京東風(fēng)向標(biāo)綜合排名在哪？

風(fēng)向標(biāo)是所有京東商家不得不關(guān)注的一個(gè)指標(biāo)，因?yàn)樗苯佑绊懼赇伒臋?quán)益和流量資源，不管是新店還是老店都不能忽視。今天就和大家聊一聊風(fēng)向標(biāo)的那些事!

簡單來說風(fēng)向標(biāo)就是店鋪在消費(fèi)者購物體驗(yàn)的各環(huán)節(jié)的服務(wù)能力考核后的結(jié)果，是對(duì)京東商家的一項(xiàng)綜合評(píng)價(jià)，主要由用戶評(píng)價(jià)、客服咨詢、物流履約、售后服務(wù)、交易糾紛五部分組成。

1、用戶評(píng)價(jià)

商品的評(píng)價(jià)不光對(duì)風(fēng)向標(biāo)的評(píng)分有影響，還會(huì)直接影響用戶的最終下單決策，所以要重點(diǎn)關(guān)注。提升評(píng)價(jià)分的技巧就是獲取好評(píng)，消除中差評(píng)。

獲取好評(píng)的技巧：可以在店鋪首頁、商家副標(biāo)題、商品詳情頁、咚咚自動(dòng)回復(fù)等多種渠道設(shè)置好評(píng)獎(jiǎng)勵(lì)相關(guān)的信息，在包裹中放置好評(píng)返現(xiàn)、送贈(zèng)品的卡片，或者在客戶確認(rèn)收貨以后，給客戶發(fā)送邀評(píng)短信，提醒用戶好評(píng)。

消除中差評(píng)的技巧：大多數(shù)的中差評(píng)都是出現(xiàn)在商品出現(xiàn)了問題，聯(lián)系客服后沒有及時(shí)處理好的情況下，直接給差評(píng)是少數(shù)。要加強(qiáng)對(duì)售后客服服務(wù)專業(yè)性以及服務(wù)態(tài)度的培訓(xùn)，及時(shí)安撫用戶。如果確實(shí)是商品本身的問題可以承諾給用戶補(bǔ)償或者送贈(zèng)品并快速的協(xié)助處理退換貨。

2、客服咨詢

影響客服評(píng)分的主要是30S應(yīng)答率，需要培訓(xùn)客服的專業(yè)接待技巧，咚咚要盡量保持在線，設(shè)置好自動(dòng)回復(fù)和分配賬號(hào)，盡量在30秒內(nèi)有應(yīng)答。

3、物流履約

影響物流分最重要的一點(diǎn)就是發(fā)貨的及時(shí)性，如果出現(xiàn)發(fā)貨延遲了，分就會(huì)被拉低。未能及時(shí)攬收的情況經(jīng)常出現(xiàn)在購物節(jié)、大促日前后出現(xiàn)，因?yàn)檫@個(gè)期間單量暴增，對(duì)訂單處理人員、商品庫存、快遞配合等都密切相關(guān)。

提升的方法就是在平時(shí)要注意做好庫存的管理，避免臨時(shí)性缺貨，若出現(xiàn)產(chǎn)品沒貨，可以跟客戶商量先白送給客戶贈(zèng)品，就是先把訂單發(fā)貨，發(fā)送的贈(zèng)品。然后告知客戶，商品需要調(diào)貨，稍等幾天，貨就會(huì)送到。

在訂單過多的情況下，確實(shí)來不及發(fā)貨的可以考慮先打單出庫，填好物流信息，然后再去處理發(fā)貨事宜，對(duì)于特殊商品可以在后臺(tái)提前進(jìn)行報(bào)備。

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