淘特新增虛假交易規(guī)則與實(shí)施細(xì)則

淘特對虛假交易違規(guī)特指：會員通過虛構(gòu)或隱瞞交易事實(shí)、規(guī)避或惡意利用信用記錄規(guī)則等不正當(dāng)方式，獲取虛假的商品銷量、店鋪評分、信用積分、商品評論或成交金額等不當(dāng)利益的行為。對于以上違規(guī)行為的商家，淘特將對其進(jìn)行下架商品、搜索降權(quán)商品、取消虛假交易產(chǎn)生的不當(dāng)利益等處理。

買家如協(xié)助賣家進(jìn)行虛假交易的，淘特視情節(jié)嚴(yán)重程度可采取銷量不累計、屏蔽評論內(nèi)容、評分不累計、限制違規(guī)/異常交易的評價工具使用、限制買家行為等措施。

規(guī)則解讀：

一、常見的虛假交易方式都有哪些？

（一）發(fā)布無實(shí)質(zhì)交易內(nèi)容的商品：

1.發(fā)布純信息，包含但不限于：減肥秘方、賺錢方法、會員招募、商品知識介紹、免費(fèi)信息以及購物體驗(yàn)介紹等；

2.發(fā)布免費(fèi)獲取或價格奇低的商品，包含但不限于：無償從發(fā)行方獲得的優(yōu)惠券或資格權(quán)、免費(fèi)商品、軟件下載、電子刊物（凡是通過網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)囊磺须娮由唐罚?、電子郵件地址邀請等；虛擬類商品（Q幣、點(diǎn)卡、游戲貨幣、手機(jī)壁紙、圖鈴等）；1元及1元以下服務(wù)類商品等；

3.在搭配套餐等打包銷售形式的寶貝描述中有明確表示僅部分商品會發(fā)貨的文字內(nèi)容。

（二）采用以下形式進(jìn)行虛假交易：

1.將一件商品拆分為多個不同形式或頁面發(fā)布。包含但不僅限于如下情況：商品和商品的運(yùn)費(fèi)分開發(fā)布；一個寶貝拆分不同價格打包出售；

2.將贈品打包出售或利用贈品提升信譽(yù)等；

3.使用虛假的發(fā)貨單號或一個單號重復(fù)多次使用；

4.以直接或是間接的方式，變更商品頁面信息、大幅度修改商品價格或商品成交價格等；

5.賣家限制買家購買虛擬物品的數(shù)量。包含但不僅限于：限制某件商品一個ID只能購買一件;特殊市場另有規(guī)定的從其特殊規(guī)定；

6.其他進(jìn)行虛假交易的形式。

（三）通過以下手段進(jìn)行虛假交易：

1.賣家自己注冊或操縱其他賬號（如炒作團(tuán)伙賬號、親朋好友賬號、公司同事賬號等），購買自己發(fā)布的商品；

2.賣家利用第三方（包括其他賣家）提供的工具、服務(wù)或便利條件進(jìn)行虛假交易；

3.其他非正常交易手段。

 規(guī)則于2021年11月16日進(jìn)行公示通知，2021年11月23日正式生效。

二、“取消虛假交易產(chǎn)生的不當(dāng)利益”具體是指？

具體包括刪除銷量、店鋪評分和信用積分不累計、屏蔽評論內(nèi)容、成交金額不累計等措施。 

三、賣家違反虛假交易規(guī)則，將會受到怎樣的處理？

淘特將根據(jù)賣家虛假交易涉及單量、金額及累犯次數(shù)，視嚴(yán)重程度采取以下一項或多項措施： 取消虛假交易產(chǎn)生的不當(dāng)利益、商品降權(quán)、下架全店商品、限制營銷活動、監(jiān)管店鋪等。淘特將根據(jù)賣家違規(guī)行為的嚴(yán)重程度給予不同的處理：

四、如何理解“短期內(nèi)進(jìn)行大規(guī)模虛假交易”？

（一）該情形指短期內(nèi)炒作多筆，極快速獲得銷量、評價等不當(dāng)利益等；

（二）短期內(nèi)通過虛假交易累計成交數(shù)額巨大的。 

五、如何理解“短期內(nèi)進(jìn)行大規(guī)模虛假交易后，再次進(jìn)行大量虛假交易”?

具體是指賣家短期內(nèi)炒作多筆極快速獲得銷量、評價等不當(dāng)利益后，再次發(fā)生大量炒作的行為。 

六、賣家“存在手段惡劣、行為密集、規(guī)模龐大、后果嚴(yán)重、惡意對抗管控等特殊情節(jié)”是指什么情形？

包含但不限于以下情形：

（一）賣家的虛假交易行為情節(jié)特別惡劣，造成極不良的社會影響；

（二）研究規(guī)避淘特管控的虛假交易新模式，并加以傳播或應(yīng)用；

（三）通過大批量不當(dāng)注冊賬戶實(shí)施群體性虛假交易。 

七、“賣家為他人虛假交易提供服務(wù)、幫助或便利”是指什么情形？

具體指賣家發(fā)布*好評、兼職炒作等虛假交易相關(guān)服務(wù)類信息。 

八、如何理解“如賣家某商品進(jìn)行多次虛假交易的，搜索降權(quán)時間滾動計算”中的“降權(quán)時間滾動計算”？

舉例說明：甲商品在1月1日、2日、10日分別被發(fā)現(xiàn)有虛假交易行為，則降權(quán)時間為39天。詳細(xì)為：1日開始應(yīng)被降權(quán)30天（即截止30日），2日開始應(yīng)被降權(quán)30天（即截止31日），10日開始應(yīng)被降權(quán)30天（即截止至2月8日），故該商品的降權(quán)日期為1月1日至2月8日，總計39天。

