天貓雙11不同活動階段怎么操作？需要注意的問題有哪些？

今年的天貓雙11和以往都不一樣，兩次爆發(fā)帶來了更多的機會，同時也意味著賣家需要更早的為活動進行準(zhǔn)備。今年第一波爆發(fā)的節(jié)點在11月1日-3日，算算時間也很快了。一般來說，大促會分為"蓄水、預(yù)熱/預(yù)售、現(xiàn)貨爆發(fā)"這幾個階段，今天針對這幾個階段給大家分享一下該怎么操作以及操作該注意哪些。

一、蓄水

說實話，蓄水只剩下現(xiàn)在到10月21日這短暫的十來天的時間，從10月21日開始，就正式進入雙十一第一波的預(yù)售、預(yù)熱階段。

在這一階段，我們要做好兩件事情，一是產(chǎn)品基礎(chǔ)，二是拉新。

1、 產(chǎn)品基礎(chǔ)

做好產(chǎn)品基礎(chǔ)不單單是針對于新品來說，有些即使是老款，我們也要做基礎(chǔ)。這個基礎(chǔ)一方面是維護好評價、30天銷量等；另一方面我們還要考慮到，我們產(chǎn)品是否需要通過新建鏈接，來分別應(yīng)對雙十一不同的需求。

舉個例子，第一波預(yù)售的產(chǎn)品轉(zhuǎn)現(xiàn)貨后，就不可以報入第二波預(yù)售。所以如果第一波和第二波預(yù)售品一致，我們就需要提前做好分貨、分鏈接。

2、 拉新

站內(nèi)：在站內(nèi)，除了自然流量外，我們可以通過直通車、超級推薦、鉆展等這些付費渠道去做好拉新。

尤其是超級推薦，對于現(xiàn)在的消費者來說，逛淘寶已經(jīng)成為了他們購物的一種新趨勢、新方法。而超級推薦作為主打淘內(nèi)猜你喜歡的引流工具，能夠幫助商家獲取推薦式流量，還可以獲取大量優(yōu)質(zhì)新客，重要性自然不言而喻。

此外，品牌新享、U先派樣、芭芭農(nóng)場、淘金幣、裂變?nèi)韧娣?，也是我們拉新獲客的一種方式之一。

站外：站外渠道主要有抖音、小紅書、快手、B站、微博等，可以在這一階段做好全網(wǎng)的話題打造，提高產(chǎn)品全網(wǎng)曝光量。實現(xiàn)站外引流獲客的同時，也做好品宣的工作。

直播短視頻：淘寶直播和短視頻也是屬于站內(nèi)的渠道，但我這邊要把這兩塊單獨拎出來講講，因為這兩塊對于我們來說，重要性是不容忽視的。

截至今年3月，全國電商直播的用戶規(guī)模為2.65億人，占網(wǎng)民整體的29.31%。

直播規(guī)模的不斷加大，對我們產(chǎn)品所產(chǎn)生的作用，效果就越大，所以要做好雙十一，淘寶直播是不可少的一個渠道。

再說短視頻，淘寶改版的事情大家都知道了，大部分商家也都更新到最新版的淘寶了?？梢钥吹?，在最新版的淘寶中，短視頻的重要性在不斷的加大。

且在現(xiàn)階段，淘寶為了扶持短視頻內(nèi)容的產(chǎn)出，在雙十一前，商家累計發(fā)布超過300篇短視頻內(nèi)容的，可以獲得手淘流量的獎勵扶持，這點不要忽視了。

整體來說，我們在蓄水期的目的，不在于收藏、不在于加購，而在于觸達。只要觸達到了我們的需求用戶，獲得了展現(xiàn)，我們蓄水的目的就達到了。后面的預(yù)熱期，就可以通過重復(fù)觸達，透出利益點引導(dǎo)用戶的收藏加購。

二、 預(yù)熱/預(yù)售

今年雙十一情況特殊，預(yù)熱/預(yù)售的階段有兩個，一個是在10月21日-10月31日，另一個是在11月4日-11月10日。

雖然是兩個階段，但這兩個階段的操作是相差無幾的，我就一起說了，大家自己了解就好。

在這個階段，我們的目的就只有一個，即做好收藏加購。所以我們無論是在主圖、詳情頁還是淘寶直播，短視頻中，都要做好產(chǎn)品核心利益點的透出，擊中客戶心智，引導(dǎo)收藏加購。

同時，這一階段我們的蓄水工作還是要持續(xù)進行，不過在觸達人群的過程中，也要保證利益點的透出，引導(dǎo)收藏加購。

一句話，預(yù)熱期積累足量的收藏加購，做好賽馬。

如果是有做預(yù)售的商家，在收藏加購的同時，也可以通過引導(dǎo)預(yù)售付定金，來防止用戶在大促爆發(fā)階段出現(xiàn)流失，預(yù)售的優(yōu)惠也是要足夠吸引人才可以。

在具體操作方面，除了付費渠道，我們的微博、微信、公眾號、朋友圈、社群這些方面，也要做好每日穩(wěn)定發(fā)文，做好持續(xù)的數(shù)據(jù)。同時也可以與銷售互補型產(chǎn)品的商家進行店鋪之間互相導(dǎo)流。

淘客的資源也要提前做好準(zhǔn)備，這樣在正式爆發(fā)階段，以消費金額作為賽馬數(shù)據(jù)的時候，我們可以第一時間利用淘客做好銷量、銷售額的打造。

三、 現(xiàn)貨爆發(fā)

預(yù)售預(yù)熱階段后，就到正式爆發(fā)的時候了，不過在正式爆發(fā)前，我們也要做好一些準(zhǔn)備。

1、依據(jù)自己的總目標(biāo)制定核心商品的流量目標(biāo)，轉(zhuǎn)化目標(biāo)；

2、提前設(shè)置好店鋪分時段的玩法；

3、提前準(zhǔn)備好額外的策略，以備官方給到額外的資源配置迎接流量爆發(fā)；

4、提前準(zhǔn)備可能要用到的各項素材，如"前N分鐘、前N件額外獲取利益點"的圖片等；

5、秒殺商品庫存檢查、價格設(shè)置、限購數(shù)量檢查等（主管交叉復(fù)核）。

在大促爆發(fā)的時候，按照小時成交金額賽馬。因此在這個階段，大促爆發(fā)的前1個小時是非常重要的。建議商家通過提高滿減贈品，降低滿減門檻，在提高客單價的同時，實現(xiàn)用戶讓利，提高轉(zhuǎn)化。

還可以針對在蓄水期領(lǐng)取過優(yōu)惠券的用戶，再次發(fā)放優(yōu)惠券，實現(xiàn)利益點延續(xù)，促進下單概率，防止用戶流失，進一步提高銷售額。

催付的方式除了站內(nèi)催付外，還可以通過短信、電話等方式進行，不過想要通過這兩種方式，就一定要做好準(zhǔn)備，且注意方式方法。

比如短信就要提前準(zhǔn)備好催付的文案，電話催付就要注意說話的語氣、方式，以免對用戶造成反感。

最后，方式策略這些內(nèi)容，都要在大促前提前定好，不要臨時有問題再臨時決斷。并且要提前定好各項活動優(yōu)惠后的最低價，即使大促期間流量數(shù)據(jù)再好，也不要臨時追加優(yōu)惠力度，否則會影響到很多方面。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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