淘寶客服接待人數(shù)和什么有關(guān)？如何提高成交量？

我們都知道一個(gè)淘寶店鋪，里面不可能只有一個(gè)客服，因?yàn)橐粋€(gè)客服往往是忙不過來的，無論是售前售后都是有非常多的問題需要大家去處理的，那么淘寶客服接待人數(shù)和什么有關(guān)系呢?

淘寶客服接待人數(shù)和什么有關(guān)?

1、客服接待分析：

(1)咨詢?nèi)藬?shù)：所選時(shí)間內(nèi)，咨詢本客服的客戶總數(shù);咨詢?nèi)藬?shù)=接待人數(shù)+接待過濾人數(shù)。

(2)接待人數(shù)：所選時(shí)間內(nèi)，本客服接待的客戶數(shù)(不包括接待過濾的客戶)。

(3)詢單人數(shù)：所選時(shí)間內(nèi)，本客服接待的詢單客戶數(shù);詢單客戶指下單前來咨詢的客戶 (該數(shù)據(jù)須延遲1天統(tǒng)計(jì))。

2、客服銷售分析：

(1)銷售額：通過本客服服務(wù)成交的客戶，在所選時(shí)間內(nèi)付款的金額。

(2)銷售量：通過本客服服務(wù)成交的客戶，在所選時(shí)間內(nèi)付款的商品件數(shù)。

3、淘寶客單價(jià)分析：

(1)客單價(jià)：通過本客服服務(wù)成交的客戶，平均每次購買商品的金額; 本客服客單價(jià)=本客服銷售額/本客服銷售人數(shù)。

(2)客件數(shù)：通過本客服服務(wù)成交的客戶，平均每次購買商品的件數(shù); 本客服客件數(shù)=本客服銷售量/本客服銷售人數(shù)。

4、成功率分析：

(1)詢單->次日付款成功率：詢單->次日付款成功率=當(dāng)日或次日付款人數(shù)/詢單人數(shù) (該數(shù)據(jù)須延遲1天統(tǒng)計(jì))。

(2)詢單->最后付款成功率：詢單->最終付款成功率=最終付款人數(shù)/詢單人數(shù)(該數(shù)據(jù)須延遲4天統(tǒng)計(jì))。

5、工作情況分析：

(1)答問比：客服消息數(shù)/買家消息數(shù)。

(2)回復(fù)率：客服個(gè)人的旺旺回復(fù)率=回復(fù)過的客戶數(shù)/接待人數(shù)=(接待人數(shù)-未回復(fù)人數(shù))/接待人數(shù)。

(3)慢響應(yīng)人數(shù)：慢響應(yīng)人數(shù)是指本客服接待的客戶中被判定為慢響應(yīng)的客戶數(shù)。

(4)首次響應(yīng)時(shí)間：本客服對(duì)客戶第一次回復(fù)用時(shí)的平均值。

(5)平均響應(yīng)時(shí)間：本客服對(duì)客戶每次回復(fù)用時(shí)的平均值。

(6)平均接待時(shí)長：本客服接待每一個(gè)客戶所用時(shí)的平均值;平均接待時(shí)長=總接待時(shí)長(除去超過最長等待時(shí)間的時(shí)間段)/回復(fù)過的客戶數(shù)。

淘寶客服接待人數(shù)與許多方面都是有關(guān)系的，淘寶客服并不是一份簡單的工作，需要掌握的東西太多了，同時(shí)還需要非常的有耐心，性格要好，語氣要溫柔，因?yàn)殡y免會(huì)遇到比較難纏的客戶。

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