快手【數(shù)據(jù)安全管理】會(huì)對(duì)您店鋪中的核心數(shù)據(jù)訪問(wèn)行為進(jìn)行智能分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)用戶信息泄露風(fēng)險(xiǎn)并通過(guò)多種渠道告警。

當(dāng)您收到【數(shù)據(jù)安全管理】功能的消息通知時(shí)，請(qǐng)第一時(shí)間登錄快手小店進(jìn)行確認(rèn)和處置，提前預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生，或者盡快降低風(fēng)險(xiǎn)損失。來(lái)看詳細(xì)介紹!

一、業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)判斷簡(jiǎn)要示例

1. 主賬號(hào)收到賬號(hào)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警，例如：

第一種可能出現(xiàn)的情況：子賬號(hào)A異地登錄，登錄地香港;

第二種可能出現(xiàn)的情況：子賬號(hào)B訪問(wèn)量異常，歷史最高日訪問(wèn)訂單1000次，當(dāng)日訪問(wèn)訂單10000次; ……其他可能出現(xiàn)的情況

2. 核實(shí)風(fēng)險(xiǎn)情況：

2.1 核實(shí)子賬號(hào)A、B是否為本公司在職的可信任員工正常持有;

2.2 如子賬號(hào)持有人狀態(tài)正常，可詢問(wèn)子賬號(hào)持有人是否了解風(fēng)險(xiǎn)情況。

3. 判斷是正常業(yè)務(wù)行為：

3.1 可信任的在職員工正常持有，且產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn)時(shí)正在香港出差。

處理方式：點(diǎn)擊【核實(shí)無(wú)風(fēng)險(xiǎn)】

4. 判斷是非正常業(yè)務(wù)行為：

4.1 員工已離職，賬號(hào)未停用

處理方式：刪除、停用子賬號(hào)

4.2 提供賬號(hào)至外包人員或其他不可信任的外部人員

處理方式：刪除、停用子賬號(hào)

4.3 子賬號(hào)持有人正常，但對(duì)異地登錄情況不知情

處理方式：督促子賬號(hào)盡快修改密碼

二、操作指南

路徑：

1. 快手/快手極速版APP-->側(cè)邊欄“快手小店”-->快手小店賣家端-->應(yīng)用中心-->店鋪管理-->數(shù)據(jù)安全管理

2. 快手小店APP-->應(yīng)用中心-->店鋪管理-->數(shù)據(jù)安全管理

3. 快手小店P(guān)C端-->左側(cè)導(dǎo)航”快手保障“-->數(shù)據(jù)安全管理

該功能僅支持店鋪主賬號(hào)使用。

快手小店P(guān)C端

1. 點(diǎn)擊【數(shù)據(jù)安全管理】入口

2. 【數(shù)據(jù)概覽】查看所有當(dāng)前待處理的風(fēng)險(xiǎn)和風(fēng)險(xiǎn)賬號(hào)數(shù)據(jù)概覽

3. 處理【待處理預(yù)警】

3.1 當(dāng)平臺(tái)識(shí)別到店鋪下的主賬號(hào)、子賬號(hào)的有異常的操作行為，會(huì)在“待處理風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警”下面新增一條風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警提示

3.2 風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警中包含：風(fēng)險(xiǎn)賬號(hào)手機(jī)號(hào)、風(fēng)險(xiǎn)賬號(hào)昵稱、風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警時(shí)間、風(fēng)險(xiǎn)類型、風(fēng)險(xiǎn)詳情、處理建議

3.3 收到風(fēng)險(xiǎn)預(yù)預(yù)警時(shí)，您可先判斷風(fēng)險(xiǎn)中的詳情是否是正常的業(yè)務(wù)行為(業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)判斷可參照文檔上方：業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)判斷簡(jiǎn)要示例)

3.3.1 正常的業(yè)務(wù)行為：可操作“核實(shí)無(wú)風(fēng)險(xiǎn)”按鈕

3.3.2 非正常的業(yè)務(wù)行為：可根據(jù)處理建議中提示的處理建議，處理風(fēng)險(xiǎn)。一般的處理風(fēng)險(xiǎn)的方式：

a. 主賬號(hào)：可去“快手APP-設(shè)置-賬號(hào)與安全-設(shè)置密碼”中修改密碼

b. 子賬號(hào)：

由主賬號(hào)在“快手小店P(guān)C端-店鋪管理-子賬號(hào)管理”中停用、刪除子賬號(hào);

