淘寶客服與顧客溝通時，哪些底線不能碰？

淘寶客服主要是通過文字聊天的方式來和顧客溝通，雖然不是面對面，但其實顧客通過也能通過文字明白我們的服務(wù)態(tài)度。溝通過程中任何一個環(huán)節(jié)的不順，都會導(dǎo)致客戶的投訴。為了確保客戶能留下好的影響，那么可以適當(dāng)?shù)募诱Z氣詞、表情圖片、親和力語句、不直接拒絕到底。不管怎樣，淘寶客服一定不能對客戶惡言相向。所以真正考核一個客服是不是優(yōu)秀客服，關(guān)鍵還是溝通環(huán)節(jié)。淘寶客服和客戶溝通時這些是底線，堅決不能碰。

1、答非所問

客戶一般是有疑問才會找到客服，如果提出的疑問不能在第一時間得到答案，那么客戶會失去耐心離開。也有很多淘寶客服害怕一旦如實回答，客戶就離開，所以不斷的給客戶轉(zhuǎn)移話題。這樣肯定會引來客戶的不滿，不管什么問題要正面回答，如果害怕客戶會因此離開，不妨加入賣點。

2、謊話

淘寶客服雖然很多時候回答客戶不能過于赤裸裸，但是也能編瞎話騙客戶。欺騙客戶，需要更大的謊言去圓自己的謊，最后謊言越來越大引來客戶投訴。淘寶客服誠實待人是基本，一定不要為了訂單而做出欺騙事件。

3、爭辯

淘寶客服不要和客戶爭辯，不管客戶是對是錯，要知道爭辯的結(jié)果是客戶不再購買，印象極差。淘寶客服不管如何溝通，關(guān)鍵還是要讓客戶購買產(chǎn)品，爭辯卻和目的背道而馳，那自然不應(yīng)該去做。

其實淘寶客服并不是那么好做的，大家都是從最開始的菜鳥變成經(jīng)驗豐富的高手，這期間離不開自己的努力。很多人覺得客服其實就是和顧客聊聊天并沒有太多的水準(zhǔn)，但其實不然，優(yōu)秀的客服是可以幫助我們提升店鋪轉(zhuǎn)化的。好啦，以上幾點就是淘發(fā)客小編為大家整理的三個細(xì)節(jié)!大家一定要牢記!

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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