怎么維護(hù)淘寶老客戶？老客維護(hù)小技巧分享

都說(shuō)開(kāi)發(fā)十個(gè)新用戶，不如維護(hù)一個(gè)老用戶，那么淘寶商家要通過(guò)哪些方法來(lái)維護(hù)我們的老客戶呢？想要提升我們的店鋪層級(jí)、提升我們的轉(zhuǎn)化率，老客維護(hù)是比不可少的一門功課。下面就來(lái)和小參謀一起看看老客維護(hù)需要做好哪些工作吧~

一、快遞的破損問(wèn)題

在淘寶中最常見(jiàn)的售后問(wèn)題就是產(chǎn)品出了問(wèn)題了，不要和買家爭(zhēng)執(zhí)，先給予補(bǔ)償。我們首先做到了承擔(dān)責(zé)任，這樣一來(lái)，我們就虧多了。可再虧錢也比不上虧信譽(yù)大。結(jié)果，我們得到了所有顧客的青睞。所以遇到破損先賠償，之后再找快遞公司或者是相關(guān)責(zé)任人才是最明智的辦法。

二、發(fā)貨后做好貨物跟蹤

適時(shí)留意包裹的運(yùn)輸情況，做好貨品跟蹤。這一條也是最適用于中小賣家的，因?yàn)榭蛻魯?shù)量的原因，我們可以花一部分時(shí)間來(lái)跟蹤產(chǎn)品。一般包裹派送三五天，若包裹發(fā)出五天后依然沒(méi)有簽收，最好能查清情況，主動(dòng)聯(lián)系賣家告訴買家原因，以緩解和防止買家因?yàn)榈却?，?duì)店鋪產(chǎn)生不滿情緒。

三、客戶簽收后做好客戶回訪

把每一個(gè)客戶當(dāng)成自己朋友對(duì)待，咨詢后可以添加旺旺好友。產(chǎn)品到貨，在買家收到貨后及時(shí)的聯(lián)系。要詢問(wèn)客戶的滿意度，主動(dòng)問(wèn)及產(chǎn)品情況。有沒(méi)有破損，覺(jué)得包裝如何，對(duì)產(chǎn)品是否滿意等等，甚至可以問(wèn)一些改善意見(jiàn)。如對(duì)方回答沒(méi)有，就請(qǐng)對(duì)方確認(rèn)并評(píng)價(jià)。

四、退換貨產(chǎn)品要再三檢查，確保萬(wàn)無(wú)一失

退換貨本來(lái)就是勞民傷財(cái)?shù)模蛻糍I回去了，覺(jué)得大小不合適要換，或者產(chǎn)品不滿意要退等。我們要認(rèn)真對(duì)待，尤其是換貨產(chǎn)品。要嚴(yán)格檢查新?lián)Q的尺寸顏色和產(chǎn)品類別，不要發(fā)生二次錯(cuò)誤。

換貨千萬(wàn)不要發(fā)出殘次品，因?yàn)榻?jīng)過(guò)了這樣一個(gè)換貨過(guò)程，客戶對(duì)產(chǎn)品的信任度會(huì)降低，對(duì)產(chǎn)品的要求和我們服務(wù)的要求會(huì)提高。因此換貨的產(chǎn)品要再三檢查。如果因運(yùn)輸而造成貨物損壞或其它確實(shí)是產(chǎn)品本身問(wèn)題買家要求退換貨時(shí)，我們也應(yīng)痛快的答應(yīng)買家要求，和氣生財(cái)嘛！說(shuō)不定這個(gè)買家以后會(huì)成為我們的忠實(shí)客戶。

五、好心態(tài)造就好口碑

心態(tài)放平和端正。不要一遇到售后問(wèn)題就覺(jué)得客戶是來(lái)找茬的。遇到矛盾糾紛盡可能保持平和心態(tài)，積極解決。因?yàn)橛龅绞酆髥?wèn)題是在所難免的，如果前期我們服務(wù)做的不周到，這時(shí)候客戶拿到一款破損的產(chǎn)品，自然會(huì)有情緒。

這就需要我們拿出解決問(wèn)題的態(tài)度。保持平和的心態(tài)為客戶解決問(wèn)題。換位思考，如果我們自己遇到了這些問(wèn)題，我們也更希望別人耐心聽(tīng)我們的訴求。如果不巧遇到居心不良或特別頑固的買家我們也要拿起淘寶的合法武器去據(jù)理力爭(zhēng)、奉陪到底。

六、維護(hù)老客戶

在老客戶購(gòu)買了一段時(shí)間之后，我們可以發(fā)一些問(wèn)候信息，每逢節(jié)假日適時(shí)用短信或旺旺發(fā)一些問(wèn)侯用語(yǔ)，會(huì)增進(jìn)彼此的感情，但也不要過(guò)于頻繁。很多店鋪會(huì)專門為老客戶定制一些回饋活動(dòng)。讓他們感受到店鋪對(duì)它們的重視，同時(shí)多一些互動(dòng)。

老客戶的轉(zhuǎn)化率通常是很高的，老客戶活動(dòng)會(huì)吸引大量的回頭客，老客戶活動(dòng)甚至可以幫助我們店鋪更好的發(fā)展。新產(chǎn)品無(wú)人購(gòu)買可以做老客戶活動(dòng)，店鋪銷量下滑點(diǎn)擊率下滑也可以做老客戶活動(dòng)等等。老客戶可以說(shuō)是我們寶貴的財(cái)富。

那么以上就是關(guān)于淘寶老客維護(hù)小細(xì)節(jié)的內(nèi)容啦~在開(kāi)店的過(guò)程中遇到問(wèn)題，都可以來(lái)店小參官網(wǎng)搜索查找干貨內(nèi)容，或者點(diǎn)擊頁(yè)面最上方的賣家問(wèn)答，解開(kāi)疑惑哦~。想要了解更多電商干貨、電商運(yùn)營(yíng)工具，記得關(guān)注搜索店小參。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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