抖音商家—發(fā)布混淆信息實(shí)施細(xì)則相關(guān)FAQ

抖音平臺(tái)發(fā)布關(guān)于【商家—發(fā)布混淆信息】實(shí)施細(xì)則相關(guān)問題解說，快來了解吧！

一、什么是【發(fā)布混淆信息】？

指商家發(fā)布容易造成消費(fèi)者產(chǎn)生錯(cuò)誤認(rèn)知的商品或信息的行為。

二、“容易造成消費(fèi)者錯(cuò)誤認(rèn)知”如何認(rèn)定？

平臺(tái)會(huì)通過人工排查或系統(tǒng)排查的方式抓取目標(biāo)品牌或商品，同時(shí)從品牌LOGO圖片、商品圖片、評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)、售后數(shù)據(jù)、投訴舉報(bào)數(shù)據(jù)等多個(gè)維度對(duì)異常的商品數(shù)據(jù)進(jìn)行核查判斷，并依照大眾的認(rèn)知標(biāo)準(zhǔn)、消費(fèi)者的相關(guān)反饋或大眾評(píng)審對(duì)特定品牌或商品是否構(gòu)成混淆的判斷結(jié)論來確定該品牌或商品是否構(gòu)成消費(fèi)者混淆。

三、【發(fā)布混淆信息】常見場(chǎng)景有哪些？

商品品牌混淆：所發(fā)布商品使用他人品牌的圖形變異或品牌變形詞/衍生詞，造成消費(fèi)者混淆的。

商品外觀混淆：所發(fā)布商品與他人品牌商品名稱、包裝、裝潢相同或相似，造成消費(fèi)者的信息混淆。

店鋪信息混淆：指商家在其店鋪名稱或logo中使用了他人品牌的圖形變異或品牌變形詞/衍生詞等，造成消費(fèi)者信息混淆的。

四、【發(fā)布混淆信息】會(huì)受到什么處理？

情節(jié)輕微，限制營(yíng)銷活動(dòng)及推廣、搜索降權(quán)或屏蔽。

情節(jié)一般，相關(guān)商品予以封禁 ，店鋪首次違規(guī)每次累計(jì)違規(guī)積分A2分，店鋪二次及以上違規(guī)每次累計(jì)違規(guī)積分A4分。

情節(jié)嚴(yán)重，店鋪清退，每次扣B類12分。

五、如何理解"情節(jié)輕微"、“情節(jié)一般”、情節(jié)嚴(yán)重”？

情節(jié)輕微：

商家發(fā)布的混淆信息，程度較輕

情節(jié)一般：

商家發(fā)布的混淆信息，程度較重或發(fā)布商品數(shù)量較多

情節(jié)嚴(yán)重：

多次、大量、惡意發(fā)布混淆商品信息；

發(fā)布的混淆商品或信息已造成惡劣影響的，如產(chǎn)生大量消費(fèi)者退款、資損或舉報(bào)等；

發(fā)布的混淆商品或信息已造成輿情，或平臺(tái)其他范圍的負(fù)面影響。

六、“限制營(yíng)銷活動(dòng)及推廣”情形有哪些？

限制營(yíng)銷活動(dòng)推廣的措施包括但不限于：限制參加平臺(tái)所有大促活動(dòng)，限制店鋪及其關(guān)聯(lián)賬戶在關(guān)聯(lián)平臺(tái)（包括但不限于DOU+、巨量千川等）的商業(yè)化流量推廣

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