淘寶極有家發(fā)貨延遲規(guī)則

淘寶極有家發(fā)貨延遲規(guī)則是如何規(guī)定的呢?本文章針對(duì)催發(fā)貨后的流程、疫情嚴(yán)重、定制商品等特殊情況、買(mǎi)家是否可取消等向商家介紹清楚：

【催發(fā)貨后的流程】

消費(fèi)者點(diǎn)擊催發(fā)貨按鈕，淘寶平臺(tái)會(huì)判斷當(dāng)前訂單是否延遲發(fā)貨，

情況一：如果是商家發(fā)貨時(shí)效內(nèi)的訂單，平臺(tái)會(huì)告訴消費(fèi)者該訂單平臺(tái)規(guī)定的應(yīng)發(fā)貨時(shí)效，讓消費(fèi)者耐心等待。

情況二：只有當(dāng)這個(gè)訂單已經(jīng)延遲發(fā)貨的狀態(tài)，才會(huì)生成一個(gè)服務(wù)工單讓商家24小時(shí)處理，初衷其實(shí)是商家已經(jīng)是延遲發(fā)貨的情況下，我們希望商家能用自己的服務(wù)解決好這個(gè)延遲訂單，讓消費(fèi)者滿(mǎn)意。

【疫情嚴(yán)重、定制商品等特殊情況】

對(duì)于疫情特別嚴(yán)重、定制商品等等特殊情況，只要商家報(bào)備，或者官方認(rèn)定疫區(qū)、定制類(lèi)目、預(yù)售等，也不會(huì)發(fā)工單給商家造成困擾。

但私下約定不在剔除范圍內(nèi)，即使私下和買(mǎi)家約定，只要在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)工單說(shuō)清楚和買(mǎi)家已經(jīng)約定好即可。

如果賣(mài)家既延遲發(fā)貨，又忘記24小時(shí)回復(fù)消費(fèi)者，哪怕之前有和消費(fèi)者約定過(guò)有聊天記錄截圖，平臺(tái)也支持申訴。

建議：針對(duì)有特殊情況(如定制、疫情等)的商品，建議通過(guò)淘寶發(fā)貨合約工具和消費(fèi)者約定具體的發(fā)貨時(shí)間。

【買(mǎi)家是否可取消】

買(mǎi)家是可以取消的，但是因?yàn)樯碳已舆t發(fā)貨在先，不響應(yīng)消費(fèi)者服務(wù)在后，平臺(tái)這個(gè)投訴會(huì)處理得非常快，買(mǎi)家有可能沒(méi)來(lái)得及取消，就處理完了。

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