九、賣家若被判定為虛假交易，該如何申訴？

賣家可在系統(tǒng)發(fā)出虛假交易違規(guī)通知之時起3天內(nèi)在“賣家中心-體檢中心-待處理”中，提交相應(yīng)憑證進(jìn)行申訴。

若商品存在虛假交易行為被搜索降權(quán)，可在降權(quán)期間內(nèi)登陸“賣家中心-體檢中心-違規(guī)處理”頁面中，提交相應(yīng)憑證進(jìn)行申訴。 

十、虛假憑證具體包括哪些情形？

虛假憑證的情形包含但不限于：

（一）賣家提供的申訴憑證系偽造變造的，如經(jīng)過PS（photoshop）軟件處理后的發(fā)貨運(yùn)單、進(jìn)貨憑證等；

（二）賣家提供的申訴憑證系空殼快遞公司（即不具備快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營資質(zhì)的公司，或雖具備前述資質(zhì)但有證據(jù)證明并未從事過快遞業(yè)務(wù)的公司）出具的，如一快達(dá)快遞出具的發(fā)貨運(yùn)單等；

（三）賣家提供的商品寄送憑證實(shí)際是**件憑證。**件是指賣家以不實(shí)提升自身銷量、信用為目的而采取虛構(gòu)商品寄送信息的行為，即賣家自行或通過他人協(xié)助建立虛假的交易訂單，同時，為偽裝該虛假交易訂單的“真實(shí)性”，賣家自行或通過他人協(xié)助虛構(gòu)了商品寄送的信息。

（四）其他為通過虛假交易申訴而虛構(gòu)的憑證。 

十一、買家如協(xié)助賣家進(jìn)行虛假交易的，淘特將采取哪些處理措施？

淘特視情節(jié)嚴(yán)重程度可采取公示警告、限制發(fā)布商品、關(guān)閉訂單、限制投訴、延長交易超時、屏蔽評論內(nèi)容、評分不累計、限制違規(guī)/異常交易的評價工具使用、銷量不累計、刪除銷量、限制使用阿里旺旺、限制買家行為、限制創(chuàng)建店鋪、信用積分清零、限制會員登錄等處理措施。 

十二、虛假交易行為如何排查和判定？

（一）【人工排查及判定】賣家應(yīng)當(dāng)按照誠實(shí)信用的原則經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)店鋪，淘特在收到投訴、舉報或獲取可信的線索、證據(jù)的情況下，會安排人員對賣家店鋪的涉嫌虛假交易的異常交易情況進(jìn)行排查。如賣家被認(rèn)定存在異常交易，賣家必須做出合理解釋和提供相應(yīng)證據(jù)，否則將被判定為虛假交易。

（二）【系統(tǒng)排查】因淘特的賣家數(shù)量和交易數(shù)量特別巨大，僅通過人工排查無法有效地遏制虛假交易數(shù)量不斷增長的勢頭。基于概率學(xué)和大數(shù)據(jù)技術(shù)，淘特研發(fā)了“虛假交易模型”系統(tǒng)，該系統(tǒng)可從交易賬號、商品價格、交易行為、交易資金、發(fā)貨物流等多個維度對異常的交易數(shù)據(jù)進(jìn)行排查。

（三）【系統(tǒng)判定】對于“虛假交易模型”系統(tǒng)排查出的異常交易數(shù)據(jù)，系統(tǒng)會在概率理論基礎(chǔ)上依據(jù)預(yù)先設(shè)定的邏輯作出是否屬于虛假交易的判定。對于系統(tǒng)判定為虛假交易的行為，除賣家按照以下第6點(diǎn)中的要求申訴成功外，淘特可以依據(jù)系統(tǒng)判定結(jié)論對賣家進(jìn)行處罰。

（四）【判定信息披露】如賣家的某筆交易被人工排查并判定構(gòu)成虛假交易，淘特可以視所涉商業(yè)秘密的等級決定是否披露判定的依據(jù)。但是，在系統(tǒng)排查并判定賣家構(gòu)成虛假交易的情況下，鑒于“虛假交易模型”系統(tǒng)及其算法均為淘特的核心商業(yè)秘密，淘特僅需將賣家構(gòu)成虛假交易的結(jié)論通知賣家而無需披露判定的依據(jù)。

（五）【虛假交易的處理】淘特應(yīng)根據(jù)本規(guī)則和其他相關(guān)規(guī)則的規(guī)定對賣家的虛假交易行為進(jìn)行處理，淘特將在通知賣家構(gòu)成虛假交易的同時將處理結(jié)果一并告知賣家。

（六）【賣家的申訴】如賣家認(rèn)為淘特對虛假交易的判定有誤，賣家可向淘特進(jìn)行申訴。申訴成立的條件：舉證證明異常交易是基于真實(shí)消費(fèi)場景和合理解釋異常交易的原因。

以上為本次關(guān)于淘特新增虛假交易規(guī)則與實(shí)施細(xì)則的全部內(nèi)容，希望對各位商家能有所幫助！

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