抖音羅盤經(jīng)營版重磅升級【物流】-【物流概覽】功能

作為抖音商家，想及時了解物流體驗分的變化情況？想精準(zhǔn)識別體驗分下降的問題原因？ 想掌握物流全鏈路時效和服務(wù)情況？怎么辦？抖音羅盤經(jīng)營版重磅升級【物流】-【物流概覽】功能，升級完整物流指標(biāo)體系，可實時監(jiān)控物流完成情況，統(tǒng)計未來物流趨勢數(shù)據(jù)，針對物流鏈路各環(huán)節(jié)監(jiān)測“規(guī)?！?、“體驗”指標(biāo)，幫助商家快速診斷定位物流負反饋原因！

升級節(jié)奏：由于賬號量級較大，【物流概覽】功能升級將于2022年10月28日先對部分商家生效，后續(xù)將逐步對全部商家生效，若您的功能界面尚未調(diào)整，請耐心等待！

操作入口：【抖音電商羅盤·經(jīng)營】-【物流】-【物流概覽】

一、為什么需要分析物流數(shù)據(jù)?

實時掌控物流業(yè)務(wù)，同步展示未來發(fā)貨趨勢，助力商家業(yè)務(wù)布局：實時掌握物流業(yè)務(wù)完成度，全面掌控物流壓力和效率，結(jié)合未來趨勢可優(yōu)化業(yè)務(wù)及物流布局，維持物流保障穩(wěn)定；

掌握物流規(guī)模/時效/負反饋情況，拆解定位問題環(huán)節(jié)并診斷原因，及時優(yōu)化調(diào)整：通過物流核心概覽對物流鏈路全環(huán)節(jié)規(guī)模時效掌握，及負反饋原因診斷，幫助商家及時定位物流指標(biāo)下降原因，針對性精準(zhǔn)優(yōu)化，提高物流維護效率，全力保障店鋪物流體驗分；

同行物流指標(biāo)對比，準(zhǔn)確定位合作物流公司服務(wù)水準(zhǔn)，優(yōu)化店鋪物流合作結(jié)構(gòu)：通過物流公司概覽，全方面完整掌握物流合作公司效益完成情況，并結(jié)合同行優(yōu)秀值對比，可衡量服務(wù)水準(zhǔn)，幫助商家優(yōu)化物流公司合作結(jié)構(gòu)，提高合作效率。

二、如何解讀物流概覽數(shù)據(jù)？

（一）作業(yè)概覽

Step1：今日發(fā)貨情況

實時監(jiān)控今日物流業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)情況，統(tǒng)計承諾發(fā)貨日期為當(dāng)天的實物訂單（不包含退貨訂單）的發(fā)貨完成情況，幫助商家掌握物流業(yè)務(wù)完成效率，及時關(guān)注異常狀態(tài)。點擊“今日應(yīng)發(fā)貨單量”跳轉(zhuǎn)至抖店-訂單-打單發(fā)貨。

今日應(yīng)發(fā)貨單量：承諾發(fā)貨日期為當(dāng)天的實物訂單，不包含退貨訂單。

今日應(yīng)發(fā)貨完成單量：承諾發(fā)貨日期為當(dāng)天且已發(fā)貨完成的訂單數(shù)量，不包含提前發(fā)貨訂單。

發(fā)貨完成率：當(dāng)日應(yīng)發(fā)貨完成單量/當(dāng)日應(yīng)發(fā)貨單量。

Step2：未發(fā)貨分布

對于未發(fā)貨的物流訂單，羅盤支持對該部分統(tǒng)計分析，并按照承諾發(fā)貨日期對未來7天發(fā)貨提供趨勢統(tǒng)計，其中縱坐標(biāo)代表按承諾發(fā)貨日期統(tǒng)計的未發(fā)貨單量，指標(biāo)點擊當(dāng)天后，可以看到當(dāng)天應(yīng)發(fā)貨量的具體數(shù)據(jù)，助力商家前瞻性布局物流安排。

