淘寶客服外包怎么找商家?注意事項有哪些?
2022-03-14 | 10:22 | 發(fā)布在分類 / 淘寶軟件 | 閱讀:641
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有些淘寶店的客服服務(wù)是整體外包給了第三方商家的,一般情況下這種淘寶店鋪規(guī)模是比較大的,不然小的淘寶店都是商家自己做客服,那么如果是淘寶客服外包公司,如何去尋找需要外包的淘寶商家呢?
淘寶客服外包怎么找商家?
1、淘寶會推薦比較正規(guī)的淘寶客服外包公司給掌柜,商家可以直接跟這些公司聯(lián)系。或者是同行介紹。這類專業(yè)的公司接單后,會根據(jù)商家的咨詢要求,然后確認(rèn)合作的種類,比如是全店外包還是部分外包等等。
2、商家淺談滿意后確認(rèn)合作的價格、服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)、并填寫相關(guān)的資料,全部提交到后臺進(jìn)行審核,等待確認(rèn)合同以后,打款給商家配備客服,開始服務(wù)。
如果淘寶商家沒有自己的客服團(tuán)隊,可以將這一塊的業(yè)務(wù)外包給專門的外包公司,我們只需要出錢,就可以得到很好的服務(wù)。當(dāng)然,大部分商家還是自己招聘客服、管理客服的。
注意事項有哪些?
1、注意外包客服的服務(wù)流程
也就是所謂的服務(wù)商內(nèi)部的管理服務(wù)流程和客服人員的培訓(xùn)流程,說白了,無非是新客服的培訓(xùn),日常對客服的監(jiān)督,管理人員的日常宣導(dǎo),日常會議,獎罰制度等,這個問題需要咱們自己試用,聽著好,看著好,不如親身體驗過的好。
2、注意外包公司的主營業(yè)務(wù)
有些商家認(rèn)為大公司比較好,各項設(shè)備配置比較先進(jìn)管理也比較完善;有些商家感覺小公司更好,公司正在發(fā)展階段,更注重客服質(zhì)量。但是小編認(rèn)為外包公司規(guī)模大小并不是太重要,很多大公司的主營業(yè)務(wù)不一定就適合商家店鋪,而小公司會對適合商家的主營業(yè)務(wù)專注度會更高。如果你找到了主營業(yè)務(wù)正好是適合自己店鋪的大規(guī)模公司那自然是好的。
3、注意典型案例
通過一些典型案例,我們可以了解這家客服外包公司的都有哪些公司合作,有哪方面的工作經(jīng)驗,員工的整體素質(zhì),如何做好客服項目的。
4、注意外包客服管理是否正規(guī)
專業(yè)的客服在公司招聘的時候都是嚴(yán)格刪選的,客服都是有實戰(zhàn)經(jīng)驗的客服,公司有自己的管理部門進(jìn)行管理,有自己一套完整的培訓(xùn)體系,客服不管是服務(wù)意識還是專業(yè)知識都會比業(yè)余的強(qiáng)很多。
淘寶客服外包公司可以在一些社交平臺上發(fā)布相關(guān)的廣告,有需要的淘寶商家看到后就會主動的聯(lián)系你了,另外也可以直接在淘寶上找商家,盡量找一些店鋪規(guī)模大一點的淘寶店鋪,這樣目標(biāo)會更精準(zhǔn)點。
在淘寶上購物這是現(xiàn)在比較流行的方式,很多人在購物之后就會比較關(guān)注物流消息,有時候在下單之后買家等了好久物流還沒到,就會讓客服去催那個物流,那么淘寶客服真的可以催物流嗎?
半真半假。一般來說,如果快遞在運輸途中的話,這種情況,催不了,而且,催了也沒啥用。畢竟,快遞如果要5天才能到貨的話,不可能你催一下就能2天或者3天就到的。所以這種情況的話,賣家說幫你催快遞,催了也沒用,有時候連催都不想催.如果是快遞已經(jīng)在派送了,但是一天過去了還沒派送,這種情況就可以,催了的話,快遞員會收到信息說某某快件催件的。。。提醒下快遞員要去派送這個快件,這種情況的話,就還比較好。如何催客服發(fā)貨:第一步在我們的手機(jī)上打開淘寶,進(jìn)去我的界面之后,點擊客服小蜜。
第二步進(jìn)去客服小蜜界面之后,點擊催促發(fā)貨,如果沒有的話,可以手動輸入催促發(fā)貨。
第三步點擊催促發(fā)貨之后,選擇要催促的訂單。
第四步彈出框之后,點擊確認(rèn)。
第五步可以看到已經(jīng)成功催促商家發(fā)貨了。通過這幾點的介紹,我們能夠知道淘寶上下單之后催促物流有時候也是沒有用的,商家有時候只是應(yīng)付買家的催促,但是在派件的時候如若遲遲沒有派件的話可以進(jìn)行催促的。以上還介紹了買家下單后商家遲遲沒有發(fā)貨的話可以選擇催發(fā)貨,可以按照操作流程去進(jìn)行。
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。
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