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    拼多多催發(fā)貨怎么處理?有哪些技巧?

    2023-01-23|09:21|發(fā)布在分類 / 經(jīng)驗(yàn)分享| 閱讀:149

    拼多多商家在經(jīng)營(yíng)店鋪的時(shí)候,經(jīng)常會(huì)遇到顧客催發(fā)貨的情況。商家在應(yīng)對(duì)此類問(wèn)題的時(shí)候,一定要及時(shí)解決,否則會(huì)影響顧客的二次銷售。那拼多多怎么處理顧客催發(fā)貨的問(wèn)題?


    一、做好發(fā)貨時(shí)效說(shuō)明


    拼多多商家不能等到買家找上門來(lái)才給服務(wù),需要主動(dòng)服務(wù),可以在商品詳情頁(yè)、客服自動(dòng)回復(fù)中設(shè)置商品發(fā)貨、配送時(shí)效等說(shuō)明,讓買家在購(gòu)買之前就做好了心理準(zhǔn)備。


    【客服參考回復(fù)】:親親,下單成功后48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨,最快當(dāng)天發(fā)貨。大部分地區(qū)一周左右送達(dá),偏遠(yuǎn)地區(qū)配送時(shí)效過(guò)長(zhǎng),請(qǐng)聯(lián)系客服核實(shí)過(guò)后下單。


    二、買家多次催發(fā)貨


    當(dāng)有買家來(lái)催發(fā)貨時(shí),可以要承諾發(fā)貨時(shí)效,但后續(xù)買家再有第二次第三次反復(fù)催發(fā)貨時(shí),商家需要靈活利用階梯低價(jià)話術(shù)。


    【客服參考回復(fù)】:


    (1)第一次催發(fā)貨:親親不好意思,由于訂單量比較多,我們按順序發(fā)貨所以慢了一點(diǎn)。這邊給您備注,我們會(huì)在XX小時(shí)內(nèi)盡快為您發(fā)貨哦。


    (2)第二次催發(fā)貨:親親不好意思讓你久等了,這邊已經(jīng)給您備注優(yōu)先發(fā)貨了,我們會(huì)在xx小時(shí)內(nèi)/今天盡快為您發(fā)貨。(需要比第一次縮短發(fā)貨時(shí)效區(qū)間)


    (3)第三次發(fā)貨:親親不好意思,因?yàn)閄XXX發(fā)貨跟不上,我們今天一定會(huì)為你發(fā)出。不好意思給您帶來(lái)了不好的體驗(yàn),這邊補(bǔ)償您一張3元的無(wú)門檻券您看可以嗎?(在最短時(shí)間內(nèi)發(fā)貨,并給出一定的小額賠償來(lái)留住買家)


    三、商品無(wú)法發(fā)貨


    若是因?yàn)樯唐啡必洘o(wú)法發(fā)貨時(shí),商家一定要及時(shí)退款給買家,避免就此損失該客戶。引導(dǎo)退款的時(shí)候記得也要在系統(tǒng)內(nèi)申請(qǐng)缺貨處理給消費(fèi)者補(bǔ)償。


    【客服參考話術(shù)】:親,實(shí)在非常抱歉,因?yàn)閄XXXX原因。我們將立刻為您辦理退款,也送您一張優(yōu)惠券,您可以考慮下我們店鋪的其他商品,再次向您致歉,希望親親可以諒解。


    四、發(fā)貨但無(wú)物流信息


    商家在發(fā)貨后,一定要及時(shí)跟進(jìn)物流信息,買家看到?jīng)]有物流來(lái)催發(fā)貨時(shí),可以先安撫買家,并說(shuō)明情況。


    【客服參考回復(fù)】:親親,不要著急,這邊為您查了一下,您的寶貝已經(jīng)發(fā)貨了。物流公司一般在攬件后的24小時(shí)內(nèi)會(huì)更新物流信息,請(qǐng)先耐心等待。后續(xù)如果還沒(méi)有消息,再來(lái)聯(lián)系我們哦。


    總的來(lái)說(shuō),商家在發(fā)布寶貝的時(shí)候一定要寫好產(chǎn)品的最晚發(fā)貨時(shí)間,或者承諾七天之內(nèi)發(fā)貨。如果超過(guò)發(fā)貨時(shí)間,也要第一時(shí)間跟買家溝通,說(shuō)明沒(méi)能及時(shí)發(fā)貨的原因。


    訂單處理 催發(fā)貨回復(fù)

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