為了能夠更好的做好快手店鋪，那么客服的響應速度也需要跟上去，那么大家是否清楚快手客服的響應時間一般是多久呢?

快手客服處理問題要48小時。

客服處理時間48小時之內(nèi)，因為我辦理的業(yè)務比較多，所以我經(jīng)常遇到問題打電話，回復都是48小時之內(nèi)給出處理結(jié)果。

48小時之后沒有結(jié)果的，直接打電話追問，叫客服人工解決，你直接告訴他處理時間已經(jīng)過了，不處理就投訴他。

需要做什么?

1、溝通

首先客服就要通過快手小店平臺和顧客進行溝通和交流，及時的解答出顧客提出的疑問，引導顧客購買，促成快手小店訂單。

2、信息

其次客服在日常也要收集顧客的信息，通過溝通和了解，得知顧客的購買需求，進行規(guī)劃和合理的推薦。

3、服務

客服本身就是服務行業(yè)，有著好的服務質(zhì)量，才能提高顧客的滿意度，拉近和顧客之間的距離，達成訂單。

4、知識

快手小店的客服必須做的就是上崗前熟知快手小店商品的相關(guān)知識，會對客服進行嚴格的培訓和考核。

5、維持

客服也要懂得維護和維持和顧客之間友好的關(guān)系，這樣顧客認同你，下次有需要的時候個也會想到你的快手小店。

6、回訪

客服要不定期的對顧客進行回訪，如果快手小店有活動可以主動的告知顧客，這樣顧客有需要也會增加快手小店的銷量。

7、跟蹤

當顧客購買之后，要及時的跟蹤顧客商品的動態(tài)，如果中途出現(xiàn)問題，及時的聯(lián)系并且解決問題。

8、好評

顧客收到貨的時候要主動的詢問顧客，商品是不是滿意，還有沒有需要解釋的問題，讓顧客知道自己是被重視的。

9、資料

客服結(jié)束一系列的事宜以后，建立顧客的資料和喜好，包括顧客的特點，這樣當顧客在進行咨詢的時候可以時間知道顧客的購買傾向。

10、處理

顧客在收到商品的時候如果不滿意，會造成差評，一定要處理好顧客不滿的情況，快手小店對差評還是很重視的。

客服日常工作中要做的其實很多，不是單單回復顧客問題就可以的，一個好的客服不僅服務意識要好，熟知快手小店商品知識，顧客發(fā)生疑問的時候，還要及時的響應顧客，給顧客提供好的購物體驗，增加顧客滿意度。

快手客服怎么聯(lián)系人工客服？快手規(guī)則有哪些？

在快手平臺中，各位用戶們遇到了什么問題都是可以聯(lián)系客服解決問題的，一般來說客戶都會幫你解決問題，那么快手平臺中如何去聯(lián)系人工客服呢?下面為大家進行解答。

快手客服怎么聯(lián)系人工客服?

1、打開快手，點擊首頁左上角的更多按鈕【三】。

2、然后點擊“更多”。

3、就能看見快手客服了。

4、進去之后，點擊想要咨詢的問題即可聯(lián)系快手官方客服了。

快手規(guī)則有哪些?

(1)快手內(nèi)“關(guān)注”和“發(fā)現(xiàn)”為同級版塊，發(fā)現(xiàn)頁面為雙列Feed用戶對內(nèi)容有更多的選擇。

(2)快手具有很強的社會屬性，“說說”和“群聊”功能有助于進一步增加粉絲互動和粘性，觀眾更注重發(fā)送內(nèi)容“人”。

(3)快手強調(diào)“公平普惠”產(chǎn)品邏輯，分散內(nèi)容分發(fā)，小號也有機會得到很多關(guān)注。

(4)快手流量分配主要基于用戶的社會關(guān)注和興趣調(diào)控，主要推薦內(nèi)容是“關(guān)注頁”內(nèi)容。

根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)，快手用戶至少有30%-40%的機會關(guān)注用戶的內(nèi)容。

推薦算法有哪些?

(1)審查機制：作品發(fā)布后，平臺將對作品進行初步審查，即篩選一些違法作品，杜絕色情暴力、迷信傳播、廣告營銷等垃圾內(nèi)容。

(2)智能分發(fā)：當您通過審核時，系統(tǒng)將向初級流量池推薦您的工作。在用戶互動后，系統(tǒng)將對工作做出判斷。如果條件滿足，則不推薦。

(3)推薦因素：如果你想在快手中流行起來，這取決于作品本身。當滿足流行條件時，系統(tǒng)會推薦用戶對作品的互動(完成率、評論、拇指、轉(zhuǎn)發(fā)等)。

好了，關(guān)于快手客服的聯(lián)系方法就為大家分享到這里了，各位快手用戶們可以去進行相關(guān)的了解，另外在這個平臺中有很多的規(guī)則需要各位快手用戶們?nèi)ミM行了解。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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