(guān)心的是材質(zhì)、是否包安裝、及什么時候發(fā)貨、幾天能到等等，買家是可以看主圖及詳情來獲取信息，但是有些買家也會再次找客服來進行確定答案，所以這個時候客服的耐心解答是非常重要的。再者要適當(dāng)?shù)陌旬a(chǎn)品的優(yōu)惠力度告訴買家，比如有贈品或者是多買多送，滿減等等，讓買家盡可能的覺得這款產(chǎn)品的性價比高，劃算，能有很大的優(yōu)惠。

加減分項：在上面?zhèn)€項數(shù)據(jù)優(yōu)化提高外，可以開通放心購等，在風(fēng)向標中可以獲得加分，已開通項越多加分項越多，加減分項在店鋪綜合體驗得分的基礎(chǔ)上進行加減分，也是最容易拿到手的得分項，這個地方店鋪盡可能的做到不要丟失一分。

商家誠信問題：是對店鋪的整體考核，一定要注意，健康的店鋪才能長久并且可持續(xù)的發(fā)展。

綜上所述所有原因都不存在，考核都是正常的情況下，店鋪的風(fēng)向標會越來越好，

京東好店的認證周期及有效期是每兩周的周二進行認證，即每14天認證一次，認證之后的有效期為14天。

以上就是關(guān)于京東風(fēng)向標提升的要點說明，希望對大家有所幫助。

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