淘寶客服介入訂單，是指店鋪買賣雙方就退款未達(dá)成一致意見，就可以申請客服介入。淘寶客服的介入對于賣家的影響有兩點(diǎn)，影響糾紛退款率、給予扣分處罰。當(dāng)然這也是鑒于淘寶賣家確實(shí)存在違規(guī)、不合理情況下，才會(huì)受到處罰。若是能取消客服介入就好，這樣雙方自主解決協(xié)商。

1、什么情況下淘寶客服會(huì)自主介入

當(dāng)淘寶買家退貨使用上門取件，快遞員上傳單號后，淘寶賣家超過7天都為進(jìn)行任何處理，這時(shí)超時(shí)客服會(huì)自動(dòng)介入幫助處理。

還有淘寶賣家想要申請?zhí)幚?，必須是在退款拒絕狀態(tài)下，點(diǎn)擊“申請客服介入”。

最后一種是極速退款淘寶賣家拒絕了，買賣雙方7天內(nèi)未達(dá)成一致協(xié)商，7天后客服會(huì)自動(dòng)介入處理。

2、淘寶賣家怎么取消客服介入

實(shí)際上客服介入后，是沒有撤銷操作的。若買賣雙方已經(jīng)協(xié)商好自主解決，不需要客服介入處理，可以在客服處理前自主完結(jié)退款或者讓賣家撤銷退款操作。還有一旦進(jìn)入法政舉證階段，淘寶買家也能操作撤銷。

第一種情況：在未申請客服介入前

如果雙方就處理方案協(xié)商達(dá)成一致，那么可以讓買家在他申請退款維權(quán)或者是售后維權(quán)的頁面上，點(diǎn)擊“撤銷維權(quán)”;

第二種情況：在申請客服介入中或介入后

點(diǎn)“同意退貨/退款”，或讓買家在售后維權(quán)的頁面上點(diǎn)“撤銷退貨退款申請”，點(diǎn)擊后維權(quán)自行處理;

第三種情況：若當(dāng)前狀態(tài)已不支持撤銷，買家頁面無“撤銷退貨退款申請”按鈕

這樣的情況下，你就需要在維權(quán)頁面提交雙方協(xié)商一致旺旺聊天記錄，淘寶會(huì)核實(shí)協(xié)商內(nèi)容，幫助處理交易。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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