淘寶指定快遞服務中賣家義務是什么？常見問題分享

指定快遞服務是第一次將選擇商品配送快遞的權利交還給買家。通過買家的選擇和反饋反推快遞公司提升服務質量和配送速度，同時提升買家購物體驗。

指定快遞服務中賣家義務：

A. 賣家在訂購指定快遞服務時，需如實開通日常合作的快遞公司，并在運費模板中配置快遞運費和地域，供買家下單時選擇;

B. 賣家應按照訂單指定的快遞公司發(fā)貨，可在賣家中心—已賣出寶貝—查看訂單快遞公司或在發(fā)貨時查看指定的快遞公司;

C. 如買家發(fā)起“承諾的沒做到-物流”投訴，賣家需及時主動解決，若賣家未按指定的快遞發(fā)貨，則需賠付買家實際支付運費等值的違約金，最少不低于5元/單，最高不超過30元/單(同一支付寶交易號訂單)，避免客服小二介入處罰扣分;

D. 如買家指定的快遞公司無法配送時，需及時聯(lián)系買家溝通情況，避免后續(xù)糾紛投訴。

F&Q：

1. 賣家配置指定快遞服務對店鋪有什么幫助?

答： 指定快遞服務是將配送訂單快遞公司選擇權交給買家的增值服務,可以提升買家的購物體驗,從而提升店鋪重復購買率。同時買家自主選快遞的行為會促進快遞公司間的良性競爭，提升快遞配送速度和服務態(tài)度，降低買家對店鋪發(fā)貨速度等差評概率。

2. 是不是商品配置了指定快遞服務，就表示該商品訂單就享有指定快遞服務?

答：指定快遞服務是在付款成功后確認的，即需要在下單時確認買家的收貨地址在快遞公司配送范圍內(在下單頁面系統(tǒng)會自動識別)，且買家選擇了具體的快遞公司，付款成功后該訂單即享受指定快遞服務。賣家可在“賣家中心”-“交易管理”-“已賣出的寶貝”-“物流服務”選擇“指定快遞”，查看到享有指定快遞服務訂單。

3. 通過旺旺和買家約定配送快遞公司違規(guī)和使用指定快遞違規(guī)處罰有什么不一樣?

答：買家都是通過發(fā)起“承諾的沒做到-物流”投訴，并舉證。在客服小二介入后判定是違背一般物流承諾還是違背物流合約。違背一般物流承諾按照淘寶規(guī)則違背承諾扣4分處罰;違背物流合約按照合約協(xié)議扣3分處罰。若在客服小二介入判定前，賣家主動賠付或與買家協(xié)商處理的，客服小二介入后將不對賣家做扣分處罰。

4. 買家在同一店鋪成交多筆訂單(不同的支付寶交易號)，并指定同樣的快遞公司配送，賣家在發(fā)貨時合并發(fā)貨且未按約定快遞公司發(fā)貨，買家是否可以按照不同訂單發(fā)起多筆投訴?

買家可以針對不同的支付寶交易號訂單，發(fā)起多個違背指定快遞投訴，若投訴判定成立，則買家可獲得多筆賠付(賠付金額為買家實際支付該筆訂單運費等值金額)。在客服小二介入并判斷投訴成立前，賣家未主動賠付的，投訴判定成立后賣家除須賠付違約金外還將扣3分處罰。針對多個訂單(或一個訂單)由賣家一次行為導致的多個違規(guī)(一個快遞運單號)，不重復處罰扣分。

5. 一個訂單中賣家違背多個物流承諾，買家發(fā)起物流投訴時也指出賣家多項違約，客服都會受理這些投訴嗎?

答：從“承諾的沒做到-物流”流入的物流相關投訴的都會被受理。買家發(fā)起物流投訴時填寫多項個投訴內容時，會優(yōu)先處理違背物流合約投訴內容(違背到貨承諾、違背指定快遞);若賣家既違背了指定快遞合約又違背了到貨承諾合約，客服介入時優(yōu)先處理違背指定快遞合約投訴。

6. 如果一筆訂單中，不同商品綁定了不同的運費模板(不同運費模板配置了不同的快遞公司)，則指定快遞服務在訂單確認頁如何展現(xiàn)?

答：如果一筆訂單中，不同商品綁定了不同的運費模板，每個運費模板配置了不同的快遞公司，則買家確認訂單信息頁面上取交集展現(xiàn)，賣家須按照買家指定的快遞公司進行發(fā)貨。若無交集，則展現(xiàn)“快遞”及默認運費，賣家不需提供指定快遞服務。

7. 指定快遞在運費模板頁面配置的快遞公司最多可以配置幾家?

答：通過賣家調研了解到，大部分賣家店鋪合作的快遞公司不超過5家，一期指定快遞服務，一個運費模板中可配置的快遞公司數(shù)量為小于等于5家。

8. 為什么我加入了指定快遞服務，并且配置了運費模板并使用，但是商品還是未展現(xiàn)服務?

答：目前指定快遞服務僅針對“零食/堅果/特產”可在商品購買頁面展現(xiàn)，如其他類目商家希望優(yōu)先體驗指定快遞。

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