什么是天貓直送服務(wù)？有哪些規(guī)范要求？

隨著行業(yè)的發(fā)展，天貓也在不斷的完善自身的服務(wù)體系，旨在為廣大消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)?！碧熵堉彼汀笆翘熵埻瞥龅奈锪餍路?wù)，只要我們?cè)谔熵埳腺徫锞陀袡C(jī)會(huì)享受到該服務(wù)。作為賣家來說，我們也可以借助這項(xiàng)服務(wù)提升買家的購物體驗(yàn)，增加服務(wù)曝光，獲得買家的信賴。

天貓賣家可自主選擇按照天貓直送標(biāo)準(zhǔn)向消費(fèi)者作出物流服務(wù)承諾并選擇菜鳥聯(lián)盟提供優(yōu)質(zhì)物流服務(wù)，相應(yīng)的商品將在淘寶、天貓、天貓國際等平臺(tái)透出“天貓直送”相關(guān)服務(wù)標(biāo)識(shí)。

天貓直送基本服務(wù)規(guī)范：

1、核對(duì)訂單信息

送貨前對(duì)訂單核對(duì)，對(duì)產(chǎn)品狀態(tài)、質(zhì)量和包裝進(jìn)行檢查，確保出貨前產(chǎn)品無誤，質(zhì)量合格。

2、送貨員行為規(guī)范

送貨人員要衣著整齊、佩戴工作。

3、到達(dá)目的地：

(1)進(jìn)顧客門前，先敲門三聲，并禮貌地問：“請(qǐng)問有人嗎?”

(2)顧客開門后，先向顧客問好致意，熱情打招呼：“您好!我是***公司的送貨人員。請(qǐng)問這是您訂購的X(商品名稱)嗎?請(qǐng)查收一下”

(3)顧客正忙，沒空收貨時(shí)的禮貌用語：“您先忙，我等您?！?/p>

4、按客戶的要求擺放植物或根據(jù)客戶室內(nèi)的位置推薦擺放位置。

5、介紹產(chǎn)品的養(yǎng)護(hù)信息。

6、收貨款：

(1)對(duì)網(wǎng)上訂購的已在線支付的顧客文明用語：“您的貨款已在線支付成功，謝謝您的合作?！?/p>

(2)現(xiàn)金結(jié)算方式的應(yīng)唱收唱付，當(dāng)面清點(diǎn)、收取貨款，對(duì)顧客文明用語：“您的貨款共XX元，”收款時(shí)文明用語：“收您XX元，貨款共XX元，找您XX元?！?/p>

(3)現(xiàn)金結(jié)算方式的，清點(diǎn)貨款無誤后提請(qǐng)顧客簽收確認(rèn);在線支付結(jié)算方式的，唱付款無誤后直接提請(qǐng)顧客簽收確認(rèn)；核對(duì)無誤后，請(qǐng)求顧客在送貨單上簽收，文明用語：“您的貨已對(duì)，款已清，麻煩您在送貨底單上簽字。

7、結(jié)束送貨前說：“謝謝您的支持，再見!”

如果是沒有按時(shí)發(fā)貨的話，賣家需要對(duì)買家進(jìn)行賠付，違約金會(huì)按照天貓積分的形式來支付給買家。買家需要在平臺(tái)申請(qǐng)退款，退款理由選擇缺貨即可。

”天貓直送“服務(wù)，從一定程度上來說可以提升店鋪的物流評(píng)分，但是我們?nèi)绻x擇使用天貓直送，就要嚴(yán)格按照直送的標(biāo)準(zhǔn)來執(zhí)行。

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