未發(fā)貨單量（現(xiàn)貨）：已支付未發(fā)貨的現(xiàn)貨訂單，剔除退貨訂單。

未發(fā)貨單量（預(yù)售）：已支付未發(fā)貨的預(yù)售訂單，剔除退貨訂單。

未發(fā)貨單量（階梯發(fā)貨）：已支付未發(fā)貨的階梯發(fā)貨訂單，剔除退貨訂單。

（二）核心概覽

Step1：掌握物流業(yè)務(wù)規(guī)模

支持按天/周/月查看所有成交訂單的完成情況，覆蓋物流全鏈路，包括發(fā)貨—攬收—簽收，并支持環(huán)比上周期規(guī)模量級，點擊核心數(shù)據(jù)可查看周期內(nèi)的趨勢變化情況，幫助商家及時識別物流各環(huán)節(jié)完成效益情況，把握整體物流質(zhì)量。

成交訂單量：全端支付成功或貨到付款確認的子訂單數(shù)，包含退款的子訂單數(shù)

發(fā)貨訂單量：已經(jīng)完成發(fā)貨的訂單數(shù)量。

攬收訂單量：已經(jīng)完成攬收的訂單數(shù)量。

簽收訂單量：已經(jīng)完成時效簽收的訂單數(shù)量。

Step2：明確物流的時效水平

支持商家查看全店訂單的物流時效情況，并提供“支付-簽收時長”判定店鋪物流在同行范圍內(nèi)的時效水平。同時進一步拆解時效分布情況，從發(fā)貨及時、24H支付-攬收、攬收-簽收三個數(shù)據(jù)的自身環(huán)比趨勢及同行對比等級，可快速定位物流時效問題關(guān)鍵點，助力商家明確物流全鏈路效率并針對性提高。

支付-簽收時長：從訂單支付到時效簽收（有末端記錄的，包括驛站、快遞柜、用戶簽收等）的平均時長，單位小時。不包含預(yù)售訂單、疫情豁免訂單、無需發(fā)貨訂單。

發(fā)貨及時率：當(dāng)日發(fā)貨訂單中發(fā)貨時間在承諾時間前的訂單量/當(dāng)日發(fā)貨總量。不包括疫情豁免單和無需發(fā)貨訂單。

24H支付-攬收率：訂單支付后24小時內(nèi)攬收的訂單量/支付訂單總量。

攬收-簽收時長：統(tǒng)計時間內(nèi)的已簽收訂單中，簽收時間-攬收時間的均值，單位小時。

數(shù)據(jù)分析小貼士

同行為統(tǒng)計期內(nèi)有銷售記錄的商家。

支付-簽收時長等級定義：快-【支付-簽收時長】低于95%同行；慢-【支付-簽收時長】高于70%的同行；中-其他。

支付-簽收時長、攬收-簽收時長越低越好；

發(fā)貨及時率、24H支付-攬收率越高越好。

Step3：診斷物流的問題原因

支持商家從物流體驗角度切入，細分物流負向反饋來源，從物流退貨、物流投訴、物流差評三個角度，關(guān)注訂單量級和占比情況的趨勢變化、自身環(huán)比變化、同行對比等級，及時定位物流負向反饋的問題和原因。

同時，物流概覽支持對“退貨”“投訴”渠道的負反饋進行原因診斷，全力協(xié)助商家歸因并優(yōu)化。

物流退貨診斷：支持商家按照退貨原因、物流公司、發(fā)貨倉庫、商品查看物流退貨分布，識別退貨主要原因，明確物流公司、發(fā)貨公司的退貨情況，定位物流影響退貨較高的商品分布，幫助商家確認物流退貨的癥結(jié)所在。

物流投訴診斷：支持商家按照投訴原因、物流公司、發(fā)貨倉庫、商品查看物流投訴分布，識別物流投訴主要原因，明確物流公司、發(fā)貨公司的涉及投訴情況，定位受物流投訴影響較高的商品分布，幫助商家確認物流投訴的癥結(jié)所在。

（三）物流公司概覽

支持商家查看店鋪合作的物流公司的多方面數(shù)據(jù)，并提供同行優(yōu)秀值作為標(biāo)桿值，幫助商家從規(guī)模、時效、體驗三個角度綜合掌握及評價各物流公司效益情況，及時把控物流異常，優(yōu)化物流合作結(jié)構(gòu)。

規(guī)模指標(biāo)：訂單總量、已簽收單量

時效指標(biāo)：支付-簽收時長、發(fā)貨及時率、發(fā)貨后24H攬收及時率、攬收-簽收時長

體驗指標(biāo)：物流投訴工單量、物流投訴率、物流原因退貨單量、物流原因退貨率、物流差評單量、物流差評率。

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