淘寶網(wǎng)買家退貨后賣家退款超時(shí)規(guī)則調(diào)整

Taobao.com近日發(fā)布了《買家退貨后賣家退款超時(shí)變更公告》(以下簡稱《公告》)。

公告稱，為使消費(fèi)者在平臺(tái)上享受到更符合預(yù)期的退款體驗(yàn)，綜合考慮商家的實(shí)際售后能力，淘寶將對(duì)淘寶超時(shí)說明的相關(guān)條款進(jìn)行修改。

此規(guī)則變更于2022年6月24日公示，2022年7月4日生效并逐漸灰顯。

根據(jù)公告，該規(guī)則的變化點(diǎn)如下:買家退貨后，商家退款超時(shí)。

具體來說，變更后的交易狀態(tài)是賣家已經(jīng)發(fā)貨，等待買家確認(rèn)，退款類型。

(貨物狀態(tài))表示買家已經(jīng)收到貨物，退貨并退款(貨物已收到并退款)，退款狀態(tài)表示買家已經(jīng)退貨，等待賣家確認(rèn)。

如果沒有物流信息記錄或者沒有簽收，賣家會(huì)確認(rèn)收貨10天；如果物流信息顯示已經(jīng)收到貨物，賣家確認(rèn)收貨的時(shí)間為收貨后72小時(shí)，但確認(rèn)收貨的時(shí)間最長不超過買家退貨后10天。

如果賣家未能確認(rèn)收貨，賣家將默認(rèn)收到貨物，這一點(diǎn)毋庸置疑，并按照退款申請(qǐng)中的約定直接退款給買家。

變更前，如果買家快遞退貨后10天內(nèi)，平郵退貨后14天內(nèi)，賣家未確認(rèn)收貨，則默認(rèn)賣家收到貨物，無疑問，按照退款申請(qǐng)中的約定直接退款給買家。

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