淘寶客服首次響應(yīng)時(shí)間怎么計(jì)算的？如何提高響應(yīng)時(shí)間？

在淘寶平臺(tái)中，淘寶客服的響應(yīng)時(shí)間會(huì)對(duì)客戶流失產(chǎn)生一定的影響。所以平臺(tái)為了提供更好的服務(wù)，對(duì)于客服的響應(yīng)時(shí)間會(huì)有一定的要求，淘寶客服首次響應(yīng)時(shí)間怎么計(jì)算的?

一、淘寶客服首次響應(yīng)時(shí)間怎么計(jì)算的?

從客服收到、并確認(rèn)信息后開(kāi)始計(jì)算的。

二、如何提高響應(yīng)時(shí)間?

1、旺旺回復(fù)率評(píng)估：

旺旺回復(fù)率是客戶服務(wù)對(duì)客戶咨詢的響應(yīng)比例，即所有客戶咨詢的數(shù)量與實(shí)際客戶服務(wù)響應(yīng)比例。

旺旺響應(yīng)率的說(shuō)明了工作的熱情服務(wù)，如果每個(gè)客戶咨詢服務(wù)響應(yīng)，因此繁榮應(yīng)該反應(yīng)率為100%，其主要影響因素是繁榮的響應(yīng)率不到100%的繁榮服務(wù)離線客戶發(fā)離線消息沒(méi)有得到回答，但正常的回收率可以達(dá)到97%以上。

但響應(yīng)率統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)有一個(gè)缺點(diǎn)，那就是，不能檢查回復(fù)客戶的服務(wù)時(shí)間間隔長(zhǎng)度，一些客戶服務(wù)很長(zhǎng)一段時(shí)間后回復(fù)客戶，這種回答是無(wú)效的，所以我們也應(yīng)該當(dāng)檢查的工作熱情服務(wù)引用兩個(gè)數(shù)據(jù)：服務(wù)的平均響應(yīng)時(shí)間和客戶服務(wù)響應(yīng)時(shí)間。

2、客戶服務(wù)人員對(duì)產(chǎn)品的熟悉程度：

客戶咨詢客服問(wèn)題產(chǎn)品，主要是客戶的產(chǎn)品必須有一個(gè)相當(dāng)全面的理解，特別是當(dāng)顧客通過(guò)旺旺咨詢您關(guān)于產(chǎn)品的質(zhì)量，材料，尺寸，大小，顏色，為客戶服務(wù)，以最快的速度回答這些問(wèn)題，為了保證較高的響應(yīng)時(shí)間?？蛻舴?wù)越熟悉產(chǎn)品，回答客戶服務(wù)問(wèn)題的時(shí)間越短，平均響應(yīng)時(shí)間越長(zhǎng)。

3、客服打字速度：

服務(wù)的打字速度的重要因素之一，影響平均響應(yīng)時(shí)間，在其他條件相同的情況下，越快的打字速度客服平均響應(yīng)時(shí)間較短，所以我們需要培訓(xùn)服務(wù)的打字速度，客戶服務(wù)培訓(xùn)定期速度，注冊(cè)后加入月度評(píng)估指標(biāo)，強(qiáng)制提高打字速度的服務(wù)。

響應(yīng)時(shí)間是從客服收到并確認(rèn)信息開(kāi)始計(jì)算的，所以大家想要做客服的話，就一定要提高自己這方面的能力，響應(yīng)時(shí)間快肯定是好的，所以無(wú)論是打字速度，還是對(duì)產(chǎn)品熟悉程度都要提高哦!

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