淘寶賣家未按時發(fā)貨會怎么樣?有何規(guī)則?
2022-03-09|11:04|發(fā)布在分類 / 開網(wǎng)店| 閱讀:700
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在淘寶上購物卻發(fā)現(xiàn)淘寶賣家并沒有按照規(guī)定的時間發(fā)貨,這時消費者們肯定也是十分著急的,為了能夠維護好自己的合法權(quán)益,也會去了解一下相關(guān)的規(guī)則。
淘寶賣家沒有按時發(fā)貨不發(fā)貨,須向買家支付該商品實際成交金額的10%作為違約金,且賠付金額最高不超過100元,最低不少于5元,特殊商品除外。賣家未在淘寶網(wǎng)判定投訴成立前主動支付違約金的,除須向買家支付違約金外,還需向淘寶網(wǎng)支付同等金額的違約金。
情節(jié)嚴重的,還可采取扣A類6分、下架商品、刪除商品等措施濫用上述規(guī)則發(fā)起賠付申請的,淘寶網(wǎng)不支持賠付。賣家違背交易方式、服務(wù)承諾的,每次扣A類4分;
賣家違背特殊承諾的,每次扣A類6分:除上述列舉的行為外,淘寶網(wǎng)發(fā)布的其他管理內(nèi)容中認為構(gòu)成違背承諾行為的,從其規(guī)定。
如您選擇不主動賠付,您要確認自己是不存在未按約定時間發(fā)貨的行為,點此查看未按約定的發(fā)貨時間發(fā)貨具體情景,若判定支持您,不扣分;若判定支持買家,直接扣3分。
溫馨提醒
賠付金額:商品實際成交金額(不含運費)的5%,最高不超過30元,最低不少于5元,特定類目商品最低不少于1元(除特殊情形外)。
有何規(guī)則?
買賣雙方自行約定發(fā)貨時間的,賣家須在買家付款后按照約定在承諾的時間內(nèi)發(fā)貨; 賣家若加入淘寶網(wǎng)活動的,以活動要求的時間為準;買賣雙方無約定的,賣家須在買家付款后48小時內(nèi)發(fā)貨。
賣家的發(fā)貨時間,以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)攬件記錄的時間為準。快遞公司完成將快遞單上的信息錄入到快遞公司系統(tǒng)內(nèi)的,淘寶合作物流會將這些信息同步到淘寶網(wǎng),買家可以在"已買到的寶貝"中查看。
淘寶平臺對于商家的發(fā)貨時間都是有規(guī)定的,如果商家在規(guī)定的時間沒有完成發(fā)貨的話就被視為超時發(fā)貨,這樣買家就可以去投訴舉報商家,然后就能獲取相關(guān)的賠償了,商家也會因此受罰,那么怎么申請賠償呢?
淘寶賣家未按時發(fā)貨怎么申請賠償?
首先要說明的是,延發(fā)不算不發(fā)以后也不再進行強賠。如果在超出約定發(fā)貨、依然會介入處理。通過某種渠道得知某種品缺貨,于是拍下,當然不可能立發(fā)。即利用延遲發(fā)貨索賠牟利。這樣的行為將無利可圖。
如果真的出現(xiàn)了不發(fā)貨的情況,首先,如果不再約定內(nèi)發(fā),那么會自動將款返還給用戶,如果店家采取拖延的手段,拒發(fā)那么賠償問題,也要進行協(xié)商,如果協(xié)商不成,可以申請介入,最終給予賠償方案。
因此,不發(fā)貨的賠償,其實并沒有標準,這也在一定程度上,杜絕了部分不法分子,以不發(fā)貨、延發(fā)的名義進行勒索的行為。如果商家掌握了憑據(jù)也可以跟平臺反饋。
大家可以在后臺的訂單里去申請賠付即可,選擇理由可以說明是超時的情況,當對方收到訊息后,會和你聯(lián)系,這樣就可以商量賠償?shù)那闆r了。
賠付規(guī)則:
1、超時未發(fā)貨,需向付實交金額的10%作為違約金。除開特品之外,在24小時之內(nèi)賠償?shù)目偤蜕賱t是5元,多則不會超出100元。這里涉及到的特品比較多,就不再一一說明。
2、承諾的贈品未發(fā),也會按照以上的來付。如果贈品在店中有單獨的鏈接,就按照贈品出售鏈接標明的價來算。如果贈品在店鋪中沒有鏈接,也沒有明確的標價,就會由客服參考市價來計算。
3、用戶投后,除賠付金之外,店主還要向平臺支付同樣金額的錢。也就是說,投訴成立后,需要支付的費用是雙份。所以建議大家在用戶投訴成立之前,就主動進行賠付,這樣只需要給單份的賠付金,不然就會多花1份錢,相信大家也不愿意讓平臺把這筆錢掙了。
淘寶賣家未按時發(fā)貨的話,買家可以直接聯(lián)系淘寶客服小二,然后把你相關(guān)的訂單發(fā)給客服,并說要投訴索賠,這樣淘寶小二就會給你相應(yīng)的處理了,這種投訴很快就能得到處理,因為事實非常清楚了。
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