淘寶小蜜作為淘寶官方的人工智能客服，它可以幫助淘寶商家們回答買家們一些簡單的問題，另外商家們還可以設(shè)置淘寶小蜜回答一些特定的問題，有的人不想用阿里小蜜了，所以想知道怎么刪除呢?

如何刪除阿里小蜜?

阿里小蜜是無法刪除、取消的，在天貓、淘寶手機(jī)app中自帶，除非直接卸載手機(jī)淘寶app。

阿里小蜜是一個人工智能機(jī)器人，能夠?qū)I家提出的關(guān)于物品的所有問題及售后問題做出詳細(xì)的回答，并且可以24小時在線，極大的提高了公司的辦公效率，節(jié)約成本，阿里小蜜商家版，為你帶來最優(yōu)質(zhì)的賣家客服。

什么是阿里小蜜?

阿里小蜜是一個無線端多領(lǐng)域私人助理，是一款人工智能服務(wù)產(chǎn)品，會員可以通過手機(jī)淘寶任意二級頁面便捷的找到小蜜，按照一個客服小二日均接待100余人來計(jì)算，小蜜的服務(wù)能力堪比3.3萬個淘寶客服。在手機(jī)淘寶客戶端【我的淘寶】中即可以找到，點(diǎn)擊進(jìn)入后可以和他文字、語音交流。

阿里小蜜具有什么功能?

阿里小蜜的功能是比較多的，它是一種多模式交互的工具，可以完成以下的任務(wù)。

1、淘寶服務(wù)問題的識別與解決。

2、支付寶服務(wù)類問題的識別與解決。

3、助手類業(yè)務(wù)的識別與解決，目前上線支持國內(nèi)的機(jī)票預(yù)訂和國內(nèi)的天氣查詢業(yè)務(wù)。

4、導(dǎo)購領(lǐng)域的意圖識別，小蜜支持上下文語義識別與語義推理，可以推薦淘寶會員想要購買的商品。

5、支持指令識別，例如理解客戶直接找人工服務(wù)意圖，只需要出現(xiàn)類似“我要找人工”、“我要活人”等的詞語就行。

使用小蜜充話費(fèi)是非常方面的，用戶在小蜜上說出自己的充話費(fèi)需求，很快便會得到響應(yīng)，直至話費(fèi)到賬所需的時間為1分鐘左右。據(jù)阿里官方介紹，充話費(fèi)已經(jīng)成為會員在小蜜上成交的第一類目，對著小蜜說出充話費(fèi)即可快速完成充值。

阿里小蜜作為淘寶官方的工具是無法進(jìn)行刪除或者取消修改的，所以不想使用這個人工智能客服的話就不要用了，作為買家可以直接去聯(lián)系店鋪的人工客服，而商家不想用的話就不要去管它了。

怎么查詢阿里小蜜聊天記錄？回復(fù)率重要嗎？

現(xiàn)在很多商家在淘寶開店，而淘寶客服就作為店鋪的重要組成部分，所以很多商家就很重視了。因此淘寶也就為賣家朋友推出了阿里小蜜這款人工智能機(jī)器人，它能幫助商家自動回復(fù)一些買家咨詢的問題。那么怎么查詢阿里小蜜聊天記錄?客服的回復(fù)率重要嗎?

怎么查詢阿里小蜜聊天記錄?

1.首先打開手機(jī)淘寶;

2.再點(diǎn)擊已買到的寶貝;

3.然后點(diǎn)擊懸浮在右邊的窗口“咨詢小蜜”，進(jìn)入到阿里小蜜;

4.之后點(diǎn)擊上面查看咨詢記錄，即可查看自己之前聊天記錄了。

淘寶客服的回復(fù)率重要嗎?

淘寶回復(fù)率是很重要的，淘寶一些活動對店鋪回復(fù)率要求蠻高的，所以賣家在日常經(jīng)營店鋪過程中，就一定要提高淘寶客服回復(fù)的時間，讓客服掌握更多的技巧，這樣才能避免回復(fù)率低的情況出現(xiàn)。

淘寶賣家可以提前設(shè)置好機(jī)器人自動回復(fù)，如果人工客服不能及時回復(fù)買家信息的話，那么可以將機(jī)器人的回復(fù)設(shè)置好，因?yàn)闄C(jī)器人回復(fù)也算是有效回復(fù)的。

淘寶賣家也可以找朋友幫忙咨詢，這是最快提升淘寶回復(fù)率的方法，可以讓身邊的朋友搜索淘寶店鋪，然后咨詢下機(jī)器人能夠回復(fù)的問題，或者是人工客服回復(fù)下信息，可以多找?guī)讉€朋友來咨詢，切忌不要總是同一個人。

如果是廣告信息也需要回復(fù)的，有的賣家是會直接把發(fā)廣告信息的用戶拉黑，但淘寶系統(tǒng)也是將這個用戶當(dāng)做是淘寶買家的，如果賣家不去理會，那么店鋪的回復(fù)率肯定是會下降的，賣家可以在回復(fù)后再進(jìn)行舉報(bào)或者拉黑。

淘寶賣家對淘寶客服進(jìn)行分流設(shè)置，根據(jù)店鋪不同需要將指定頁面進(jìn)入的顧客咨詢分配給指定的淘寶客服，也要去完善店鋪售前、售后淘寶客服分工，提升客服團(tuán)隊(duì)的接待效率，提高消費(fèi)者的咨詢體驗(yàn)，提升店鋪轉(zhuǎn)化率，這樣店鋪回復(fù)率也就不會降低。

當(dāng)然了客服的打字速度也是可以快速提高客服的回復(fù)率的，如果買家問題需要較多文字解釋的時候，那賣家可以分段發(fā)送具有針對性的文字，減少顧客等待時間，隨時對顧客的問題進(jìn)行補(bǔ)充說明哦。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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