如何利用數(shù)據(jù)來為自己的天貓店鋪進(jìn)行診斷？天貓店鋪診斷方法

我們在日常運(yùn)營自己的天貓店的時候，不可避免的會遇到一些問題。這些問題或大或小，但都需要及時發(fā)現(xiàn)和解決，否則就可能影響到我們的運(yùn)營成果。不過，很多新手并不是很清楚如何發(fā)現(xiàn)自己店鋪的問題。今天就和大家介紹利用數(shù)據(jù)進(jìn)行店鋪診斷的方法。

1、店鋪層級

店鋪的層級是由店鋪在30天內(nèi)的成交金額所決定的，你所處的層級決定了你競爭地位如何、激烈程度，當(dāng)然更關(guān)鍵的是決定你的自然搜索流量天花板。你的層級越高，你的體量也會越大，你所能承載的訂單量也越大。因此層級越高，所能分配獲得得的官方曝光展現(xiàn)扶持就越多，競爭越小，更能獲得更好的資源位。

然而當(dāng)你在某一層級中的排名出現(xiàn)持續(xù)上升或者下降時，這時你的排名也會受到影響。如果你的體量排名在一段時間內(nèi)出現(xiàn)了下降的趨勢，此時搜索引擎就會認(rèn)為你店鋪的正常經(jīng)營出現(xiàn)問題，那么給你的自然搜索流量也相對應(yīng)變少。這也就是明明沒有違規(guī)，但是流量變少的原因了。

對于數(shù)據(jù)的日常監(jiān)控是必不可少的，此時你可以建立一個監(jiān)控表格，每天登記你的排名數(shù)據(jù)。我們以一周為一個周期，如果你發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)連續(xù)5天出現(xiàn)了下滑的情況，那么你在第6天的時候就要采取措施即時止跌，把數(shù)據(jù)拉回來，避免出現(xiàn)連續(xù)7天數(shù)據(jù)下滑的情況。

2、轉(zhuǎn)化率

轉(zhuǎn)化率能為店鋪帶來流量，對于店鋪的重要性自然是不言而喻了。轉(zhuǎn)化率在正常情況下每天都會有所變動，但是如果你的轉(zhuǎn)化率持續(xù)的下降的話，那么一定是你的運(yùn)營出問題了。需要注意的是，通常店鋪轉(zhuǎn)化率出現(xiàn)問題，可能是由下列幾個原因引起的。

A.關(guān)鍵詞的精準(zhǔn)度變化，在更換新的關(guān)鍵詞后，觀察進(jìn)店關(guān)鍵詞是否跟以前的關(guān)鍵詞區(qū)別較大，如果新的關(guān)鍵詞不夠精準(zhǔn)，那么轉(zhuǎn)化率自然不好，對于這種情況，你要立即換回之前轉(zhuǎn)化率高的關(guān)鍵詞，在數(shù)據(jù)拉回來后再重新更換其他關(guān)鍵詞。

B.主圖和詳情頁優(yōu)化。主圖和詳情頁并不會對你的權(quán)重產(chǎn)生影響，出現(xiàn)轉(zhuǎn)化率大幅度下降的原因是在于你的主圖和詳情頁變化太大，導(dǎo)致系統(tǒng)會誤以為你是個新的產(chǎn)品，你的自然搜索就一定會下降了，接著影響你的轉(zhuǎn)化。

C.此外，店鋪的頁面停留時間、跳失率、負(fù)面評價數(shù)量、買家秀的互動和點(diǎn)贊的情況、問大家回答的數(shù)量和質(zhì)量、客服的響應(yīng)時間等這些數(shù)據(jù)也會影響到整個店鋪的轉(zhuǎn)化率，需要我們在日常運(yùn)營中多加留意。

3、動銷率與滯銷率

動銷率是指30天內(nèi)你的店鋪有銷量的寶貝占比是多少，對于店鋪來說動銷率越高越好；與之相反的是滯銷率，在三個月內(nèi)沒有任何一筆交易的寶貝我們就視為滯銷商品，滯銷商品在搜索排序中是要被降權(quán)的。

（1）謹(jǐn)慎上架新商品的品種，在上架前可以通過對數(shù)據(jù)分析以及對消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣，消費(fèi)心理進(jìn)行調(diào)研，選擇最能滿足消費(fèi)者的需求的商品，從而減少產(chǎn)生滯銷商品的可能；

（2）改變滯銷商品的營銷策略，將滯銷商品與其他爆款寶貝關(guān)聯(lián)銷售或組成套餐銷售，增加促銷力度；

（3）如通過綜合數(shù)據(jù)分析，和采取一定的促銷手段后仍無起色的寶貝，這是就應(yīng)果斷下架，減少因滯銷所帶來的不良后果。

4. 店鋪DSR

店鋪的DSR也就是店鋪的動態(tài)評分，這里的三個維度分別是描述相符、服務(wù)態(tài)度、物流質(zhì)量，每一項的得分是取連續(xù)六個月內(nèi)所有買家給予評分的算術(shù)平均值。DSR分?jǐn)?shù)的高低，可以影響買家對于店鋪的好感度。

如果DSR評分出現(xiàn)下降了，我們該怎么辦？

（1）分析店鋪中寶貝的數(shù)據(jù)，找出導(dǎo)致DSR下降明顯的寶貝，從源頭降低DSR下降的趨勢，減少該寶貝的推廣甚至下架該寶貝（非主推款適用）。

（2）打造店鋪新的爆款，取代導(dǎo)致DSR下降的主推款，同時謹(jǐn)慎上架新款，配合套餐或者關(guān)聯(lián)銷售，加大店鋪的推廣力度，從而提升店鋪DSR評分以及訪客數(shù)。當(dāng)DSR持續(xù)下降時，店鋪總體訪客也不可避免的出現(xiàn)下降，因此在提示DSR評分的同時也要多渠道增加店鋪流量。

（3）給客戶制造意外驚喜。沒人能拒絕得了驚喜的，一份精心準(zhǔn)備的小禮品（量力而行！）、用心給你的客戶寫一封信、有你對她的祝福，簡單的幾行正能量，就能輕松俘獲買家的心，讓好評來的更容易。

物流也是不可忽視的，選擇一家靠譜的物流公司，你在物流上的評分肯定不會低，好評也會跟著來。如果發(fā)生突發(fā)情況，一定要主動去和客戶溝通，畢竟沒人喜歡自己的快遞不知道到哪里去的郁悶心情吧。

以上就是如何利用數(shù)據(jù)進(jìn)行店鋪診斷的方法，賣家們?nèi)绻€不會店鋪診斷，那可需要好好學(xué)習(xí)，希望對大家有所幫助。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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