京東京麥交易糾紛功能上線，糾紛處理更有效

為了給京東商家提供更便捷、更靈活的糾紛處理方式，同時(shí)提升商家端的糾紛處理效率，京東京麥移動(dòng)端交易糾紛功能于5月18日優(yōu)化上線，主要優(yōu)化功能為舉證環(huán)節(jié)、申訴環(huán)節(jié)，內(nèi)容如下：

一、功能詳情

1、店鋪首頁(yè)提醒

店鋪提醒頁(yè)面，可點(diǎn)擊“+”添加交易糾紛待處理提醒；

2、交易糾紛待回復(fù)界面

二、交易糾紛待舉證界面

1、增加商家和解流程及平臺(tái)規(guī)則賦能，當(dāng)消費(fèi)者發(fā)起糾紛后，進(jìn)入商家舉證環(huán)節(jié)，商家在24小時(shí)內(nèi)可根據(jù)消費(fèi)者糾紛內(nèi)容與消費(fèi)者溝通協(xié)商，如與消費(fèi)者達(dá)成一致時(shí)需在和解文案文本框中填寫和解內(nèi)容，和解內(nèi)容將在糾紛單中同步展示且會(huì)通過(guò)京東消息及客服助手觸達(dá)消費(fèi)者，同時(shí)商家可建議消費(fèi)者在糾紛單申請(qǐng)界面點(diǎn)擊“已解決” 按鈕，糾紛單將自動(dòng)關(guān)閉不判責(zé)；

2、舉證和解環(huán)節(jié)覆蓋場(chǎng)景不包含：京喜、全球售、拍賣、一號(hào)店、ECLP、全球購(gòu)、海外購(gòu)、拍拍二手、京東到家、新通路等訂單類型；

3、交易糾紛待執(zhí)行界面

4、交易糾紛可申訴界面

  移動(dòng)端增加糾紛可申訴，方便商家及時(shí)對(duì)糾紛單進(jìn)行申訴；

以上內(nèi)容為 “交易糾紛移動(dòng)端”系統(tǒng)優(yōu)化的全部介紹，請(qǐng)商家重點(diǎn)關(guān)注并及時(shí)處理糾紛單，最后預(yù)祝各位商家618大賣。

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