淘寶設(shè)置客服分流怎么還有信息遺漏？分流不均怎么辦？

 

設(shè)置了子賬號(hào)之后，如果子賬號(hào)在線，主賬號(hào)確實(shí)就收不到信息。顧客只可以同時(shí)跟一個(gè)賬號(hào)聊天，一個(gè)賬號(hào)收到了，其它就收不到。

 

但是雖然不能來當(dāng)時(shí)提醒，你的主賬號(hào)卻可以在聊天管理那里，看到每個(gè)子賬號(hào)的聊天記錄。

 

可以用手機(jī)的千牛登陸你的子賬號(hào)，這樣的話電腦PC上子賬號(hào)聊天，你手機(jī)也同步有消息提醒。

 

 

分流不均怎么辦？

 

1、在線時(shí)長(zhǎng)及權(quán)重

 

通常一個(gè)客服的在線時(shí)長(zhǎng)越長(zhǎng)，分配到的人也就越多;在上下班時(shí)間相同的情況下，客服權(quán)重高的，分配的買家就會(huì)比較多。所以對(duì)于權(quán)重差不多的兩個(gè)客服，就要控制好客服的在線時(shí)長(zhǎng)，盡量保持一致;權(quán)重比較高的客服，要盡量去縮短在線時(shí)長(zhǎng)，這樣分流的買家會(huì)比較均勻。

 

2、分組設(shè)置

 

對(duì)于處于不同分組的兩個(gè)客服來說，分流結(jié)果也是不一樣的。例如客服A在綁定了無活躍訂單、未發(fā)貨、已發(fā)貨3個(gè)狀態(tài)的甲組;B在無綁定狀態(tài)的乙組，這樣特定狀態(tài)的就會(huì)分配給甲組客服，沒有綁定分組的狀態(tài)就會(huì)在甲乙兩組隨機(jī)分配，所以A的分配量會(huì)比B多。

 

3、最近72小時(shí)排班

 

旺旺分流會(huì)優(yōu)先保障買家咨詢同一個(gè)客服，即買家近72小時(shí)內(nèi)咨詢過客服A，且A在線，那么就會(huì)優(yōu)選分配給客服A，最近聯(lián)系人優(yōu)先級(jí)最高。所以說如果A客服在第一、二天都有排班，且一直接待，但是B一直沒有接待，等兩個(gè)在兩人同時(shí)接待的時(shí)候，因?yàn)锳積累了大量最近聯(lián)系人，則系統(tǒng)會(huì)優(yōu)先分流給A，這時(shí)候的B只能和A一起接待新客。

 

4、客服繁忙度

 

當(dāng)客服待回復(fù)人數(shù)>4人時(shí)，即處于繁忙狀態(tài)，這是會(huì)觸發(fā)繁忙度算法，系統(tǒng)是會(huì)按照當(dāng)下繁忙的狀態(tài)進(jìn)行分流：忙的人少分，不忙的人多分，這樣接待越快的人就會(huì)接的越多買家。還有在咨詢高峰期和低谷期，接待量的區(qū)別也是很大的。

 

今天的內(nèi)容就先為大家介紹到這里了，在淘寶平臺(tái)上有些店鋪的流量是很大的，在這種情況下，一個(gè)客服是沒有辦法去應(yīng)對(duì)的，所以就需要做好分流的工作，如果對(duì)這方面還不太熟悉的話，就可以參照以上的這些方法來進(jìn)行設(shè)置。