淘寶直播推廣詞十要點(diǎn)，規(guī)避虛假宣傳風(fēng)險(xiǎn)

為了讓淘寶直播的商家/用戶(hù)在直播時(shí)能更好的使用推廣詞、規(guī)避不良詞匯帶來(lái)的違規(guī)及違法風(fēng)險(xiǎn)，本次我們整理了一些推廣常見(jiàn)違規(guī)詞及相關(guān)案例，以下意見(jiàn)僅為參考意見(jiàn)，最終以賣(mài)家/用戶(hù)自己判斷為準(zhǔn)。內(nèi)容如下：

一、確保履行承諾：

言必行，行必果，所有通過(guò)文案、直播標(biāo)題或貼片文案，以及直播間口述等方式描述的優(yōu)惠、讓利、價(jià)格承諾、服務(wù)承諾、贈(zèng)品等等，務(wù)必保證“真實(shí)、準(zhǔn)確、有效”，承諾的內(nèi)容務(wù)必保證執(zhí)行到位，不得欺騙、夸大、誤導(dǎo)、誘騙用戶(hù)，請(qǐng)切記，對(duì)用戶(hù)負(fù)責(zé)，就是對(duì)自己負(fù)責(zé)。

違背承諾——延期發(fā)貨：主播在直播間承諾一個(gè)較短的發(fā)貨時(shí)間，但訂單交易合約時(shí)間偏長(zhǎng)，這時(shí)候消費(fèi)者來(lái)投訴主播未按照直播間承諾的時(shí)間發(fā)貨，即使沒(méi)有超過(guò)交易合約的時(shí)間，平臺(tái)也是可以按照違背承諾對(duì)于主播進(jìn)行處罰，所以我們?cè)谥辈ラg描述發(fā)貨時(shí)效的時(shí)候需要實(shí)事求是，如果出現(xiàn)分批發(fā)貨的商品，一定要說(shuō)明清楚，以免引發(fā)不必要的投訴。 

二、禁止虛假宣傳：所有營(yíng)銷(xiāo)宣傳利益點(diǎn)要與實(shí)際相符

舉幾個(gè)虛假宣傳相關(guān)的常見(jiàn)例子：

1）“直降千元”——需確保至少存在一款商品，銷(xiāo)售價(jià)格與前七天最低成交價(jià)之間的差價(jià)在1000元以上。也就是“直降”是與本商品的活動(dòng)前七天最低成交價(jià)做對(duì)比。

2）“僅限今日”、“今日特惠”、“明天漲價(jià)”、“僅此一天”、“錯(cuò)過(guò)等一年”、“最后一波”等誤導(dǎo)性表述不允許使用——監(jiān)管認(rèn)為類(lèi)似用詞容易誤導(dǎo)消費(fèi)者沖動(dòng)消費(fèi)，實(shí)際上往往也缺乏相應(yīng)的依據(jù)，虛假可能性極高。

建議：使用“再來(lái)一波”，大促期間若需要使用最后xx小時(shí)、最后1天等能夠確切量化的詞語(yǔ)，需要在文案周?chē)⒚髦赶蚧顒?dòng)及活動(dòng)周期。

3）涉及“數(shù)據(jù)”相關(guān)宣傳需保證數(shù)據(jù)真實(shí)性、表達(dá)準(zhǔn)確性并進(jìn)行數(shù)據(jù)說(shuō)明。

建議：數(shù)據(jù)應(yīng)為真實(shí)數(shù)據(jù)；文案需準(zhǔn)確說(shuō)明數(shù)據(jù)內(nèi)容及獲取方式；數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)需要說(shuō)明統(tǒng)計(jì)起止時(shí)間點(diǎn)、統(tǒng)計(jì)維度（如：以上數(shù)據(jù)來(lái)自xx產(chǎn)品，統(tǒng)計(jì)時(shí)間從x年x月x日至2017年x月x日x時(shí)，統(tǒng)計(jì)內(nèi)容為……）。

4）你是抽獎(jiǎng)的，就不能說(shuō)買(mǎi)就送；

5）你是買(mǎi)正裝送小樣，就不能說(shuō)自己“買(mǎi)一送一”；

6）優(yōu)惠券形式的促銷(xiāo)，必須要明確優(yōu)惠的形式，比如要說(shuō)明是領(lǐng)券享“199減40”，券有使用上限的也不能寫(xiě)“上不封頂”。 

