數(shù)據(jù) | 86%的Lazada用戶在手機(jī)完成網(wǎng)購

在過往的三期報(bào)告解析里，我們以東南亞真實(shí)消費(fèi)數(shù)據(jù)為透鏡，探查消費(fèi)者從發(fā)現(xiàn)商品到被吸引點(diǎn)擊再到下單結(jié)賬全程。我們也在思考如何攜手商家，以數(shù)據(jù)為支點(diǎn)進(jìn)行運(yùn)營優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)更全面的銷售提升。本期《轉(zhuǎn)型中的東南亞——從發(fā)現(xiàn)到履約》提升篇，用數(shù)據(jù)反哺運(yùn)營。

鑒于50%的消費(fèi)者訪問電子商務(wù)市場時(shí)腦海中沒有特定商品，搜索功能對商家來說是很好的工具。特別是在10個(gè)消費(fèi)者中有9個(gè)是借助搜索功能進(jìn)行購買決策的情況下，商家可以通過Lazada平臺自帶的和付費(fèi)的搜索解決方案，結(jié)合平臺營銷工具，更加智能地鎖定目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者的“閉環(huán)”溝通。

而上述所提到的付費(fèi)搜索解決方案的主力軍，便是Lazada超級推廣。

Lazada超級推廣是一整套應(yīng)用程序內(nèi)外付費(fèi)曝光方案，旨在通過數(shù)據(jù)視角幫助品牌商和賣家提高流量和銷售額，從而提升業(yè)績。

對于新手商家而言Lazada超級推廣也許還是嶄新的名詞，但從另一個(gè)角度來看，其背后的智能算法早已滲透進(jìn)你我的生活中。借助阿里巴巴集團(tuán)技術(shù)和人工智能（AI）基礎(chǔ)設(shè)施，Lazada超級推廣獨(dú)有的SMART功能從更多維的分析商品、用戶的數(shù)據(jù)，幫助品牌商和商家能夠?qū)崿F(xiàn)便利、有效和高效的活動(dòng)管理。

SMART功能還可幫助品牌商和商家提高銷售額，獲得可衡量的視角，使用AI驅(qū)動(dòng)功能和自動(dòng)功能，實(shí)現(xiàn)強(qiáng)勁的投資回報(bào)(ROI)，為店鋪運(yùn)營確定更為明晰的目標(biāo)。

真實(shí)的使用數(shù)據(jù)如何？

通過往期的數(shù)據(jù)對比，我們發(fā)現(xiàn)：對于使用過超級推廣活動(dòng)的品牌商和賣家，其轉(zhuǎn)化率提高了15%，投資回報(bào)率提高了21%，點(diǎn)擊率也提高了41%。

僅在在過去的2021年中，與未使用Lazada超級推廣的品牌商和商家相比，使用該方案的品牌商和商家銷售額更是增長了48%，投資回報(bào)率高達(dá)10倍。

在超級推廣中，商家可以借助Lazada全效寶，將促銷商品與相關(guān)度最高的消費(fèi)者進(jìn)行匹配。全效寶將直通車和超級推薦相結(jié)合，形成強(qiáng)勁解決方案。商家還可以通過競價(jià)第一搜索位（直通車?yán)锏牡谝凰阉魑唬┻M(jìn)一步擴(kuò)大直通車規(guī)模。

消費(fèi)者網(wǎng)購的行進(jìn)動(dòng)線，從點(diǎn)擊到加入購物車再到結(jié)帳，期間有太多細(xì)節(jié)需要設(shè)置引導(dǎo)和消費(fèi)刺激。但多數(shù)商家會因?yàn)槿肆?、?cái)力、時(shí)間的客觀因素不能完全投入精力在各個(gè)環(huán)節(jié)。此時(shí)，分重點(diǎn)，劃優(yōu)先級的運(yùn)營顯得格外重要，在有限的資源里，把好鋼都用在刀刃上，集中精力投資驅(qū)動(dòng)消費(fèi)的關(guān)鍵因素。

