淘寶天貓店鋪被投訴賣(mài)家怎么辦?

店鋪被投訴了怎么辦?開(kāi)淘寶天貓網(wǎng)店的朋友大部分應(yīng)該都收到過(guò)投訴，這些投訴有來(lái)自同行業(yè)賣(mài)家的，也有來(lái)自買(mǎi)家的。不管是來(lái)自誰(shuí)，受損失的是自己的店鋪，那么店鋪被投訴賣(mài)家有什么辦法呢?

一：賣(mài)家拒按承諾使用支付寶：發(fā)布商品時(shí)同意使用支付寶，成交后拒絕使用。情節(jié)惡劣。即為“賣(mài)家拒絕履行支付寶交易”。

二：如何投訴：賣(mài)家寶貝頁(yè)面是支持支付寶的，在交易過(guò)程中卻不同意使用，您可以在“我的淘寶-我是買(mǎi)家-已買(mǎi)到的寶貝”里發(fā)起賣(mài)家拒絕履行支付寶的投訴，并提供聊天記錄等憑證，我們會(huì)在七個(gè)工作日內(nèi)處理的。

三：如何申訴：如果投訴正在處理中，您可以在“投訴/舉報(bào)管理”中提供憑證申訴。

四：如果投訴已做出處罰，您對(duì)處理結(jié)果不滿(mǎn)意，可以登錄淘寶網(wǎng)后在客服中心留言給我們申訴。

五：致投訴方：您可以提供對(duì)您有利的憑證來(lái)進(jìn)行投訴，并且寫(xiě)明您的投訴理由，提供相應(yīng)的憑證來(lái)證實(shí)自己投訴的內(nèi)容，比如旺旺的聊天記錄等內(nèi)容。如果您投訴類(lèi)型錯(cuò)了，也請(qǐng)您及時(shí)聯(lián)系我們，以便在投訴期內(nèi)幫您更改正確的類(lèi)型。該投訴我們將在7個(gè)工作日內(nèi)做出處理結(jié)果。

致被投訴方：

您的申訴和提供的憑證將作為判斷事實(shí)的依據(jù)，請(qǐng)您按如下的選項(xiàng)來(lái)進(jìn)行下一步的申訴：如果仍然希望通過(guò)支付寶買(mǎi)家交易，請(qǐng)馬上和買(mǎi)家聯(lián)系;如果您不想出售給買(mǎi)家該寶貝，請(qǐng)您說(shuō)明合理的理由，或者提供相應(yīng)的截圖證明。如果您的商品發(fā)布并不是支持使用支付寶，但是買(mǎi)家要求使用，也請(qǐng)您在投訴申訴中說(shuō)明。如果買(mǎi)家投訴類(lèi)型錯(cuò)了，也請(qǐng)您及時(shí)聯(lián)系我們，以便核實(shí)情況。

處罰細(xì)則：

如果買(mǎi)、賣(mài)雙方協(xié)商成功，投訴作“撤銷(xiāo)”處理。如果商品原本支持支付寶的，但是賣(mài)家因?yàn)榉N種借口拒絕使用支付寶(例如：支付寶麻煩;希望資金周轉(zhuǎn)快等等借口),投訴作“永久公示警告”處理，并且限制出價(jià)和發(fā)布商品的權(quán)限1個(gè)月。如果商品原本不支持支付寶，但是通過(guò)買(mǎi)、賣(mài)雙方協(xié)商后，賣(mài)家同意使用支付寶，但是最終賣(mài)家反悔，要求維持不用支付寶，投訴作“永久公示警告”處理，并且限制出價(jià)和發(fā)布商品的權(quán)限1個(gè)月。如果商品原本支持支付寶，但買(mǎi)、賣(mài)雙方在是否使用支付寶上有爭(zhēng)議，賣(mài)家最終還是同意使用支付寶的，投訴作“撤銷(xiāo)”處理。如果商品原本就不支持支付寶，投訴作“撤銷(xiāo)”處理。

以上就是賣(mài)家應(yīng)對(duì)投訴的方法，是不是很簡(jiǎn)單呢?了解更多淘寶資訊，請(qǐng)關(guān)注幕思城電商!

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