三、絕對(duì)化用語(yǔ)不允許使用

請(qǐng)參照以下負(fù)面清單，清單無(wú)法窮盡，請(qǐng)舉一反三：

①?lài)?guó)家級(jí)、全球級(jí)：世界領(lǐng)先、全球著名；

②最xx（如最低價(jià)、最好）；

③第一（第1、No.1、Top1、冠軍、xx之王、xx之皇、xx之冠、金牌）；

④巔峰、頂級(jí)、頂尖、頂峰、頂端；

⑤極品、極端；

⑥絕無(wú)僅有、空前絕后、絕對(duì)；

⑦獨(dú)一無(wú)二、無(wú)與倫比、史無(wú)前例；

⑧首選、全國(guó)首家；底價(jià)；都

⑨抄底、唯一：淘寶抄底、淘寶唯一；

⑩永遠(yuǎn)、永久；萬(wàn)能、全能、完美。

建議：絕對(duì)化用語(yǔ)在絕大多數(shù)情況下均無(wú)法使用，只有極少數(shù)場(chǎng)景下可用，請(qǐng)盡可能回避。 

四、禁止價(jià)格欺詐

1）“原價(jià)”不允許使用。

法定“原價(jià)”是指商品促銷(xiāo)前7天最低成交價(jià)，若劃線價(jià)并非前7天最低成交價(jià)的，則不能稱(chēng)之為原價(jià)。

2）慎用“折扣”、謹(jǐn)慎進(jìn)行價(jià)格比較。

任何“X折”都要有一個(gè)對(duì)比的基礎(chǔ)價(jià)格，這里的基礎(chǔ)價(jià)格法律上基本認(rèn)定的標(biāo)準(zhǔn)是要么明確對(duì)比價(jià)格的出處（這個(gè)對(duì)比價(jià)格必須是真實(shí)成交且可證明的），否則以同款商品在當(dāng)次促銷(xiāo)活動(dòng)前7天在同一渠道銷(xiāo)售的最低成交價(jià)來(lái)衡量具體折扣場(chǎng)景：

“全店xx折”——需要保證全店商品經(jīng)校驗(yàn)均為xx折。

“全店xx折起”、“不止xx折”——監(jiān)管往往從有利消費(fèi)者角度解釋?zhuān)瑫?huì)認(rèn)定折扣力度大于xx折。（如：全店5折起，會(huì)認(rèn)定店鋪內(nèi)商品為1／2／3／4／5折的商品）

3）“底價(jià)”不允許使用。

底價(jià)與最低價(jià)同義。

建議：使用“低價(jià)”。

五、抽獎(jiǎng)式有獎(jiǎng)銷(xiāo)售最高獎(jiǎng)不超過(guò)50000元

涉及抽獎(jiǎng)產(chǎn)生中獎(jiǎng)人的（如：買(mǎi)xx抽xxxx，消費(fèi)最高的用戶(hù)送車(chē)/獲得車(chē)輛使用權(quán)/送出國(guó)游等也屬于抽獎(jiǎng)）、秒殺等活動(dòng)的，需評(píng)估利益點(diǎn)宣傳及活動(dòng)中的商品市場(chǎng)價(jià)值是否超過(guò)50000元，商品價(jià)值（獎(jiǎng)品為使用權(quán)的按商品本身的價(jià)值計(jì)算，如汽車(chē)一年的使用權(quán)，是按照汽車(chē)本身的市場(chǎng)銷(xiāo)售價(jià)）超過(guò)50000元會(huì)被認(rèn)定為不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。 

六、禁止通過(guò)比較、對(duì)比方式對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行貶低

如果營(yíng)銷(xiāo)上涉及到與第三方進(jìn)行比較的部分，1）必須真實(shí)、客觀、無(wú)貶低和詆毀的內(nèi)容，2）如涉及數(shù)據(jù)，必須有明確出處、依據(jù)（包括統(tǒng)計(jì)／截止時(shí)間）；3）禁止惡性的比較競(jìng)爭(zhēng)。