在用戶的真實(shí)反饋中，什么才是驅(qū)動(dòng)消費(fèi)的關(guān)鍵因素？

Lazada在東南亞消費(fèi)者的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)規(guī)律：首當(dāng)其沖便是在上期內(nèi)容所提及的包郵，無論是對于點(diǎn)擊、加購亦或是最后的結(jié)賬，明顯的包郵提示和服務(wù)都舉足輕重；對于新品牌和新上架的商品而言，獲得商品評分和評論也尤為重要，有助于提高可信度，并引導(dǎo)消費(fèi)者將商品添加到他們的在線購物車中；再者就是折扣和優(yōu)惠，不完全是越低越好，有時(shí)限時(shí)限量的優(yōu)惠銷售再加上平臺重點(diǎn)展示位，可以為店鋪帶來不可思議的銷量。

這一點(diǎn)在近期馬來站點(diǎn)的LazFlash Extra表現(xiàn)的淋漓盡致。卡通氣球新品上架，一個(gè)小時(shí)售出10000件，不僅秒速突破新鏈接門檻，帶來的新增粉絲更是為大促奠定基礎(chǔ)。

一個(gè)優(yōu)秀的店鋪并非是一成不變的，需要緊跟用戶的生活使用習(xí)慣不斷調(diào)整。所以，在報(bào)告的最后，我們也為商家從不同維度列舉了在日常優(yōu)化運(yùn)營中可以進(jìn)行自檢要素。其中就包括店鋪外觀的設(shè)計(jì)、商品的分類方式、購物動(dòng)線設(shè)計(jì)等。

以“移動(dòng)設(shè)備優(yōu)先”的思維模式打造店鋪

智能手機(jī)購物日益流行，電商購物頻率亦有上升，使得電商成為品牌商和賣家不可或缺的渠道，與其他設(shè)備相比，86%的Lazada用戶更喜歡通過智能手機(jī)網(wǎng)購。所以我們也希望商家移動(dòng)設(shè)備優(yōu)先，使用簡潔有力的文案、引人入勝的、有吸引力的圖片和視頻內(nèi)容來展現(xiàn)品牌故事及其獨(dú)特的價(jià)值主張。

突出促使消費(fèi)者加入購物車的因素

76%的網(wǎng)上消費(fèi)者每月至少購物一次。除此之外，36%的網(wǎng)購消費(fèi)者每周購物一次，27%的網(wǎng)購消費(fèi)者每周購物多次。多數(shù)消費(fèi)者對于網(wǎng)購“老手”。因此品牌商應(yīng)突出他們期待的因素，如100%的產(chǎn)品真實(shí)性、退貨保證以及快速免費(fèi)送貨。

采用三級分類法對商品進(jìn)行分類

進(jìn)店后雜亂的商品排序和毫無章法的分類方式，往往會勸退一部分意向客戶，為了盡可能讓消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)商品，在對商品進(jìn)行分類時(shí)，我們建議采用三級分類方法：

· 第一級按品類、系列或品牌（如店鋪經(jīng)營多個(gè)品牌）進(jìn)行分類。

· 第二級按熱銷產(chǎn)品、主打產(chǎn)品或全新產(chǎn)品進(jìn)行分類。

· 第三級按品牌定制情況、品類關(guān)聯(lián)購物行為或價(jià)格點(diǎn)來制定單筆訂單商品數(shù)量。

商家可以提供的差異化服務(wù)

在整個(gè)店鋪中，應(yīng)有策略性地部署橫幅廣告，從而突出品牌商提供的特別的服務(wù)。這些特別的服務(wù)可能包括虛擬試穿、貴賓服務(wù)或?qū)倏头?，以及KOL種草和消費(fèi)者的積極評論。當(dāng)然也可以凸顯一些其他的店鋪亮點(diǎn)，比如直播、LazGame游戲聯(lián)動(dòng)優(yōu)惠、本地倉庫快速發(fā)貨、買贈(zèng)或組合優(yōu)惠等進(jìn)行策略性布局。

Lazada虛擬試妝

完成購買僅需不超過三次的點(diǎn)擊

在促銷活動(dòng)中，品牌優(yōu)惠放在中心位置，但也需要營造一種興奮感、獨(dú)家性和緊迫感，具有清晰的行動(dòng)號召和簡明的鏈接，讓消費(fèi)者最多點(diǎn)擊三次即可完成購買。

以上，就是《轉(zhuǎn)型中的東南亞——從發(fā)現(xiàn)到履約》商家提升篇的全部內(nèi)容。

來源：Lazada東南亞電商

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