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    店鋪評分怎么預(yù)防降低呢?如果降低了怎么辦?

    2022-12-02|15:19|發(fā)布在分類 / 客服知識| 閱讀:84

    淘寶店鋪的動態(tài)評分能夠直接顯示店鋪的商品運轉(zhuǎn)情況,除了會影響到店鋪的成交率,還會影響寶貝的排名跟權(quán)重,甚至還會與很多官方營銷活動失之交臂。大多數(shù)買家都希望自己的店鋪評分能夠變紅,所以賣家就要在平時的店鋪經(jīng)營中多注意預(yù)防:


    具體預(yù)防方面操作:


    (1)商品細(xì)節(jié)圖片:


    細(xì)節(jié)圖片需要面面俱到,商品的每一種顏色、每一個面、每一個用戶關(guān)心的細(xì)節(jié)都要體現(xiàn)出來,必要時要有文字說明。


    (2)商品基本信息描述:


    描述信息也要盡可能詳細(xì),常規(guī)信息通常包括材質(zhì)、規(guī)格、功能等等。


    (3)商品使用方法描述:


    有些商品并不是所有人都會使用,所以需要賣家說明清楚,特別是與安全相關(guān)的尤其要注意。


    (4)發(fā)貨問題:


    如果發(fā)貨量比較大,建議多請一些人員來發(fā)貨。快遞公司,建議用當(dāng)?shù)卦u價比較好的快遞,提高快遞運輸效率。


    上面講的是“預(yù)防”,那么如果已經(jīng)發(fā)生了這樣的事情,怎么樣能夠盡量少地讓顧客給低分呢?下面有3種方法:


    1、意外小禮品


    “意外”的意思就是事先不告訴買家,給他們小驚喜,這種行為可以很大程度減輕買家“可能已存在的”不滿。禮品無需很貴重,主要是一份心意的體現(xiàn)。


    2、預(yù)防性的道歉


    為了預(yù)防可能會產(chǎn)生的用戶不滿意,賣家在發(fā)貨時可以附上小卡片,內(nèi)容大致是:如果因為快遞等原因讓您感到不滿,請多多諒解并聯(lián)系我們的客服,我們一定會給您最滿意的解決方案。


    3、讓買家愉快地退換


    雖然賣家都不喜歡買家退換貨,但是既然買家已經(jīng)不滿意,如果售后客服態(tài)度還不好的話,結(jié)果只可能是買家更生氣,后果更嚴(yán)重,因此我們的售后客服在處理問題時一定要保持較好的態(tài)度,在不違背原則的前提下盡可能滿足用戶的需求。同時,賣家可以給予一定的補償,比如:為了彌補您的不滿,現(xiàn)贈送您20元優(yōu)惠券作為補償,在彌補用戶的同時還可以促進(jìn)二次購買。


    買家中還有一部分人,他們沒有評價的習(xí)慣,所以這個時候,我們要給他一些引導(dǎo)。最常見的方法是售貨服務(wù)卡,5分好評給獎勵。


    當(dāng)然了,一定要注重店鋪自身商品的質(zhì)量,質(zhì)量是經(jīng)營的前題,不然有了交易之后,但是質(zhì)量跟不上,就會導(dǎo)致店鋪評分的降低,這個是很難降低的,各位賣家一定要注意。


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