淘寶運(yùn)費(fèi)設(shè)置得不好，隱藏著被投訴的危機(jī)

導(dǎo)讀：包郵or不包郵？很多網(wǎng)店主對(duì)于運(yùn)費(fèi)的設(shè)置一直處于糾結(jié)的狀態(tài)，包郵的話，就意味著賺得少一些，不包郵的話，可能還能從運(yùn)費(fèi)上賺回一點(diǎn)。而設(shè)置首重包郵、續(xù)重要買家追加運(yùn)費(fèi)啥的，如果設(shè)置的不好的話，很容易引來(lái)買家投訴，這時(shí)候，賣家就真的賠了夫人又折兵了。

相信很多賣家都對(duì)于運(yùn)費(fèi)的模板而煩惱過，包郵還是不包郵已經(jīng)成為很多賣家都無(wú)力吐槽的問題，首重、續(xù)重的運(yùn)費(fèi)設(shè)置也是讓賣家們傷透的了腦筋。各位賣家的煩惱，小編都懂，今天就給大家奉上關(guān)于解決此問題的方法，僅供大家參考哈！

一、設(shè)置包郵的誤區(qū)

賣家對(duì)于包郵的定義很模糊，首先說(shuō)明，包郵就是賣家對(duì)所售的產(chǎn)品承擔(dān)大陸地區(qū)首次發(fā)貨的運(yùn)費(fèi)，但是很多賣家往往在設(shè)置包郵之后告訴買家某某地區(qū)由于偏遠(yuǎn)不在包郵范圍內(nèi)，或者只告訴買家包首重，不包全部運(yùn)費(fèi)等。這種情況一旦被買家投訴并且核實(shí)的話，淘寶將會(huì)按照淘寶規(guī)則處罰賣家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，買家對(duì)此投訴的話，還會(huì)按照扣3分和賠付交易金額的5%來(lái)進(jìn)行處理。

很多賣家所理解的包郵，其實(shí)并不是真正的全國(guó)包郵，包郵就是大部分賣家推廣的一種手段。但是小編需要提醒大家的是，如果將包郵類似的字眼放到商品的描述中的但是后來(lái)又不肯包郵的話，是很容易引起買家投訴的，甚至?xí)|犯淘寶規(guī)則。一旦在發(fā)布寶貝的時(shí)候選擇了“賣家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)”的話，就表示在中國(guó)大陸地區(qū)首次發(fā)貨的運(yùn)費(fèi)都要賣家承擔(dān)，沒有地區(qū)的差異。

解決方法：

現(xiàn)在淘寶網(wǎng)上的運(yùn)費(fèi)末班已經(jīng)是可以設(shè)置分區(qū)域來(lái)選擇包郵的了，比如你的寶貝只支持江浙瀘包郵的話，只要單獨(dú)勾選江浙瀘是0運(yùn)費(fèi)，其他地方則是正常運(yùn)費(fèi)即可，具體的設(shè)置如下：

二、首重和續(xù)重的問題經(jīng)常搞不清楚

有不少賣家常犯的錯(cuò)誤就是在設(shè)置好運(yùn)費(fèi)末班之后，卻忽略了設(shè)置續(xù)重的模板，導(dǎo)致買家在拍下之后還要另外加收運(yùn)費(fèi)，這就很容易造成違規(guī)，被淘寶網(wǎng)處罰。

解決方法：

現(xiàn)在淘寶網(wǎng)為了更加方便賣家，在運(yùn)費(fèi)模板那塊還增加了重量和體積兩個(gè)計(jì)數(shù)單位，對(duì)于一些賣家在設(shè)置運(yùn)費(fèi)的時(shí)候有一定的幫助。

從上圖可看到，在設(shè)置首重的時(shí)候賣家可以自由選擇多少件或者多少重量來(lái)設(shè)置，比如，賣家買的是小飾品的話，按單件設(shè)置首重有些不合理，可以按實(shí)際件數(shù)來(lái)設(shè)置一個(gè)相對(duì)合理的首重。

另外，小編還要提醒大家一點(diǎn)的就是，千萬(wàn)不要為了貪圖方便，設(shè)置好首重就不設(shè)置續(xù)重了，這樣也會(huì)導(dǎo)致買家在拍下后只顯示一個(gè)運(yùn)費(fèi)價(jià)格，這樣賣家就不僅要手動(dòng)幫助買家改續(xù)重的費(fèi)用，如果溝通不好的話，還很容易引起投訴。同時(shí)，小編還建議大家最好事先在商品頁(yè)面注明自己的合作快遞是哪家快遞，這樣能讓一些該快遞不到的地區(qū)的買家主動(dòng)聯(lián)系你，雙方可進(jìn)行協(xié)商，這樣能大大降低投訴率。

小編推薦閱讀：看！精明的小賣家是如何巧用“包郵”來(lái)賺錢

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