淘寶什么是惡意訂單？如何處理這些訂單？

淘寶賣家遇到惡意訂單并不罕見，對于淘寶惡意訂單，賣家可以直接向平臺投訴，平臺是會受理的。那什么是淘寶惡意訂單?現(xiàn)在我們先來了解這個知識點。

惡意訂單指的是顧客在拍下來商家的商品后故意退換貨或退錢的個人行為。一般狀況下，惡意訂單大多數(shù)出現(xiàn)在同行業(yè)故意進(jìn)攻或犯罪分子對新開淘寶店鋪侵財?shù)臓顩r下，由于自己的新店開業(yè)也是剛開業(yè)沒多久，可以說針對每一筆訂單信息都十分的仔細(xì)認(rèn)真，可是就在不久前自己就眼界來到第一筆惡意訂單，商家在提交訂單并待我發(fā)貨后故意申請辦理退換貨并不退錢。

故意提交訂單有二種狀況：

1、訂單訂單信息：訂單的故意提交訂單是最好是解決的，要是重新上架商品，設(shè)定支付減庫存就可以了。請一定要記牢不必讓在線客服關(guān)閉買家訂單。讓系統(tǒng)軟件三天后全自動關(guān)掉訂單信息，由于一旦關(guān)掉訂單信息被投訴準(zhǔn)取得成功是要扣六分的。

2、已支付訂單信息：最可恨惡意訂單便是拍下來并支付的了，我遇到過發(fā)數(shù)次。

如何處理這些訂單?

1、遇到未付款的惡意下單是比較好處理的。這時候，商家只要重新上架商品，設(shè)置付款減庫存就行了。但是這時候商家一定不要讓客服主動關(guān)閉交易，只需要等待系統(tǒng)自動關(guān)閉。因為如果關(guān)閉了交易，買家投訴成功的話，商家會被處以扣六分的處罰。所以商家在這方面的處理要熟悉規(guī)則，不要盲目處理。

2、如果是已經(jīng)付款的惡意下單，商家在沒有確定買家身份時，先按照正常的平臺發(fā)貨程序發(fā)貨，以免違反平臺規(guī)定。但是在給疑似惡意下單的客戶發(fā)貨之前，要做好有利于保護(hù)自己的記錄。

如果買家發(fā)起退貨，商家要及時溝通，并且講明退貨的規(guī)則以及注意事項，并保留聊天證據(jù)。同時要及時向平臺發(fā)起投訴，等待平臺處理。提醒，商家自己要積極跟進(jìn)處理的進(jìn)度哦。

3、將惡意下單用戶加入店鋪經(jīng)營黑名單，那么他就不能在你店鋪下單了。具體操作步驟是：賣家中心——營銷中心——客戶運營平臺——客戶管理——客戶列表。然后選擇惡意下單的淘寶用戶，將其選擇添加“禁止購買”即可。

淘寶惡意訂單有的時候賣家是可以避免的，這就需要賣家檢查好自己的商品是否有問題、正規(guī)的經(jīng)驗店鋪等。一般遇到的惡意的訂單，賣家要保留證據(jù)，以便投訴使用。

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