七、禁止格式霸王條款

不得出現(xiàn)“最終解釋權(quán)歸XXX所有”之類(lèi)的字眼。

 商品是否符合七天無(wú)理由退換貨，主要看其商品屬性，而非直播間玩法或讓利形式。在符合七天無(wú)理由退換貨的情況下，直播間卻不履行七天無(wú)理由的職責(zé)，甚至在直播間聲稱(chēng)霸王條款的「不退不換」，是不符合淘寶直播規(guī)則和國(guó)家消保法規(guī)定的哦！平臺(tái)介入糾紛后會(huì)對(duì)這類(lèi)違規(guī)行為進(jìn)行嚴(yán)格判責(zé)，甚至扣分處罰，對(duì)店鋪和直播間都會(huì)產(chǎn)生不小的影響。

八、公序良俗需謹(jǐn)慎。

有違公序良俗就是所謂與社會(huì)主義核心價(jià)值觀相悖，不積極、不健康、不向上向善、不風(fēng)清氣正的內(nèi)容，這部分基于普通人的判斷即可。

九、其他特殊宣傳點(diǎn)

1）酒類(lèi)商品特殊要求

不允許宣傳鼓動(dòng)、倡導(dǎo)、引誘飲酒或者宣傳無(wú)節(jié)制飲酒，“貪杯無(wú)罪”等不能用。

2）治療功能不允許擅自宣傳。

治療功能就是跟“治病”相關(guān)的功能，如果沒(méi)有獲得藥準(zhǔn)字，則不得進(jìn)行類(lèi)似宣傳；如果已獲得藥準(zhǔn)字，則需嚴(yán)格在批準(zhǔn)文書(shū)闡述的功效范圍內(nèi)進(jìn)行宣傳。

常見(jiàn)如：五臟六腑、五官、腦、降三高、內(nèi)分泌、減肥、養(yǎng)顏、豐胸、祛疤、增高、敗毒、改善貧血、緩解疲勞、延年益壽、抗敏、消炎、預(yù)防感冒、保胎等。

3）保健功能不允許擅自宣傳。

增強(qiáng)免疫力、輔助降血脂、輔助降血糖、抗氧化、輔助改善記憶、緩解視疲勞、促進(jìn)排鉛、清咽、輔助降血壓、改善睡眠、促進(jìn)泌乳、緩解體力疲勞、提高缺氧耐受力、對(duì)輻射危害有輔助保護(hù)功能、減肥、改善生長(zhǎng)發(fā)育、增加骨密度、改善營(yíng)養(yǎng)性貧血、對(duì)化學(xué)性肝損傷的輔助保護(hù)作用、祛痤瘡、祛黃褐斑、改善皮膚水份、改善皮膚油份、調(diào)節(jié)腸道菌群、促進(jìn)消化、通便、對(duì)胃粘膜損傷有輔助保護(hù)功能——屬于保健功能，如果沒(méi)有獲得國(guó)健字號(hào)，普通食品不得使用進(jìn)行宣傳，如果已獲得健字號(hào)，則需嚴(yán)格在批準(zhǔn)文書(shū)闡述的功效范圍內(nèi)進(jìn)行宣傳。

4）化妝品特殊用途不允許擅自宣傳。

美白、育發(fā)、染發(fā)、燙發(fā)、脫毛、美乳、健美、除臭、祛斑、防曬屬于化妝品特殊用途，如果沒(méi)有獲得特殊用途化妝品批準(zhǔn)，則不得使用；如果已獲得特妝準(zhǔn)字，則需嚴(yán)格在批準(zhǔn)文書(shū)闡述的功效范圍內(nèi)進(jìn)行宣傳。

5）“跨境”謹(jǐn)慎使用、“免稅”禁止使用?！翱缇场毙璞ＷC所有活動(dòng)商品都是通過(guò)海外直郵或保稅集貨等正規(guī)跨境模式進(jìn)行銷(xiāo)售的商品，不允許出現(xiàn)“貨物已在國(guó)內(nèi)”的情況。商家為消費(fèi)者承擔(dān)了應(yīng)繳稅收并非是根據(jù)稅收政策計(jì)算免征額在50元以下的真正意義上的免稅，因此不能使用“免稅”這一法定概念。

十、肖像權(quán)

肖像使用需確保已獲得肖像權(quán)人的授權(quán)（特別是明星肖像），否則面臨侵權(quán)風(fēng)險(xiǎn)。并且在肖像權(quán)人的授權(quán)范圍（使用時(shí)間、使用網(wǎng)站、使用地域等）內(nèi)使用。

以上為本次關(guān)于淘寶直播推廣詞十點(diǎn)注意的全部?jī)?nèi)容，希望對(duì)各位商家能有所幫助！

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