什么方法提升手機(jī)端店鋪顧客粘性？

如今淘寶對(duì)手機(jī)端店鋪的搜索權(quán)重越來(lái)越重視，對(duì)于無(wú)線運(yùn)營(yíng)淘寶上的賣家也開(kāi)始重視起來(lái)了。

但是重視歸重視，如何做好無(wú)線端的運(yùn)營(yíng)發(fā)展才是真理。手機(jī)端的淘寶店鋪很多賣家可能都是剛開(kāi)始接觸不久，要說(shuō)運(yùn)營(yíng)的話真是一毛不懂。其實(shí)這里也不是把無(wú)線運(yùn)營(yíng)看的這么難，有PC運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的賣家應(yīng)該也很容易上手。手機(jī)端運(yùn)營(yíng)是一件需要長(zhǎng)久維持的工作，這里我們講不完全部，就挑最關(guān)鍵的一個(gè)無(wú)線運(yùn)營(yíng)問(wèn)題來(lái)分析吧。

需要用什么方法提升手機(jī)端店鋪顧客粘性？ 如該店鋪案例：

1. 手機(jī)店鋪裝修

a.使用新出的自定義模塊裝修，對(duì)于店鋪的主題風(fēng)格、頁(yè)面調(diào)性都可以任由把握。如果單單用貨架模式顯得太單一。

b.搭配套餐可以更加場(chǎng)景化，讓搭配不只是在單品下面浮出，還能以模特上身的搭配效果展示，提高轉(zhuǎn)化。

c.再就是品牌客戶群相似的商家之間的互聯(lián)，用上自定義，畫(huà)面可以更加和諧。

2. 商品導(dǎo)購(gòu)多維度

1）推薦產(chǎn)品調(diào)整周期

A.7天產(chǎn)品綜合指數(shù)調(diào)整

平常情況下是每周一微小調(diào)整產(chǎn)品排序和主推寶貝款式。

B.30天貨品供應(yīng)量調(diào)整

7日微調(diào)經(jīng)過(guò)大概30天左右的累計(jì)，基本上會(huì)有新的貨品在供應(yīng)量上有大的變化，所以這個(gè)30天并非一個(gè)自然月，而是一個(gè)僅供參考的大概時(shí)長(zhǎng)。

2）分類導(dǎo)購(gòu)?fù)扑]緯度

而導(dǎo)購(gòu)?fù)扑]的緯度呢，主要會(huì)參考以下幾點(diǎn)：產(chǎn)品可控供應(yīng)量大小、寶貝無(wú)線訪客數(shù)多少、寶貝無(wú)線收藏?cái)?shù)多少、寶貝無(wú)線端成交金額多少，以及寶貝無(wú)線成交轉(zhuǎn)化率大小等。該數(shù)據(jù)可以在生意參謀里查到。

3. 互動(dòng)維護(hù)強(qiáng)關(guān)聯(lián)

A. 以粉絲為主人公做互動(dòng)

我們需要重視粉絲的參與感，可以參考類似我們做的互動(dòng)，比如娜米小課堂、娜米心愿墻、娜米點(diǎn)贊集、娜米才藝、娜米頭條、新品投票、結(jié)合實(shí)時(shí)熱點(diǎn)互動(dòng)等，都引起了粉絲積參與。

B. 堅(jiān)持品牌強(qiáng)關(guān)聯(lián)做回饋

商家互聯(lián)送禮、會(huì)員專享回饋、主題節(jié)日回饋、做任務(wù)賺積分，積分換禮券等，都是以老客鐵粉為核心對(duì)象，以品牌強(qiáng)關(guān)聯(lián)為原則，面向所有粉絲做的回饋。

因?yàn)樵诨?dòng)上，我們沒(méi)法區(qū)分新老客，但是趨向于以回饋老客戶為主，做關(guān)聯(lián)互動(dòng)，自然會(huì)帶動(dòng)新客戶，用戶粘性逐步提高，也體現(xiàn)在了無(wú)線停留時(shí)間變長(zhǎng)，無(wú)線跳失率降低等指標(biāo)。

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