淘寶客戶之聲服務(wù)核心功能是什么?查看路徑在哪?
2022-03-05|10:58|發(fā)布在分類 / 多多開店| 閱讀:558
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為解決原服務(wù)報告分析維度過粗、解決方案少、無異常明細(xì)等問題, 2021年我們對客戶之聲-服務(wù)報告(淘寶版)做了全新的功能迭代!幫助商家發(fā)現(xiàn)在咨詢、發(fā)貨、售后、糾紛處理、商品驗收等場景中消費者遇到的體驗問題,給出多種解決方案供商家參考,輔助提升服務(wù)指標(biāo)同時提升商品店鋪口碑以及成交轉(zhuǎn)化!
[產(chǎn)品概述]
“客戶之聲服務(wù)報告”是為了幫助商家進(jìn)行服務(wù)問題邏輯診斷和服務(wù)能力提升所沉淀出的一個數(shù)據(jù)分析型產(chǎn)品。
[核心功能]
考核指標(biāo)追蹤–金牌賣家服務(wù)考核指標(biāo)追蹤,快速發(fā)現(xiàn)影響資質(zhì)的異常指標(biāo)。
風(fēng)險前置預(yù)警(新)–通過多維數(shù)據(jù)對比,定位影響活動準(zhǔn)入、店鋪資質(zhì)的風(fēng)險指標(biāo),強預(yù)警商家。
問題智能診斷–通過數(shù)據(jù)分析和業(yè)務(wù)判斷,精準(zhǔn)定位影響店鋪指標(biāo)的首要問題。
解決方案推薦(升級)–資深業(yè)務(wù)專家業(yè)務(wù)經(jīng)驗和數(shù)據(jù)測算,有針對性地適配解決方案。
問題明細(xì)展示(新)–TOP問題訂單、子賬戶明細(xì)直觀展示,問題追蹤解決更簡單。
同行水位對比(新)–橫向?qū)Ρ韧型瑢蛹壣碳曳?wù)數(shù)據(jù),直觀了解店鋪服務(wù)水平。
[上線時間]
店鋪診斷預(yù)警、診斷明細(xì)
--2021年1月15日上線灰測,針對部分商家先試用,預(yù)計1月底對全淘寶商家開放。
診斷建議
--預(yù)計2021年2月下旬上線,面向全淘寶商家開放。
同行同層指標(biāo)PK
--預(yù)計2021年2月底上線,面向全淘寶商家開放。
[查看路徑]
方式一、通過淘寶-千牛賣家中心-店鋪管理-客戶之聲進(jìn)入“客戶之聲”頁面, 點擊新燈塔考核-服務(wù)報告查看。
方式二、直接登入https://voc.taobao.com直達(dá)“客戶之聲”,點擊新燈塔考核-服務(wù)報告查看。
[升級功能介紹]
1、新增店鋪診斷預(yù)警模塊
針對商家經(jīng)營全鏈路”咨詢-物流-商品-售后-糾紛” 五項維度指標(biāo)表現(xiàn),橫向?qū)Ρ韧袠I(yè)同級別商家、縱向?qū)Ρ茸陨砩现芷诜?wù)水平,發(fā)現(xiàn)不足或下降即會通過診斷提醒商家。
同時對于影響活動準(zhǔn)入的指標(biāo)每日監(jiān)控,低于或即將低于活動準(zhǔn)入門檻,強預(yù)警商家。
2、診斷建議內(nèi)容升級
我們會將”店鋪診斷與預(yù)警“模塊展示的異常指標(biāo),在這里給大家做進(jìn)一步指標(biāo)異常原因拆解和問題點定位,幫助大家直觀定位影響指標(biāo)的TOP問題商品、問題物流、服務(wù)不足的子賬戶等等,并給出指標(biāo)提升建議,幫助大家更有效去做服務(wù)提能!
3、新增診斷明細(xì)模塊
滿足商家朋友期望看到服務(wù)不足的具體訂單訴求,問題訂單、問題子賬戶、問題物流公司等明細(xì)清晰展示。
4、新增同行同層指標(biāo)PK模塊
讓您知曉同行業(yè)同層級的商家平均水平和優(yōu)秀水平的檔位,更清晰了解店鋪在行業(yè)中處于的位置!
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