或由子賬號(hào)去“快手APP-設(shè)置-賬號(hào)與安全-設(shè)置密碼”中修改密碼。

3.4 風(fēng)險(xiǎn)處理(停用、刪除子賬號(hào)、修改密碼)完成后，對(duì)應(yīng)主賬號(hào)或子賬號(hào)歷史被識(shí)別到的待處理風(fēng)險(xiǎn)均會(huì)變成已處理，并可以在“已處理預(yù)警”中查看，“核實(shí)無(wú)風(fēng)險(xiǎn)”僅會(huì)將操作的風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)的狀態(tài)變?yōu)橐烟幚?，不?huì)改變歷史的風(fēng)險(xiǎn)狀態(tài)，可通過(guò)“批量核實(shí)無(wú)風(fēng)險(xiǎn)”進(jìn)行操作。

快手/快手極速版APP/快手小店APP

1. 點(diǎn)擊【數(shù)據(jù)安全管理】入口

2. 查看所有當(dāng)前待處理的風(fēng)險(xiǎn)和風(fēng)險(xiǎn)賬號(hào)【數(shù)據(jù)概覽】

3. 處理【待處理預(yù)警】

3.1 當(dāng)平臺(tái)識(shí)別到店鋪下的主賬號(hào)、子賬號(hào)的有異常的操作行為，會(huì)在“待處理風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警”下面新增一條風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警提示

3.2 風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警中包含：風(fēng)險(xiǎn)賬號(hào)手機(jī)號(hào)、風(fēng)險(xiǎn)賬號(hào)昵稱、風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警時(shí)間、風(fēng)險(xiǎn)類型、風(fēng)險(xiǎn)詳情、處理建議

3.3 收到風(fēng)險(xiǎn)預(yù)預(yù)警時(shí)，您可先判斷風(fēng)險(xiǎn)中的詳情是否是正常的業(yè)務(wù)行為(業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)判斷可參照文檔上方：業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)判斷簡(jiǎn)要示例)

3.3.1 正常的業(yè)務(wù)行為：可操作“核實(shí)無(wú)風(fēng)險(xiǎn)”按鈕

3.3.2 非正常的業(yè)務(wù)行為：可根據(jù)處理建議中提示的處理建議，處理風(fēng)險(xiǎn)。一般的處理風(fēng)險(xiǎn)的方式：

a. 主賬號(hào)：可去“快手APP-設(shè)置-賬號(hào)與安全-設(shè)置密碼”中修改密碼

b. 子賬號(hào)：

由主賬號(hào)在“快手小店P(guān)C端-店鋪管理-子賬號(hào)管理”中停用、刪除子賬號(hào);

或由子賬號(hào)去“快手APP-設(shè)置-賬號(hào)與安全-設(shè)置密碼”中修改密碼。

3.4 風(fēng)險(xiǎn)處理(停用、刪除子賬號(hào)、修改密碼)完成后，對(duì)應(yīng)主賬號(hào)或子賬號(hào)歷史被識(shí)別到的待處理風(fēng)險(xiǎn)均會(huì)變成已處理，并可以在“已處理預(yù)警”中查看，“核實(shí)無(wú)風(fēng)險(xiǎn)”僅會(huì)將操作的風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)的狀態(tài)變?yōu)橐烟幚?，不?huì)改變歷史的風(fēng)險(xiǎn)狀態(tài)，可通過(guò)“批量核實(shí)無(wú)風(fēng)險(xiǎn)”進(jìn)行操作

三、消息通知

當(dāng)快手平臺(tái)識(shí)別到店鋪主賬號(hào)或子賬號(hào)有安全風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，會(huì)在“快手/快手極速版APP-->側(cè)邊欄“快手小店”-->快手小店賣家端-消息-通知-店鋪”、“快手小店APP-->消息-->通知-->店鋪”、“快手小店P(guān)C端-->通知中心”、短信渠道通知店鋪主賬號(hào)，店鋪主賬號(hào)可通過(guò)點(diǎn)擊消息或短信中的鏈接查看風(fēng)險(xiǎn)詳情。

說(shuō)明：新增功能正在灰度中，如您未找到使用路徑，請(qǐng)耐心等到灰度完成!

