抖音飛鴿機器人數(shù)據(jù)常見問題Q&A

抖音開店的商家經(jīng)常會使用到飛鴿機器人，那么在使用期間經(jīng)常會遇到抖音飛鴿機器人數(shù)據(jù)一些常見問題，本篇文章帶來相關(guān)問答，來解惑吧！

1、機器人數(shù)據(jù)看板在哪?如何查看?

客戶端展示路徑：「數(shù)據(jù)」-「機器人數(shù)據(jù)」

2、機器人滿意率是否計入店鋪考核指標?

客戶端展示路徑：「數(shù)據(jù)」-「機器人數(shù)據(jù)」-「滿意度統(tǒng)計」

機器人滿意度暫不計入店鋪「不滿意率」&「滿意率」的考核，不會直接影響到商家的體驗分。

3、機器人接待數(shù)據(jù)是否計入客服考核指標?

全自動接待看板：https://im.jinritemai.com/pc_seller_v2/main/data/robot/robot_chart

智能輔助接待看板：https://im.jinritemai.com/pc_seller_v2/main/data/robot/robot_chart

客戶端展示路徑：「數(shù)據(jù)」-「機器人數(shù)據(jù)」-「全自動接待/智能輔助接待」

(1)全自動接待模式下，機器人接待數(shù)據(jù)不計入店鋪「平均響應(yīng)時長」及其他任何接待效率指標的考核;

(2)智能輔助接待模式下，機器人自動發(fā)送/客服點擊話術(shù)后手動發(fā)送的回復，都將計入該接待客服的「3分鐘人工回復率」和「平均響應(yīng)時長」。

4、機器人是否有詢單轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)?如何統(tǒng)計?

詢單轉(zhuǎn)化看板：https://im.jinritemai.com/pc_seller_v2/main/data/robot/robot_chart

客戶端展示路徑：「數(shù)據(jù)」-「機器人數(shù)據(jù)」-「詢單轉(zhuǎn)化統(tǒng)計」

計算公式=購買人數(shù)/詢單人數(shù)

購買人數(shù)：在72小時內(nèi)成功支付(包括付定 金、付全款)的買家數(shù)(若買家下單前咨詢 過>=2個客服，該買家記做下單前最后后咨詢客服的績效;;

詢單人數(shù)：咨詢前，本店鋪下沒有活躍的訂單(無訂單、或者訂單已經(jīng)超過售后期)的買家數(shù)。

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