淘寶網(wǎng)店客服該怎么服務(wù)顧客?需要注意什么?

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已經(jīng)成為人們的一種購(gòu)物方式，越來(lái)越多的人選擇網(wǎng)購(gòu)來(lái)買自己需要的東西，可是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物和實(shí)體店購(gòu)物不一樣，我們接觸不到實(shí)物，這時(shí)候一個(gè)網(wǎng)店的客服就起到了非常重要的位置，幫助顧客解決疑問(wèn)，順利的引導(dǎo)顧客下單，那么網(wǎng)店客服怎么服務(wù)顧客。今天開(kāi)淘小編和大家探討一下這個(gè)話題：

熱情迎接

當(dāng)顧客進(jìn)店鋪看商品的時(shí)候，客服可以主動(dòng)的進(jìn)行問(wèn)候，如您好，有什么需要幫助的嗎?雖然網(wǎng)絡(luò)溝通看不到對(duì)方，但是你主動(dòng)的服務(wù)顧客，熱情的詢問(wèn)顧客的需要，和顧客拉近距離，提高顧客的滿意度。

態(tài)度積極

當(dāng)顧客開(kāi)始詢問(wèn)疑惑的時(shí)候，我們一定要響應(yīng)及時(shí)，不要讓顧客等待太長(zhǎng)時(shí)間，用積極的態(tài)度及時(shí)的解決顧客的問(wèn)題，不要推遲時(shí)間，讓顧客感覺(jué)到自己是被重視的，和顧客之間不要讓顧客覺(jué)得只是交易的關(guān)系，更應(yīng)該給顧客留下好的購(gòu)物體驗(yàn)。

謙虛禮貌

禮貌的對(duì)待顧客，讓顧客知道自己是被尊重的，我們只能通過(guò)文字表達(dá)，文字的表達(dá)也會(huì)有很多種，一句話可以讓顧客覺(jué)得舒服，也會(huì)達(dá)成訂單，如果說(shuō)錯(cuò)話很可能就流失顧客了，謙虛禮貌是最基本的。

堅(jiān)守誠(chéng)信

網(wǎng)購(gòu)雖然方便快捷，但是唯一的不足就是摸不到商品，顧客面對(duì)商品難免會(huì)產(chǎn)生疑惑和戒心，客服一定要堅(jiān)守自己的誠(chéng)信，當(dāng)顧客問(wèn)道商品有關(guān)的知識(shí)，如實(shí)回答，不要夸大商品。

留有余地

和顧客溝通的時(shí)候，客服不要用肯定的語(yǔ)句，包括：保證，絕對(duì)。不用肯定語(yǔ)句不代表商品不好，而是怕顧客的期望值和商品的實(shí)質(zhì)會(huì)出現(xiàn)不一樣的，我們不能保證顧客的期望是多大，所以為了不要顧客失望，不要太過(guò)于肯定溝通的時(shí)候要留有余地。

打動(dòng)顧客

想讓顧客滿意，重點(diǎn)是站在顧客的角度去思考問(wèn)題，這才是真正的為顧客著想，站在顧客的立場(chǎng)顧忌顧客的想法才能有能力做出好的推薦，更容易打動(dòng)顧客，以誠(chéng)感人，以心引導(dǎo)，這才是能成功銷售的方法。

滿足顧客

顧客進(jìn)店鋪客服不可能直接判斷顧客的需求，所以我們要和顧客進(jìn)行良好的溝通，了解顧客的購(gòu)買意向，如果顧客說(shuō)出商品缺糾結(jié)買哪個(gè)，努力介紹合適顧客的而不是貴的，滿足顧客需要才能成功完成訂單。

熱情耐心

我們會(huì)遇到一些顧客，問(wèn)來(lái)問(wèn)去，什么都想知道，這個(gè)時(shí)候我們要有耐心的為顧客進(jìn)行解答，如果客服表述不耐煩，顧客不但不買，下次也不會(huì)來(lái)了，如果你的熱情和耐心會(huì)給顧客信任，還可以提高顧客購(gòu)買的幾率和再次回頭購(gòu)買的幾率。

專業(yè)客服

不是所有的顧客對(duì)想買的東西都熟悉，當(dāng)有顧客對(duì)自己想買的商品不是很了解的時(shí)候，我們一定要給顧客提供專業(yè)的解答，這就要提高客服的專業(yè)知識(shí)，這樣才能更好的為顧客進(jìn)行解答，不要顧客問(wèn)什么你都不知道，這樣顧客也會(huì)覺(jué)得店鋪不靠譜。

坦誠(chéng)介紹

我們給顧客進(jìn)行介紹的時(shí)候，不要總把商品的有點(diǎn)告訴顧客，這樣如果出現(xiàn)缺點(diǎn)，顧客會(huì)抱怨我們沒(méi)有告知顧客，所以我們?cè)诨卮痤櫩偷臅r(shí)候要把優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)都告訴顧客，這樣會(huì)更容易被接受。

一個(gè)網(wǎng)店唯一可以和顧客進(jìn)行溝通的就是客服，一個(gè)客服的好壞直接影響到顧客的購(gòu)買，所以客服一定要有自己的溝通和服務(wù)技巧，這樣才能更好的為店鋪客服服務(wù)。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

推薦閱讀：

在淘寶網(wǎng)輸入店鋪名為什么搜索不到我的店呢？

天貓店鋪小賣家有多大機(jī)會(huì)能參加雙11歡樂(lè)總動(dòng)員？

淘寶店鋪?zhàn)鐾茝V有沒(méi)有用？店鋪的推廣引流方式有哪些呢？

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。