關(guān)于《京東開放平臺(tái)咚咚使用管理規(guī)則》修訂更新

京東平臺(tái)為提升商家客服咨詢服務(wù)及店鋪?zhàn)灾鲉栴}解決能力，保障消費(fèi)者咨詢服務(wù)體驗(yàn)，現(xiàn)修訂《京東開放平臺(tái)咚咚使用管理規(guī)則》。本次規(guī)則主要修訂內(nèi)容：

（一）新增咨詢服務(wù)環(huán)節(jié)指標(biāo)及應(yīng)用等

京東將基于商家日常咚咚使用情況，進(jìn)行咚咚服務(wù)指標(biāo)監(jiān)測(cè)，主要指標(biāo)包括咚咚咨詢差評(píng)率、咚咚平均響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)、咚咚服務(wù)滿意度、咚咚首次30秒應(yīng)答率、咚咚應(yīng)答率，獲悉上述咨詢服務(wù)指標(biāo)將影響包括但不限于店鋪星級(jí)考核、咚咚熱情掌柜評(píng)選、客服營(yíng)銷工具等。

（二）新增咚咚咨詢服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

為公平合理地體現(xiàn)商家咚咚服務(wù)滿意度，京東有權(quán)面向消費(fèi)者針對(duì)商家客服提供服務(wù)評(píng)價(jià)能力，包括但不限于系統(tǒng)自動(dòng)邀評(píng)、商家手動(dòng)邀評(píng)，詳見規(guī)則第三章。

（三）新增商家咨詢服務(wù)違規(guī)管理措施

若商家客服提供咨詢服務(wù)過程中行為被京東定義為辱罵、引流、咨詢服務(wù)能力低于行業(yè)平均水平、濫發(fā)信息等服務(wù)違規(guī)行為。京東有權(quán)視上述行為的違規(guī)情節(jié)，采取頻次管控、行業(yè)類似商品推薦、彈窗警告、降權(quán)等措施，詳見規(guī)則第四章。

本京東規(guī)則已于2022年9月27日進(jìn)入公示期，將于2022年10月4日生效。

以上就是京東開放平臺(tái)咚咚使用管理規(guī)則修訂更新情況，京東開店的商家請(qǐng)知曉！

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