快手商家開通定金預(yù)售業(yè)務(wù)需要注意什么？

為維護(hù)快手平臺(tái)內(nèi)定金預(yù)售業(yè)務(wù)的正常運(yùn)營(yíng)秩序，保障用戶權(quán)益，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，以及《快手小店商戶服務(wù)協(xié)議》、《快手小店規(guī)則總則》、《快手小店售后服務(wù)管理規(guī)則》等協(xié)議/規(guī)則，平臺(tái)特制定《定金預(yù)售業(yè)務(wù)管理規(guī)則》。本規(guī)則于2022年9月27日發(fā)布并生效，來(lái)看詳細(xì)內(nèi)容：

一、規(guī)則概述

1.1 目的和依據(jù)

為維護(hù)快手小店平臺(tái)定金預(yù)售業(yè)務(wù)的正常運(yùn)營(yíng)秩序，保障用戶權(quán)益，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及《快手小店商戶服務(wù)協(xié)議》、《快手小店規(guī)則總則》、《快手小店售后服務(wù)管理規(guī)則》等協(xié)議/規(guī)則，特制定本規(guī)則。

1.2 適用范圍

適用于所有在平臺(tái)內(nèi)采用定金預(yù)售模式進(jìn)行經(jīng)營(yíng)的用戶。

1.3 名詞解釋

定金預(yù)售是指用戶購(gòu)買預(yù)售商品時(shí)，需要先支付一定數(shù)額的定金，并在定金付款結(jié)束后再支付尾款的一種預(yù)售模式。也是平臺(tái)提供給商戶自行設(shè)置用于提前鎖定用戶需求的營(yíng)銷工具。商戶可自行設(shè)置營(yíng)銷活動(dòng)的起始時(shí)間，收集用戶們的購(gòu)買意向，搶先進(jìn)行商品的營(yíng)銷造勢(shì)。

二、準(zhǔn)入與清退

2.1 商戶需要先開通安心錢包，方有機(jī)會(huì)開通定金預(yù)售功能。

2.2 平臺(tái)可能根據(jù)業(yè)務(wù)生態(tài)和行業(yè)發(fā)展等實(shí)際情況，確定定金預(yù)售模式適用的主營(yíng)類目、店鋪類型、商品品類等范圍，同時(shí)有權(quán)關(guān)閉(含永久)違規(guī)商戶的定金預(yù)售功能，具體以商戶后臺(tái)顯示信息為準(zhǔn)。

2.3 商戶不得無(wú)故取消預(yù)售活動(dòng)，不得違反商戶已經(jīng)對(duì)用戶做出的承諾。針對(duì)已產(chǎn)生訂單的預(yù)售活動(dòng)，商戶不得未經(jīng)用戶同意取消訂單，如果用戶同意，商戶應(yīng)退還定金并向消費(fèi)者補(bǔ)償與定金同等金額的價(jià)款。如用戶不同意取消訂單，商戶應(yīng)按訂單約定發(fā)貨履約。

三、基礎(chǔ)規(guī)則

3.1 定金預(yù)售周期

3.1.1 定金預(yù)熱：是指定金預(yù)售活動(dòng)創(chuàng)建時(shí)間~定金付款開始時(shí)間，最長(zhǎng)支持1個(gè)月。

3.1.2 定金周期：是指定金付款開始時(shí)間至定金付款結(jié)束時(shí)間，最長(zhǎng)只支持120天，最短1天，具體以商戶后臺(tái)相應(yīng)頁(yè)面提示為準(zhǔn)。

3.1.3 尾款付款開始時(shí)間：是指定金周期結(jié)束后多少天，用戶開始支付尾款，最長(zhǎng)可支持30天，最短0.5小時(shí)。

3.1.4 尾款周期：是指尾款付款開始時(shí)間~尾款付款結(jié)束時(shí)間，最長(zhǎng)可支持15天。

3.2 定金金額要求

①定金金額不得低于10元;

②預(yù)售商品定金金額必須為整數(shù)，且須為10的倍數(shù);

③預(yù)售商品價(jià)格*10%≤定金金額≤預(yù)售商品價(jià)格*20% 。

四、交易管理

4.1 定金付款持續(xù)時(shí)間：是指【定金付款開始時(shí)間】到【定金付款結(jié)束時(shí)間】，在此時(shí)間段內(nèi)，下單用戶均可以提交定金訂單。

4.1.1 定金付款持續(xù)時(shí)間：最短需要設(shè)置1天，最長(zhǎng)支持120天;

4.2 尾款付款時(shí)間：是指【尾款付款開始時(shí)間】到【尾款付款結(jié)束時(shí)間】，在此時(shí)間段內(nèi)，用戶均可以針對(duì)已付定金的訂單，發(fā)起尾款支付。

4.2.1 尾款付款開始時(shí)間，是指定金付款周期結(jié)束后多少天，消費(fèi)者可以開始支付尾款(最小0.5小時(shí)，最大30天)即當(dāng)前定金預(yù)售活動(dòng)，用戶最快可以在【定金付款階段】結(jié)束后0.5小時(shí)付尾款，最長(zhǎng)可以在【定金付款階段】結(jié)束后30天開始付尾款。

