淘寶回頭客標(biāo)簽是什么意思？如何增加回頭客？

對(duì)應(yīng)淘寶賣(mài)家來(lái)說(shuō)，最為寶貝的是顧客，有顧客就有生意、有銷(xiāo)量。而顧客又分為多種，一種是新顧客，一種是老顧客，還有一種是回頭客，淘寶回頭客標(biāo)簽是什么意思?

一、淘寶回頭客標(biāo)簽是什么意思?

簡(jiǎn)單說(shuō)，淘寶客就是指幫助賣(mài)家推廣商品并獲取傭金的人，淘寶客的推廣是一種按成交計(jì)費(fèi)的推廣模式;淘寶回頭客顧名思義就是買(mǎi)家在您店里購(gòu)買(mǎi)了一次寶貝后，又來(lái)了第二次，第三次等等，這樣的人就成了回頭客。所以?xún)烧咄耆遣煌母拍睢?/p>

如何區(qū)分是不是回頭客?因?yàn)榛仡^客一般在旺旺上會(huì)有聊天記錄，看到有聊天記錄的自然是回頭客?？梢詫⒋藭?huì)員的會(huì)員名在交易記錄里搜索一下，如果購(gòu)買(mǎi)過(guò)店鋪里的商品就會(huì)有相應(yīng)的交易記錄的，如果沒(méi)有交易記錄就說(shuō)明沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)過(guò)店鋪里的商品。

二、怎么把客人變成回頭客呢?

1.新客戶(hù)來(lái)了要熱情，可是不能把客人逼得太緊，要收放自如。 比如剛開(kāi)始客人第一句“在嗎?”，你一定要馬上回復(fù)，因?yàn)檫@只是客人的一個(gè)試探，這時(shí)候的顧客未必覺(jué)得一定要在你店里買(mǎi)，可能只是每個(gè)店鋪都問(wèn)一問(wèn)，貨比三家。要是這時(shí)候你回復(fù)還那么慢的話(huà)，那抱歉咯，客人已經(jīng)在別家買(mǎi)了。 除了不能慢，第二就是就要熱情的回答，不要就一個(gè)字“在”，雖然是快，可是如果這樣的話(huà)客人會(huì)覺(jué)得自己的重要性大大的降低，有可能就不再回復(fù)你了。

2.在溝通過(guò)程中，要把客人當(dāng)朋友，有時(shí)候每句話(huà)都先加敬語(yǔ)，反而會(huì)拉開(kāi)跟客人的距離哦。剛開(kāi)始對(duì)客人客氣點(diǎn)，多用”請(qǐng)問(wèn)，您，親，抱歉“這些詞會(huì)使客人感覺(jué)自己就是上帝，我們要的就是這個(gè)效果。

3.實(shí)在。第三點(diǎn)就是必須實(shí)在。不要一味夸大自己家寶貝的好處，把缺點(diǎn)都掩蓋了。這樣不行，畢竟客人跟我們是隔著電腦來(lái)溝通，他們想知道的是關(guān)于這件商品的全部，包括好的不好的。

4.讓客人收到的商品大于期望值。客人買(mǎi)了一件東西，你就給她送個(gè)小禮品，提前不需要告訴客人，讓她收到以后自己拆開(kāi)感到驚喜，這就是我們的目標(biāo)。

5.接著要說(shuō)的就是優(yōu)惠。雖然不是面對(duì)面的交易，不能用集印花之類(lèi)的形式給予優(yōu)惠，可是我們有的是銷(xiāo)售記錄啊?？梢栽诮灰捉Y(jié)束以后跟客人說(shuō)，老客戶(hù)再次光臨有xxx優(yōu)惠，xxx小禮品，讓客人有歸屬感。最后一點(diǎn)就是回訪(fǎng)。在客人收到貨物以后，可以問(wèn)問(wèn)客人的意見(jiàn)，是否有需要改進(jìn)的地方。不要東西賣(mài)出了就了事了，那樣客人不會(huì)記得你的。 回訪(fǎng)還有一點(diǎn)很重要的，就是更新打折提醒。

大家開(kāi)店如何擁有了一批回頭客，那么店鋪的生意也就不用愁了，每個(gè)月都會(huì)有穩(wěn)定的銷(xiāo)量，有回頭客也就說(shuō)明店鋪商品性?xún)r(jià)比高，質(zhì)量不錯(cuò)，也就會(huì)有很多老顧客介紹的新客源哦!

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