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    淘寶客服首次響應(yīng)時(shí)間多少才合格?怎樣做合格的客服?

    2022-03-09|11:03|發(fā)布在分類(lèi) / 跨境運(yùn)營(yíng)| 閱讀:570

    現(xiàn)在淘寶平臺(tái)對(duì)于客服也是有嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)的,買(mǎi)家發(fā)來(lái)信息客服一直沒(méi)回的話,是會(huì)一直計(jì)時(shí)的。最后一句話必須是客服回復(fù),哪怕是回復(fù)一個(gè)表情。那么淘寶客服首次響應(yīng)時(shí)間多少才合格?

    淘寶客服首次響應(yīng)時(shí)間多少才合格.jpg

    一、淘寶客服響應(yīng)時(shí)間多少才合格?

    這個(gè)沒(méi)有一個(gè)特別固定的標(biāo)準(zhǔn)的。主要涉及到一下幾點(diǎn):

    1、生意是否繁忙。

    2、是否店內(nèi)有做促銷(xiāo)活動(dòng)。

    3、客服的工作量。

    4、流量高峰期。

    5、非人為原因,比如上廁所接電話。

    一般15秒是個(gè)界限,15秒以上消費(fèi)者就會(huì)有些不耐煩??梢愿鶕?jù)這個(gè)界限以及店鋪?zhàn)陨砬闆r做考核標(biāo)準(zhǔn)。

    二、怎樣做合格的客服?

    1、首先就是打字方面,作為一名客服,那么主要的職責(zé)就是和消費(fèi)者進(jìn)行溝通和回復(fù)。所以在打字速度方面,需要一個(gè)字快,當(dāng)然也要準(zhǔn)確。不要消費(fèi)者問(wèn)你一個(gè)問(wèn)題,你打字慢,半天才能回復(fù)一個(gè)。那么這樣一來(lái),就很容易流失掉這部分消費(fèi)者。因?yàn)橄M(fèi)者的耐心也是有限的,如果等不到答案說(shuō)不定早走了。

    2、然后就是知識(shí)方面,說(shuō)到底,客服就是為了給消費(fèi)者做好相應(yīng)的引導(dǎo)工作,也就是引導(dǎo)消費(fèi)者對(duì)商品進(jìn)行了解之后的購(gòu)買(mǎi)操作。那么需要達(dá)到這個(gè)目的,客服就要儲(chǔ)備好相應(yīng)的知識(shí)量,從而能夠在消費(fèi)者提問(wèn)的時(shí)候,進(jìn)行專(zhuān)業(yè)性的解答。提升自己在消費(fèi)者心目中的專(zhuān)業(yè)形象,也是能夠讓商品獲得消費(fèi)者的好感。

    3、接著就是店鋪購(gòu)物體驗(yàn)方面,客服和消費(fèi)者之間不是一問(wèn)一答就可以了,更多的還需要有一種互動(dòng)的感覺(jué)。這樣才能夠讓消費(fèi)者感受到店鋪客服的“溫度”,給消費(fèi)者一種良好的購(gòu)物體驗(yàn)。比如說(shuō)在結(jié)束咨詢(xún)的時(shí)候,我們給消費(fèi)者來(lái)一句祝您生活愉快,這樣別人一看就會(huì)感覺(jué)我們的客服很有禮貌。

    淘寶客服響應(yīng)時(shí)間一般是15秒,這個(gè)有其他因素影響,所以沒(méi)有一個(gè)特定的標(biāo)準(zhǔn)。總之,要想做好客服這份工作的話,那么需要去提升的方面還是有很多的,而以上的幾個(gè)也只是其中的基礎(chǔ)部分。

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