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    怎么利用“開(kāi)拓者”提升店鋪好評(píng)數(shù)量?

    2023-01-23|09:21|發(fā)布在分類(lèi) / 開(kāi)店入駐| 閱讀:88

    評(píng)價(jià)是買(mǎi)家在收到貨物后對(duì)店鋪和商品進(jìn)行評(píng)論的內(nèi)容。因此,店鋪評(píng)價(jià)對(duì)產(chǎn)品的銷(xiāo)售非常重要。首先,好的評(píng)價(jià)可以提高產(chǎn)品質(zhì)量的可信度,增加銷(xiāo)量。其次,惡意評(píng)價(jià)和差評(píng)會(huì)給店鋪造成不良印象,損害店鋪形象,影響公平競(jìng)爭(zhēng)秩序。那么,如何提高好評(píng)數(shù)量,減少差評(píng)數(shù)量呢?對(duì)于追求效率、人手不足的商家來(lái)說(shuō),可以適當(dāng)使用一些工具來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題。下面,小參謀將向大家介紹一個(gè)實(shí)用的售后客服外包工具——"開(kāi)拓者"。


    一、DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分是一種用于評(píng)估和衡量不同方面的動(dòng)態(tài)表現(xiàn)的方法。DSR代表Dynamics, Seller, Rating,即動(dòng)態(tài)、賣(mài)家和評(píng)分。DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分將賣(mài)家在不同方面的表現(xiàn)進(jìn)行具體評(píng)估,并根據(jù)買(mǎi)家對(duì)賣(mài)家的評(píng)價(jià)進(jìn)行評(píng)分。通過(guò)DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分,買(mǎi)家可以更全面地了解賣(mài)家的表現(xiàn),并更準(zhǔn)確地評(píng)估賣(mài)家的信譽(yù)和服務(wù)質(zhì)量。同時(shí),賣(mài)家也可以通過(guò)DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分了解自己在買(mǎi)家心目中的地位和評(píng)價(jià),并對(duì)自己的表現(xiàn)進(jìn)行改進(jìn)和優(yōu)化。


    我們了解到拼多多店鋪的DSR評(píng)分由描述、物流和服務(wù)構(gòu)成的評(píng)分體系。在這些評(píng)分中,服務(wù)態(tài)度DSR是我們店鋪評(píng)分系統(tǒng)的最重要部分,對(duì)店鋪的影響非常大。如果客服無(wú)法及時(shí)回復(fù)問(wèn)題,或者客服不專(zhuān)業(yè),比如回答敷衍、沒(méi)有及時(shí)回復(fù)、對(duì)店鋪內(nèi)容不熟悉等,都會(huì)導(dǎo)致我們的DSR評(píng)分下降,從而影響店鋪的等級(jí)。因此,我們需要一個(gè)專(zhuān)業(yè)的客服團(tuán)隊(duì)來(lái)解決店鋪回評(píng)問(wèn)題。


    二、為什么選擇“開(kāi)拓者”這個(gè)詞匯呢?


    1、提供專(zhuān)業(yè)的服務(wù),在多平臺(tái)上通用。

    我們擁有一支經(jīng)驗(yàn)豐富的電商服務(wù)團(tuán)隊(duì),多年來(lái)與超過(guò)一百家網(wǎng)店提供售前售后服務(wù)。我們提供專(zhuān)業(yè)的外包服務(wù),適用于淘寶、天貓、京東、拼多多等多個(gè)平臺(tái)的客服工作。您可以根據(jù)需要選擇臨時(shí)、專(zhuān)席、包月或活動(dòng)客服外包服務(wù),非常方便。


    2、有豐富的經(jīng)驗(yàn)和完善的流程

    我們所提供的服務(wù)覆蓋了多個(gè)類(lèi)別,為許多頂級(jí)商家提供了完善的售后電話(huà)解決方案。我們能夠處理店鋪中的負(fù)面評(píng)論,提高好評(píng)數(shù)量,使商品的評(píng)價(jià)區(qū)更加優(yōu)質(zhì),增加買(mǎi)家對(duì)下單的信任感,增加店鋪的轉(zhuǎn)化率。


    3、出色的商業(yè)實(shí)力

    我們公司的語(yǔ)音客服團(tuán)隊(duì)經(jīng)過(guò)嚴(yán)格篩選,全部成員都來(lái)自呼叫中心,并且具備較強(qiáng)的業(yè)務(wù)素養(yǎng)和能力。我們的客服人員都具備較高的專(zhuān)業(yè)能力,不僅了解淘寶的規(guī)則,更加能夠滿(mǎn)足賣(mài)家的需求,能夠有效提升處理差評(píng)的效率和成功率。


    4、進(jìn)行定期的考核培訓(xùn)

    為了應(yīng)對(duì)電商行業(yè)的快速發(fā)展和變化,我們公司定期對(duì)客服人員進(jìn)行培訓(xùn),以提高他們?cè)谔詫氁?guī)則方面的專(zhuān)業(yè)水平。通過(guò)這樣的培訓(xùn)和提升,我們希望能夠使用戶(hù)的下單成果更加有效,提升店鋪的動(dòng)態(tài)評(píng)分,控制中差評(píng)比例,并且有效處理投訴。


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    具體功能


    功能內(nèi)容:

    提供售前售后客服外包托管服務(wù),助您提升動(dòng)態(tài)評(píng)分維護(hù)水平。電話(huà)客服外包服務(wù)可有效處理評(píng)價(jià)維護(hù)、修改退款原因、評(píng)價(jià)處理和投訴處理等事項(xiàng)。


    服務(wù)內(nèi)容

    通過(guò)回訪(fǎng)電話(huà)售后服務(wù)的方式,有效提高店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分DSR,控制中差評(píng)比例,并進(jìn)行評(píng)價(jià)處理和評(píng)價(jià)維護(hù)。同時(shí),通過(guò)外包電話(huà)客服進(jìn)行修改退款原因,并處理投訴溝通。


    服務(wù)成效

    ①提高店鋪轉(zhuǎn)化率

    2. 店鋪受到更多好評(píng)

    ③優(yōu)化工作內(nèi)容,提升店鋪經(jīng)營(yíng)效率


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    評(píng)價(jià)管理是一種用于評(píng)估和監(jiān)控客戶(hù)滿(mǎn)意度的工具。它可以幫助企業(yè)了解客戶(hù)對(duì)他們產(chǎn)品和服務(wù)的感受,并提供改進(jìn)的方向。評(píng)價(jià)管理通常包括收集客戶(hù)意見(jiàn)和反饋,并對(duì)其進(jìn)行分析和解讀,以便提供有價(jià)值的見(jiàn)解。這些見(jiàn)解可以用來(lái)改善產(chǎn)品和服務(wù),增強(qiáng)客戶(hù)關(guān)系,并增加客戶(hù)滿(mǎn)意度。因此,評(píng)價(jià)管理是一種重要的客服工具,它可以幫助企業(yè)建立和維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系,提高業(yè)務(wù)績(jī)效。

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