快手小店七天無(wú)理由退貨管理規(guī)則

本規(guī)則適用于快手小店平臺(tái)所有商戶。

七天無(wú)理由退貨服務(wù)定義

1、買(mǎi)家在簽收商品之日起七天內(nèi)，對(duì)支持七天無(wú)理由退貨并符合完好標(biāo)準(zhǔn)的商品，可發(fā)起七天無(wú)理由退貨申請(qǐng)。

七天指自物流顯示簽收商品的次日零時(shí)起計(jì)算，滿168小時(shí)為七天。

2、快手要求支持七天無(wú)理由退貨的商品，賣(mài)家單方或買(mǎi)賣(mài)雙方約定不支持七天無(wú)理由退貨的行為無(wú)效。

鼓勵(lì)賣(mài)家向買(mǎi)家提供更優(yōu)于快手要求的七天無(wú)理由退貨要求。

3、買(mǎi)家退回的商品應(yīng)當(dāng)完好。

1）商品能夠保持原有的品質(zhì)和功能。

2）消費(fèi)者需保證退回的商品及其附屬配（附）件（包含商標(biāo)吊牌、使用說(shuō)明書(shū)等）的齊全，并能保持其原有的品質(zhì)及功能。

3）消費(fèi)者基于查驗(yàn)需要而打開(kāi)商品包裝，或者為確認(rèn)商品的品質(zhì)、功能而進(jìn)行合理、適當(dāng)?shù)脑囉煤驼{(diào)試不影響商品的完好（具體商品退貨完好標(biāo)準(zhǔn)請(qǐng)參見(jiàn)下邊附表1）。

七天無(wú)理由退貨運(yùn)費(fèi)說(shuō)明

1、買(mǎi)家進(jìn)行七天無(wú)理由退貨時(shí)，若商品賣(mài)家包郵，買(mǎi)家僅承擔(dān)退回郵費(fèi)；

2、買(mǎi)家進(jìn)行七天無(wú)理由退貨時(shí)，若商品未包郵的，由買(mǎi)家承擔(dān)所有郵費(fèi)。

雙方另有約定的從約定。

七天無(wú)理由退貨商品適用情景

附則

1、快手小店商戶的行為，發(fā)生在本管理規(guī)則生效之日以前的，適用當(dāng)時(shí)的規(guī)則。發(fā)生在本管理規(guī)則生效之日以后的，適用本規(guī)則。

但因國(guó)家法律法規(guī)規(guī)定及快手小店等相關(guān)規(guī)則的調(diào)整變更，本管理規(guī)則生效之前的行為在本管理規(guī)則生效后屬于違法違規(guī)行為的，快手小店有權(quán)要求商戶予以限期變更調(diào)整，否則，將按照本管理規(guī)則予以處罰。

2、快手小店對(duì)本規(guī)則進(jìn)行不定期修訂，并根據(jù)法律法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行公示程序。若修訂內(nèi)容涉及交易規(guī)則的，則將根據(jù)法律法規(guī)規(guī)定另行執(zhí)行征求意見(jiàn)程序，公示期結(jié)束后，本規(guī)則修訂內(nèi)容即告生效。

若商戶不同意修訂后的規(guī)則的，可通過(guò)快手小店指引申請(qǐng)停止使用快手小店服務(wù)。

3、商戶應(yīng)遵守國(guó)家法律、行政法規(guī)、部門(mén)規(guī)章等規(guī)范性文件。對(duì)任何涉嫌違反國(guó)家法律、行政法規(guī)、部門(mén)規(guī)章等規(guī)范性文件的行為，本規(guī)則已有規(guī)定的，適用于本規(guī)則。

本規(guī)則尚無(wú)規(guī)定的，快手有權(quán)酌情處理。但快手對(duì)商戶的處理不免除其應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。商戶在快手的任何行為，應(yīng)同時(shí)遵守與快手及其關(guān)聯(lián)公司簽訂的各項(xiàng)協(xié)議。

4、本規(guī)則于2019年12月26日首次發(fā)布，于2020年1月3日生效。

附表1 商品退貨完好標(biāo)準(zhǔn)

Q&A

1. 如何做到“顯著明示”？即經(jīng)由雙方通用且易用的聯(lián)絡(luò)方式或信息展示渠道，采用醒目的方式提示買(mǎi)家應(yīng)當(dāng)注意的特殊商品包裝保護(hù)要求，具體方式包括不限于：

A. 在商品描述頁(yè)面使用醒目的字體、易被瀏覽的便利位置作出提示；

B. 通過(guò)私聊方式告知買(mǎi)家。

2. 如何理解“特殊商品包裝的保護(hù)要求”？

收藏紀(jì)念性、防偽唯一性、貴重高價(jià)值性商品包裝如若出現(xiàn)破損會(huì)造成商品價(jià)值的整體貶損，但買(mǎi)家未必知曉該類特殊商品包裝的保護(hù)要求，所以需要賣(mài)家事先對(duì)相關(guān)要求進(jìn)行說(shuō)明；但說(shuō)明的內(nèi)容不得限制買(mǎi)家對(duì)商品本身基本的查驗(yàn)和檢視權(quán)利。

3. 案例舉例

案例一：某數(shù)碼商品外包裝為防偽唯一性包裝，且外包裝盒貼有封條，封條不撕毀則無(wú)法取出貨物，若賣(mài)家要求買(mǎi)家不得撕毀封條，封條撕毀則不支持七天無(wú)理由退貨；此要求限制了買(mǎi)家基本的查驗(yàn)權(quán)益，視為不合理要求。

案例二：賣(mài)家發(fā)貨時(shí)，使用生產(chǎn)廠商原包裝發(fā)貨（非賣(mài)家或物流自行二次封裝）或消費(fèi)者簽收時(shí)，外包裝已經(jīng)存在破損情形的，若賣(mài)家依然要求買(mǎi)家退貨時(shí)外包裝不得有破損，則該要求被視為不合理要求。

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