淘寶回頭客是真的嗎？怎么做好？

我們經(jīng)常說淘寶回頭客、淘寶客，它們到底是不是同一個(gè)，怎么區(qū)分是不是回頭客，人們對(duì)于這些詞語都不是很了解，想要了解清楚有關(guān)回頭客的基本情況，那么淘寶回頭客是真的嗎？

淘寶回頭客是真的嗎？

簡(jiǎn)單說，淘寶客就是指幫助賣家推廣商品并獲取傭金的人，淘寶客的推廣是一種按成交計(jì)費(fèi)的推廣模式;淘寶回頭客顧名思義就是買家在您店里購買了一次寶貝后，又來了第二次，第三次等等，這樣的人就成了回頭客。所以兩者完全是不同的概念。

如何區(qū)分是不是回頭客?因?yàn)榛仡^客一般在旺旺上會(huì)有聊天記錄，看到有聊天記錄的自然是回頭客。可以將此會(huì)員的會(huì)員名在交易記錄里搜索一下，如果購買過店鋪里的商品就會(huì)有相應(yīng)的交易記錄的，如果沒有交易記錄就說明沒有購買過店鋪里的商品。

怎么做好？

新客戶來了要熱情，可是不能把客人逼得太緊，要收放自如。 比如剛開始客人第一句“在嗎?”，你一定要馬上回復(fù)，因?yàn)檫@只是客人的一個(gè)試探，這時(shí)候的顧客未必覺得一定要在你店里買，可能只是每個(gè)店鋪都問一問，貨比三家。要是這時(shí)候你回復(fù)還那么慢的話，那抱歉咯，客人已經(jīng)在別家買了。

除了不能慢，第二就是就要熱情的回答，不要就一個(gè)字“在”，雖然是快，可是如果這樣的話客人會(huì)覺得自己的重要性大大的降低，有可能就不再回復(fù)你了。

在溝通過程中，要把客人當(dāng)朋友，有時(shí)候每句話都先加敬語，反而會(huì)拉開跟客人的距離哦。剛開始對(duì)客人客氣點(diǎn)，多用”請(qǐng)問，您，親，抱歉“這些詞會(huì)使客人感覺自己就是上帝，我們要的就是這個(gè)效果。

第三點(diǎn)就是必須實(shí)在。不要一味夸大自己家寶貝的好處，把缺點(diǎn)都掩蓋了。這樣不行，畢竟客人跟我們是隔著電腦來溝通，他們想知道的是關(guān)于這件商品的全部，包括好的不好的。

在行業(yè)里對(duì)比，定價(jià)過高，反而對(duì)自己產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化不利，這個(gè)時(shí)候我們要想的是降低我們的成本，人員的成本等，提升淘寶產(chǎn)品的性價(jià)比，只有這樣，我們?cè)诓僮鞯淖詈蟛拍苡杏?/p>

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