4.2.2 尾款付款持續(xù)時(shí)長(zhǎng)，是指【尾款付款開始】~【尾款付款結(jié)束】持續(xù)的時(shí)長(zhǎng)，最短1天，最長(zhǎng)15天。

4.3 目前不能參與定金預(yù)售活動(dòng)創(chuàng)建的商品類型包括但不限于：

① 商品售價(jià)<50元的商品或已經(jīng)下架的商品或庫(kù)存為0的商品;

② 參與限時(shí)秒殺、福利購(gòu)等營(yíng)銷單品優(yōu)惠活動(dòng)的商品;

③ 預(yù)售商品，即商戶發(fā)品時(shí)候勾選【商品預(yù)售】選項(xiàng)，且配置了預(yù)售發(fā)貨時(shí)間的商品;

④ 跨境商品;

⑤ 虛擬商品;

⑥ 三方推廣商品;

⑦ 京東商品;

⑧ 定點(diǎn)開售商品。

4.4 發(fā)貨時(shí)效要求

商戶可以設(shè)置承諾發(fā)貨時(shí)間為24小時(shí)或48小時(shí)(以尾款支付后計(jì)算)，具體信息以商戶發(fā)品時(shí)設(shè)置的承諾發(fā)貨時(shí)效為準(zhǔn)，請(qǐng)商戶按照承諾時(shí)間及時(shí)發(fā)貨。

五、履約和結(jié)算

5.1 商品設(shè)置定金預(yù)售后，商戶/帶貨達(dá)人只能以定金預(yù)售的形式推廣和售賣。未開通定金預(yù)售功能的商戶/帶貨達(dá)人不得以定金預(yù)售模式進(jìn)行宣傳和售賣。

5.2 用戶支付定金，并如期支付了尾款，若訂單已經(jīng)履約但賣家存在延遲發(fā)貨，平臺(tái)依規(guī)進(jìn)行處理。

5.3 用戶支付定金后賣家取消或調(diào)整承諾優(yōu)惠導(dǎo)致尾款價(jià)格上漲，賣家須依據(jù)承諾履行優(yōu)惠，否則平臺(tái)會(huì)依規(guī)處理。

5.4 退款與糾紛處理

用戶支付定金后，因用戶自身原因?qū)е挛慈缙谥Ц段部?，在定金周期?nèi)不予退還。若用戶已付尾款，此時(shí)若用戶申請(qǐng)退款，按照普通訂單退款流程處理即可，可參考《快手小店售后服務(wù)管理規(guī)則》。

用戶支付定金后，因賣家原因?qū)е掠脩粑慈缙谥Ц段部畹模u家應(yīng)退還兩倍定金。

若用戶要求退還定金，可以與商戶自行協(xié)商，若雙方協(xié)商一致，由商戶發(fā)起定金退回流程;商戶若未同意，則用戶無(wú)法自主申請(qǐng)退款。

5.5 結(jié)算說(shuō)明

正常賬期結(jié)算，即定金預(yù)售的訂單，僅支持普通正常賬期結(jié)算，即在訂單確認(rèn)收貨后+7天給商戶進(jìn)行結(jié)算。

達(dá)人分傭，即定金預(yù)售商品支持分銷， 若用戶已付定金但未付尾款，當(dāng)前訂單未進(jìn)行訂單履約，達(dá)人無(wú)法獲得傭金;若用戶已付定金且已付尾款，此時(shí)該定金預(yù)售訂單與普通全款訂單的結(jié)算一致，按照《快手小店結(jié)算規(guī)則》給帶貨達(dá)人正常分傭。

對(duì)于定金預(yù)售商品，若用戶已付定金，未付尾款，則在尾款付款周期結(jié)束后，用戶已付定金會(huì)正常給商戶進(jìn)行結(jié)算。

六、違規(guī)管理

甩手提醒快手的商戶/帶貨達(dá)人經(jīng)營(yíng)定金預(yù)售業(yè)務(wù)除遵守本規(guī)則要求外，同時(shí)不得出現(xiàn)《快手小店商戶違規(guī)管理規(guī)則》和《快手小店達(dá)人宣傳規(guī)范》中禁止的違規(guī)情形。

平臺(tái)有權(quán)視違規(guī)情形、嚴(yán)重程度等對(duì)違規(guī)商戶/帶貨達(dá)人進(jìn)行處理，違規(guī)處理方式包括但不限于下架商品、關(guān)閉定金預(yù)售功能、暫停使用購(gòu)物車功能、封禁快手賬號(hào)等。

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