淘寶店鋪運(yùn)營(yíng)，商家考慮角度是什么？

因?yàn)檎驹诹四阋詾榈慕嵌?，這也是很多做淘寶店鋪的商家經(jīng)常會(huì)犯的一個(gè)問(wèn)題。更多的要從你商家的身份中跳出來(lái)看就不一樣了，不要用一個(gè)局內(nèi)人的角度去看這個(gè)事情，你只有站在消費(fèi)者的角度來(lái)看這個(gè)問(wèn)題，那么你就會(huì)有感觸，并且也能體會(huì)到問(wèn)題所在。

1、產(chǎn)品圖片和價(jià)格問(wèn)題

如果顧客反應(yīng)產(chǎn)品與圖片不一樣，或者說(shuō)與描述不符，要找一下自己的問(wèn)題了，像這種問(wèn)題有商家朋友找過(guò)我，那么也處于我自己做店的經(jīng)驗(yàn)，詳情頁(yè)對(duì)于產(chǎn)品的描述不要太夸張，在宣傳的同時(shí)要盡量實(shí)事求是，不然你是通過(guò)夸張的方式吸引消費(fèi)者進(jìn)來(lái)了，也轉(zhuǎn)化了，但是售后一堆問(wèn)題，反而得不償失。

還有就是買(mǎi)完降價(jià)了，這個(gè)怎么說(shuō)呢，比較敏感的問(wèn)題，就算是我自己做店也是的，我們的店鋪肯定涉及到一個(gè)日常售價(jià)、日?；顒?dòng)價(jià)和大促價(jià)的問(wèn)題，遇到這種情況，如果顧客剛買(mǎi)了就降價(jià)的，直接讓客服給顧客做收貨退差價(jià)處理，而且也可以分開(kāi)不同的促銷(xiāo)形式，避免給顧客很大落差感。

2、產(chǎn)品質(zhì)量和售后問(wèn)題

這種問(wèn)題還是比較好解決的，如果是正常的使用造成的破損，那么可以反饋出我們產(chǎn)品質(zhì)量有問(wèn)題，應(yīng)該盡快的去幫客戶(hù)解決和補(bǔ)發(fā)的，不能總是感覺(jué)買(mǎi)家就是來(lái)找事的或者是惡意的。如果以前就出現(xiàn)這種問(wèn)題了，只要是價(jià)格不高一律補(bǔ)發(fā)，給客戶(hù)留個(gè)好印象。

這樣的操作，顧客服務(wù)這塊就會(huì)提升很多，很多買(mǎi)家對(duì)于商家的這種處理方式，很可能會(huì)回來(lái)追評(píng)。這樣的評(píng)價(jià)不僅在評(píng)價(jià)區(qū)域會(huì)排名靠前，而且對(duì)于單品的轉(zhuǎn)化率方面也是一大輔助。其實(shí)售后只是你跟消費(fèi)者之間生意的開(kāi)始，所以如果說(shuō)你在這一步上沒(méi)有處理好，如何有更高的復(fù)購(gòu)率呢?

無(wú)論是復(fù)購(gòu)率高的產(chǎn)品還是復(fù)購(gòu)率低的產(chǎn)品其實(shí)都一樣!只要這方面做好了!成效日積月累，慢慢你就能看出效果了。

那么DSR其實(shí)簡(jiǎn)單的說(shuō)就是真實(shí)的反饋出顧客滿意度的一個(gè)調(diào)查問(wèn)卷，當(dāng)你看到這個(gè)分?jǐn)?shù)在不斷的下降，也是變相反應(yīng)你的產(chǎn)品和店鋪出現(xiàn)了問(wèn)題，此時(shí)分?jǐn)?shù)是在提醒你該做出調(diào)整了，那么我們?cè)趦?yōu)化dsr評(píng)分的同時(shí)，也得總結(jié)我們的問(wèn)題，Dsr這個(gè)分?jǐn)?shù)你要了解它包含的是什么意義，針對(duì)不同的的數(shù)據(jù)，分析問(wèn)題，各個(gè)攻破。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

推薦閱讀：

你知道淘寶評(píng)價(jià)管理（千牛無(wú)線端）升級(jí)了嗎？

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。