京東開放平臺新增不當使用他人信息糾紛處理規(guī)則

為營造京東良好營商環(huán)境，保障消費者、商家等權(quán)益，現(xiàn)擬定《京東開放平臺不當使用他人信息糾紛處理規(guī)則》。不當使用他人信息行為指商家在未經(jīng)他人許可的情況下擅自使用他人信息，包括但不限于未經(jīng)消費者同意，擅自使用消費者信息等。經(jīng)核實，若商家存在不當使用他人信息的，京東有權(quán)支持客戶退貨退款申請，并有權(quán)依據(jù)商家違規(guī)行為嚴重程度，依據(jù)《京東開放平臺商家違規(guī)積分管理規(guī)則》中“不當使用他人信息”、《京東開放平臺不當使用他人信息糾紛處理規(guī)則》等進行處理。詳細內(nèi)容如下：

第一章 概述

第一條 為保護消費者、商家等的合法權(quán)益，促進良好營商環(huán)境發(fā)展，特制定本標準。

第二條 本規(guī)則適用于入駐京東開放平臺的商家。

第二章 糾紛處理細則

第三條 商家不當使用他人信息行為，指店鋪在經(jīng)營過程中發(fā)生《京東開放平臺商家違規(guī)積分管理規(guī)則》中“不當使用他人信息”嚴重違規(guī)行為。

第四條 商品簽收后，若客戶反饋包括但不限于下述信息，主張訂單商品來自其他平臺或渠道，要求京東介入的，京東有權(quán)根據(jù)客戶與商家的雙方舉證內(nèi)容，進行處理。

（一）包裹或運單上存在第三方平臺或渠道的標識或其他店鋪信息；

（二）客戶在京東下單后，運單信息顯示來自其他平臺或渠道的；

（三）客戶在京東下單后，收到來自第三方平臺或渠道的物流短信、售后電話等。

第五條 若商家對客戶主張或京東處理結(jié)果進行申訴的，需提供包含但不限于涉及商品/訂單的進貨發(fā)票、清晰完整的物流底單、完稅憑證、公司對公的銀行賬戶對賬單（需為紙質(zhì)賬單掃描件）等票據(jù)，如有特殊經(jīng)營模式，商家可提供相關(guān)資質(zhì)憑證及相關(guān)合作協(xié)議等。

第六條 經(jīng)京東核實，認定商家存在不當使用他人信息行為的，京東有權(quán)依據(jù)法律法規(guī)、協(xié)議、《京東開放平臺不當使用他人信息細則》等進行處理。同時，若商家存在上述第四條不當使用他人信息行為的，京東有權(quán)支持客戶退貨退款申請。

第三章 附則

第七條  京東開放平臺商家的行為，發(fā)生在本規(guī)則生效之日以前的，適用當時的規(guī)則。發(fā)生在本規(guī)則生效之日以后的，適用本規(guī)則。

第八條  京東有權(quán)視違規(guī)店鋪的違規(guī)嚴重程度，依據(jù)法律法規(guī)、協(xié)議、《京東開放平臺關(guān)聯(lián)店鋪管理規(guī)則》等，對違規(guī)店鋪的關(guān)聯(lián)店鋪立即做出相應處理。

第九條  京東可根據(jù)平臺運營情況隨時調(diào)整本規(guī)則并以公告的形式向商家公示。

第十條  商家應遵守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件的行為，本規(guī)則已有規(guī)則的，適用于本規(guī)則。本規(guī)則尚無規(guī)則的，京東有權(quán)酌情處理。但京東對商家的處理不免除其應承擔的法律責任。商家在京東的任何行為，應同時遵守與京東及其關(guān)聯(lián)公司簽訂的各項協(xié)議。

以上就是關(guān)于京東新增不當使用他人信息糾紛處理規(guī)則的全部內(nèi)容，希望對各位商家能有所幫助！

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